Burger King — Restaurant in Madrid

Actualizo a 30/10/2023 Si ya hace algo más de un año esto era pésimo, la de este Viernes lo vuelve a confirmar, Pedido 102730788 a las 21:22 a las 22:32 llamada del repartidor de que no tienen Monster y que en cinco minutos estaría aquí con el pedido, sobre las 00:15 me tengo que presentar en el Restaurante porque aparecía como entregado y seguía sin llegar. Y encima con el cachondeo de la aplicación y sus notificaciones automáticas. Su solución que además de facilitar la cuenta bancaria para la devolución que tardará como poco quince días, supongo que hábiles ..., no pueden hacer lo que harían en cualquier otro sitio que sería anular el cargo en la tarjeta con la que se pagó; que ya veremos si es verdad que lo devuelven. Ni me aparecía el número de teléfono del Restaurante en esos momentos, ni en web ni en aplicación, ni me dejaba contactar ni anular el pedido cuando ya tenía claro que no iba a llegar, y su solución pasa por lo que parece una hoja interna en la que tienes facilitar datos personales y cuenta bancaria para la devolución de un importe de un pedido que nunca se recibió; sus opciones de contacto además de limitadas como su solución un sistema de contacto que no te deja tener copia del contacto con ellos, además de limitado en caracteres.

Si tienen escasez de personal para entregar esos pedidos pues al menos que llamen, ya que no dejan hacerlo, para o bien anular el pedido o bien establecer otro horario, y no que de 30 minutos iniciales en el correo pasan a 40/45 minutos, al cabo de los 70 minutos te llama el repartidor para decirte que no tienen una bebida, bueno pues vale, pero tráelo ya, que en cinco minutos está aquí con el pedido y casi tres horas después me tengo que presentar en el Restaurante porque aparece como entregado y sin recibir absolutamente nada.

Está claro que NO HAY QUE PAGAR NUNCA POR ADELANTADO el pedido, así que o en efectivo o que traigan datáfono si es que te quieres arriesgar a realizar un pedido aquí.

Más de una hora en llegar, las deben haber calentado "en la motillo", según me indican después esto sale a las 22:10 y llega a las 22:40; y para el responsable de la tienda las opciones para reemplazar se dan ANTES y no DESPUÉS, que me parece muy bien que quiera justificarse, pero que justifique las imágenes; está claro que no se puede pedir nada de Viernes a Domingo; si me llegan a dar opción de cancelar vamos que sin cancelo en la más de media hora que ha aparecido "en la motillo", y una cosa es que alguien se pierda el repartidor pero a cinco minutos ANDANDO como se puede perder más de media hora. P.d. Se me olvidaba, la mejor de todas es que la culpa es nuestra por pedir todos al mismo tiempo, vamos que en vez de mejorar la aplicación o lo que usen pues nada la...

Hace media hora, sobre las 19:45 del 05/03/2025, pido en mostrador dos helados. Detrás de mi piden dos shakers dos chavalas monas. Pues bien, la persona que nos atiende a ellas y a mi (hombre), sin ningún tipo de pudor, coge, hace los dos shakers a las dos chavalas monillas y me deja esperando pensando que soy idiota y no me doy cuenta que las ha atendido antes que a mi habiendo pedido ellas después y pidiendo algo similar que se hace de la misma forma. Y no se trata de un despiste, estábamos cuatro personas contadas en el local y las ha atendido al segundo; cobrarlas e ir corriendo a preparar su pedido.

No me suelo molestar en perder el tiempo poniendo reseñas absurdas. Si llegan a equivocarse en el pedido, algo que ha pasado alguna vez, no pasa nada porque cualquiera se puede equivocar. Si tardan un poco más de lo habitual en darme mi pedido, algo que también ha pasado en otras ocasiones, tampoco pasa nada porque se puede entender que se les acumula el trabajo por la falta de personal o por la alta demanda en el local, pero lo que no es admisible es que den preferencia a las dos muchachas por ser monillas y las atiendan al segundo.

Seguiré yendo porque no me voy a recorrer 2km para comprar dos simples helados a los niños en otro BK y porque, quiero entender, que esto ha sido algo puntual, pero es poco profesional hacer esto y encima delante...

Mi familia y yo somos habituales de esta cadena de restaurantes. Pero a partir de ahora nos lo pensaremos. Al menos, con este.

Hay un empleado llamado Osmani que me trató ayer de forma desconsiderada, solo porque le pregunté por qué me estaba cobrando por el café un precio distinto del habitual y que preguntara a sus compañeros para cerciorarse. Todas las respuestas que me dio este individuo fueron de lo más peregrino, descorteses e inventadas sobre la marcha, como que habían subido el precio esa misma mañana, por ejemplo (falso, porque más tarde pedí otro café a otro empleado y me cobró lo que era habitual); o que, si se equivocaban los de arriba, cómo no íbamos a equivocarnos los de abajo, etc.

No se pueden dar respuestas que más parecen tomaduras de pelo que respuestas de verdad a una pregunta que le hice de forma respetuosa. Me incomodó tanto su actitud que llegué a pedirle la Hoja de Reclamaciones. Él me trajo una simple fotocopia, pero sin rellenarla con los datos de la Empresa, y además se negó a prestarme un bolígrafo para poder cumplimentarla, argumentando algo referente al COVID. Luego, se quedó criticándome cuando yo me alejaba del mostrador.

Nunca había visto este tipo de comportamientos en un restaurante Burger...