Burger King — Restaurant in Madrid

He tenido una experiencia muy negativa en este establecimiento de Burger King (Av. de Miguel Delibes, 55 – Vicálvaro). En más de siete ocasiones he solicitado carne extra (con un suplemento de 2,50 €) y no me la han incluido en el pedido, a pesar de haberla pagado. No parece un error puntual, sino una práctica repetida que puede estar afectando a otros clientes.

Al presentar mi queja en el local, el gerente respondió de forma prepotente y maleducada, con frases como “bájame dos tonitos” o “oye, te me bajas el tonito que no te estoy gritando”, en lugar de ofrecer disculpas o una solución. Mi tono era firme pero respetuoso, ya que simplemente estaba exponiendo una reclamación legítima.

Considero que cobrar por un producto que no se entrega, especialmente cuando ocurre con esta frecuencia, puede ser constitutivo de fraude al consumidor. Además, si estas prácticas son habituales, podrían justificar perfectamente una inspección por parte de las autoridades competentes, ya sea de Consumo o incluso de Hacienda, por posible irregularidad en la gestión de cobros e inventario.

Muchas personas no reclaman por 2,50 € porque viven lejos o no quieren perder tiempo, lo que podría estar generando un beneficio económico indebido a costa del cliente.

Espero que Burger King tome medidas urgentes. La falta de profesionalidad y el trato al cliente en este local son absolutamente...

El encargado, un tal Gustavo es un prepotente, hemos ido a cenar y hemos pedido para los niños 2 king Jr uno con queso y otro sin queso, nos han puesto los 2 sin queso, he ido a decírselo y me ha hecho traer las 2 hamburguesas para verlo, me ha dicho que era error nuestro y le he demostrado a través de la app como lo he pedido que ponía con queso y aún así me decía que no, además de que al pedir con la app he puesto comer en el restaurante y me lo han puesto en bolsas y su respuesta ha sido si quieres te doy 2 bandejas. Además de no darme solución para lo del queso, he tenido que pedir otra hamburguesa nueva y claro mi hija mientras llorando porque era la única sin comida. Me parece una falta de respeto tener trabajadores así, para colmo al salir del restaurante estaba sentado en el suelo ocupando la acera y he pasado con mis hijos y no ha recogido ni los pies. Un maleducado. Gente así da mala reputación al local, por supuesto hemos pedido la hoja de reclamaciones, que está semana llevaremos a consumo. Espero que tomen...

Hemos hecho varios pedidos online, pero como los últimos que han sido horribles. En el pedido anterior mi hija está ilusionada con el regalo que le venía con la hamburguesa, pero su cara de decepción al ver que no había nada, fue muy triste. Pero este último pedido n° 80114335, se lleva la traca, hago el pedido a las 21:10 de la noche, llega a las 21:55 aprox. y aquí empieza la odisea, uno de los menús equivocados, llamamos al teléfono o mejor dicho móvil del restaurante y solo sale el contestador (así qué para que un número de teléfono que no está habilitado) en vista de no poder contactar con el restaurante, llamamos a la central,a los 45 minutos de la primera llamada y no haber tenido solución, volvemos a llamar, la chica que me vine en la central el teléfono se sorprende que ni siquiera el restaurante se haya puesto en contacto con nosotros y vuelve a reclamar la hamburguesa equivocada, que llega 1 HR después de haber reclamado Deben mejorar el servicio y número de teléfono...