Sidrería Restaurante Gaztelu — Restaurant in Madrid

We arrived in Madrid on 27/3/25 and we found this restaurant on Google Maps, we can see that they close at 00:00 and we was there 16.40. Since we live 350 meters from the place we went there and asked if we could get a table for 2 (my son and I) he looked at my son and said they were closed. I'm not stupid and I know his thoughts Was that either we were not suitable for the place or that children are not welcome. This would never have happened in Denmark....

Mi experiencia en este restaurante , la primera vez que entre en este restaurante fue un domingo por la noche , para comprar tabaco ya que en la zona estaba todo cerrado , lo que me llamo la atencion de este sitio fue que los PROFESIONALES del restaurante me facilitaron el poder sacar tabaco sin consumir nada y dandome cambio y todo , cosa extraña hoy en dia , el que es fumador sabe de que hablamos , mi familia es hostelara , y parece tonteria pero desde fuy a comer un dia con mi pareja arroz con bogabante espectacular x por cierto, y a comer varias veces , he incluso de vinos con pinchos , y lo unico que puedo decir de este sitio , LA COMIDA DE CALIDAD , SERVICIO INCLUIDO EL DUEÑO EXCELENTE, EL PRECIO PUES SI EL SERVICIO Y LA COMIDA ES PERFECTA EL PRECIO VA ACORDE CON EL RESTAURANTE , A MI PARECER LE DOY UN 9 DE PUNTUACION . LO RECOMIENDO TANTO PARA COMER ,CENAR ,TAPEO , JEJE Y COMPRAR TABACO . HAGO INCAPIE EN LO DEL TABACO X K HOY EN DIA ENTRAR A UN LOCAL SOLO A COMPRAR TABACO Y PEDIR CAMBIO PUES MOLESTA COSA K S MI PLISSSSSSSS EL FUMADOR SABE D K HABLO , COSA QUE EN ESTE LOCAL M LLAMO LA ATENCION DEL LOS PROFESIONALES QUE AUN QUEDAN EN LA HOSTERIA . SEGUIRE VOLVIENDO A COMER POR QUE EL RESTAURANTE DE LOS POCOS QUE MERECEN LA PENA POR LA ZONA. 😉 DOY 4 EXTRELLAS POR K LA 5 K...

Pese a ser un lugar con una estética cuidada y con buena comida, la pésima y arrogante atención al cliente por parte de los camareros (especialmente el de mayor edad) estropea irremediablemente lo que debería de ser una buena experiencia en la que inviertes tiempo y dinero. Tras darle varias oportunidades, estas son las impresiones: Es intolerable que pidas cerveza y comida para varias personas y luego te miren mal por pedir un vaso de agua adicional, especialmente en verano, considerando las temperaturas que se alcanzan en Madrid. Es inaceptable que te echen de la mesa que te han ofrecido a los 15 minutos de sentarte, retirándote platos todavía con comida, para que se sienten otras personas, habiendo más sitios disponibles en el restaurante. Es una vergüenza que te quieran cobrar de más en relación a lo que marca la carta y más aún que te suban la voz por preguntar educadamente si ha sido un error.

Por lo tanto, pese al potencial que tiene este restaurante, la peor atención al cliente que he visto en mucho tiempo lo convierte en un lugar poco recomendable. Especialmente considerando la amplia, variada y excelente oferta de restaurantes en la zona, donde comida, servicio, ambiente y precios...