VIPS — Restaurant in Madrid

Fuimos ayer por la tarde a merendar. Servicio por parte de Sara, la encargada nefasto. Tardó en atendernos porque éramos un grupo grande. Le preguntamos por el descuento del 30% de familia de empleado (ya que sabemos que en algunos establecimientos no se puede aplicar), y, respondió reiteradamente que SI SE APLICABA. Se lo preguntamos de todas formas posibles y a todas nos decía que si. Le dijimos que como se aplicaba, nos quedábamos en la mesa y pedíamos, pero que si no era el caso, nos íbamos a otro vips que si se aplicase. Como no quería perder la mesa , volvió a afirmar que si se aplicaba, mesa con 6 adultos al final. Pedimos y sale una cuenta de 48€ sin descuento. Reclamamos el descuento y , lejos de disculparse por su error (teníamos intención de pagar toda la cuenta, solo queríamos una explicación de por qué si nos había confirmado por activa y pasiva que si que se se aplicaba, de repente no era el caso). Lejos de recibir una explicación , lo que recibimos fueron faltas de respeto, nos hablaba con chulería y prepotencia, se le escapaba algún que otro insulto. Me acerco personalmente al mostrador para aclarar el tema, y , otra vez, lejos de disculparse y explicarlo, soltaba comentarios donde lo mejor que me llamaba, era tontita(o lo daba a entender). Pido hoja de reclamaciones, me sacan una falsa y rota. Le pregunto si no tiene las hojas de reclamaciones “actualizadas” de 3 hojas (refiriéndome a las oficiales) y, usando términos no propios para un encargado, me dice que no y que no las va a sacar. Me vuelvo a la mesa a rellenarla, y vuelve a que paguemos toda la cuenta. La pedimos la hoja de reclamaciones oficial otra vez , nos dice que no tiene y amenazamos con llamar a la policia. Mágicamente vuelve al almacén, y nos dice que “el encargado” ha dicho que pagan ellos la cuenta pero soltando la coletilla a grito pelao de : SI NO QUIEREN O NO PUEDEN PAGAR LA CUENTA NO HACE FALTA MONTAR ESTE NUMERITO,INVITA LA CASA. El número lo ha montado ella misma, ya que desde el primer momento le sacamos la tarjeta para pagar , solo preguntamos porque no era efectivo el descuento y perdió los papeles, insultando, humillando y dejando por mentiroso al cliente. Spoiler: no tienen las hojas de...

I’m disgusted with this restaurant!!! Not only is the service extremely slow but the staff have 0 Customer service .. I wanted to have spaghetti with Tomato and cheese and this was only available on the children’s menu .. I was not allowed it , I asked if they could make the kids meal into a larger portion , this was also not allowed. No manager was asked just a straight no .. in McDonalds and other establishments you are allowed to ask for a kids meal and no one questions it . I find VIPs in Arturo Soria is lacking everthing that a good fast food place...

La verdad que no puedo estar mas decepcionado con un VIPS, cuya franquicia siempre me ha dado experiencias encomiables y un buen sabor de boca, hasta que pisé este local situado en Arturo Soria. Lo único salvable es que presenta una tranquilidad que te permite conversar durante la comida, ya que al estar casi vacío el local, puede disponer de esta faceta, sin que un niño con trastorno de la conducta y carencias emocionales fruto de unos padres con menos educación que un colegio publico en la Cañada Real, te este rompiendo los tímpanos. En cuanto a los aspectos negativos, destacaría dos principalmente. Uno de ellos es el servicio, muy lento; tardan mas en servirte el plato que conseguir cita previa en la sanidad publica. Ademas hay que sumarle que después de tomar nota y servirte, desaparecen tan fugaz como una ráfaga de viento y que debes de ir en su búsqueda como encontrar un aparcamiento en pleno Madrid, para volver a ser atendido nuevamente. Aunque, lo peor sin duda es la comida, carece de ese sabor que caracteriza a la franquicia y el tamaño es irrisorio comparado con el plato que sale en la carta. La estafa de Paco Sanz se queda corta respecto a la realizada en este local. Pensando irónicamente que lo único que contenía el termino menguante era la luna de esta noche. Desde luego no recomiendo venir a este local porque mancha el nombre de una buena franquicia como es el VIPS y lo mejor que puede hacer el dueño de ese local es venderlo para que hagan un lavadero de coches y con el dinero que haga una...