Starbucks — Restaurant in Majadahonda

Me encantaría poder poner estrellas en negativo porque es lo que se merecen. Tenéis una encargada que no solo vale mucho menos que la mayoría de gente que me he cruzado, si no que vale mucho menos que los otros dos pobres empleados que trabajaban con ella. De repente habéis decidido no dar los pedidos de la app por la ventana de coches. Ok, lo explicas y no vuelvo a hacerlo así, vaya estupidez. Me hacen esperar la cola de 4 coches que tenía delante, en este starbucks Siempre han sido muuuuuy lentos, espeté un rato porque el chico no me oía y me pidió que pasara poe la ventana. Me explico y me dijo que me lo iba a dar pero que ya no se podía. Ok, yo no sabía que eso ahora era así y el entendió mi situación. Soy la clienta, creo que es lo más lógico que me escuches y me ayudes, además la ventana está literalmente al lado de la barra, donde me querían hacer aparcar, bajar y entrar para dármelo. Realmente no era un drama para ellos, te aseguro que para mí sí. Y de repente aparece la encargada sin decir ni hola “he escuchado a mi compañero decirte que no se podía así que te bajas y lo recoges por aquí” así tal cual. Le explicó la situacion, le digo que yo siempre lo había hecho así, me repite casi sin dejarme hablar y señalándome el parking que me tengo que bajar que no me lo iba a dar. Esa mujer estaba muy lejos de tratarme mínimamente bien, de hecho en ese momento me puse a temblar de lo mala persona y chula que estabas siendo. Y yo como clienta harta de estas situación decidí no dejarme pisotear a pesar de estar pasándolo mal. Le pedí la devolución del dinero, me dijo que tenía que hacerlo en la app y le dije que como se hacía, que esa aplicación es horrible y no sabía hacerlo, me dijo que aparcara y entrara que me lo explicaba. Le dije que ni de broma, que además de explicármelo ahora me tenía que dar una hoja de reclamaciones además de la reseña que se está llevando. Me dijo que tenía que aparcar y entrar a por la hoja, le dije que no pensaba moverme ni un centímetro de esa ventana hasta que no me diera una de las soluciones que le pedía y la hoja. Y literalmente me miró casi riendo cogió la ventana y me dijo “pues ahí te quedas” y me cerró la ventana en las narices. Yo estaba bastante tranquila en ese momento, ya tenía otros dos coches detrás y sabía que eso no les interesaba nada. Eso sí, estuve 19 minutos delante de la ventana, apareció el chico que era muy simpático me pido por favor entrar y le dije que ya estaba bien que de verdad que no pensabas moverme hasta mañana si no hacía falta, que por favor me explicasen cómo reclamar el dinero por la aplicación, solo eso, y que me largaba, además de añadir que su encargada estaba loca y que debería ser encargado el. El chico me entendía perfectamente y me dijo, ya si es así, espera dame un segundo que hablo con ella. A los dos minutos aparece la “supuesta encargada” por la ventana y me da el pedido sin decir una palabra, en fin que te costaba mucho solucionarlo desde el principio verdad? Que sinvergüenza. Y como le tuvo que molestar que no todo el mundo le baile el agua a una mala persona como ella. Yo me fui dando las gracias, como mujer educada que soy, y ella de quedó callada y sin salirse con la suya. Pero espero que este mensaje llegue a quien tiene que llegar. Yo no sé qué está pasando pero tener a alguien con ese perfil en un puesto más alto que los otros dos más jóvenes que estaban con ella… ¿porque son jóvenes?… estoy segura de que la daban mil vueltas y a vosotros os subía la puntuación. Sois un sitio carísimo, es verdad que con producto de calidad, pero si no le sumáis una buena atención todo se apaga y ya da igual lo rico que esté, sitios ricos hay muchos. Yo no vuelvo desde luego. Ah! Fue ayer martes por la tarde, por si os apetece hacer algo como educarla con algún curso de atención al cliente o recomendarla que no trabaje de cara al público porque desde luego...

This is a terrible Starbucks, probably the worst in the global network of Starbucks coffee shops. Maybe I went to the one in a parallel universe to the other reviewers that gave this place a good review cause it´s bad, very bad and here´s why; Consistently get the drinks wrong (how difficult is it to make a 3 shot, skimmed latte with a little foam...), the baristas are awful and have no sense of customer service. When they invariably get my drink wrong why do they insist on seeing my receipt, I know what I asked for and what they give me isn´t it. The icing on the cake is when you point out their errors the attitude you get and the dirty looks are priceless (special mention here must go to a barista named Dani, bad customer service like she gave me yesterday is a skill that you spend many years perfecting...or however many weeks she´s been in the job). Thanks to all the staff at this Starbucks for doing me a favour by granting me the pleasure of making me a drink that I didn´t ask for and charging me 5 Euros for the privilege and sneering at me as I leave once again...

Siempre he dicho que una empresa demuestra su calidad no cuando todo sale bien, sino cuando sabe solucionar los problemas de los clientes. He sido cliente de esta cadena durante años hasta ahora tras la forma en que me han ignorado en atención al cliente y de hecho en la app soy usuario Gold. Hice un pedido a través del car pick up y a la hora de enseñar mi app para los puntos, observé que se habían equivocado en el café que me pusieron, así que se lo comenté a la chica de la ventanilla. Cambió el producto y tras pagar no recordé de que no me habían pasado el lector en la app, ante lo cual me imprimió el ticket diciéndome que podía mandarlo por email. En atención al cliente me dijeron, copio y vuelco que, "para el buen funcionamiento de la App, el código QR debe ser escaneado por el barista previo a realizar la transacción". Bien, esto es incierto, puesto que con anterioridad en un par de ocasiones lo he hecho con el mismo método cuando en la cafetería no les funcionaba el lector de códigos, con lo cual SÍ PUEDEN HACERLO. Entiendo que se pensaron que había cogido cualquier ticket de la mesa y pensaba obtener puntos por el morro. Así que para mí, aprovechando que han abierto en Majadahonda una cafetería de productos sin azúcar, última vez que voy a esta cadena. Sin duda mi organismo ganará en salud sin ingerir las bombas de azúcar, aditivos artificiales, saborizantes y edulcorantes que venden allí. EN RELACIÓN A LA RESPUESTA DE LA EMPESA: bonito copiaypega, una buena forma de demostrar lo poco que le importan a esta empresa sus clientes. Si el caso les hubiera importado lo más mínimo ya habrían intentado solucionarlo. Señores, no se preocupen por el "si vuelve a suceder", que el que no va a volver a comprar nada en su...