Restaurante Nativo Las Palmas — Restaurant in Moya

We went there with another couple, 4 people, we had our reservation, even though the all restaurant is empty, they put us in very bad table, in the middle of kitchen entrance, shade and cold.

I said we have a kid with us, so put us somewhere in the sun, and the waitress told me all tables are reserved. I had a RESERVATION too. Soo, why did you book the worst table for me and keep other tables for other customers?

After sitting a table, she gave us menu, and we decided what to have and after 15mins she came to collect orders. And only at that time she said until 13:00 they don't serve anything but breakfast. You should have told us when you give us menu, not after 15 mins, after we choose different things. And in the menu, it says Breakfast (only available between 9:00-13:00) it doesn't indicate you can't order anything else until 13:00, it indicates breakfast is not available after 13:00.

Didnt eat anything there and left the restaurant, very bad customer management, very bad service, maybe the food is good, or maybe it's just hyped because it's a fancy place, don't know. Also, do not expect any English, you have to manage with Spanish or google translator, because noone knows any English at all.

One more thing. Parking is another problem, you have to park middle of nowhere and walk there for 10mins because it's right on the way and no...

Llamamos para reservar a la 13.30 y pedimos una mesa para las 14.00. Cuando llegamos a las 14.00 nos dijeron que llegábamos tarde y que ya no teníamos nuestra mesa, nos pusieron a pleno sol con un calor horrible. Cuando vinieron a tomarnos nota pedí agua mineral fría y me dijeron si la quería con gas o sin gas, lo que no me informaron es que me servirían agua del grifo "tratada" por un coste de 2€. Evidentemente se trata de una botella de cristal con agua del grifo... vergonzoso. En lo que respecta a la comida, bastante básica y puede llegar a resultar algo pesada. Las patatas bravas estaban crudas, el showarma de pollo estaba hecho con masa de pizza y apenas contenía 4 trozos escasos de pollo y los tacos más bien fríos. Además de que tardaron en servirnos y nos sirvieron mucho después de mesas que habían llegado más tarde, estuvimos media hora más esperando para poder pedir un café y otro tanto para que lo trajeran. La verdad que el trato en general fue pésimo, no lo recomiendo en absoluto. Calidad-precio caro, y trato a mejorar bastante.

Si el propietario leyera detenidamente se hubiera percatado de que la reserva se realizó vía telefónica y no vía email, por lo que no se recibió ninguna confirmación. La llamada se realizó a la 13.30 solicitando una mesa para las 14.00 y que se indica que a las 14.00 cuando nos presentamos no tenían la mesa porque su personal tomó mal la hora y apuntó la hora en la que fueron contactados, es decir, la 13.30. De momento el teletransporte no existe, por lo que si llamamos para reservar, no podemos estar en la puerta a esa misma hora, sino evidentemente no estaríamos llamando.

Más allá de esto, el establecimiento disponía de espacio a la sombra y muchas mesas al sol, simplemente no quisieron ubicarnos en dichas mesas con la excusa de que habíamos llegado tarde, sin admitir que su personal se había equivocado al tomar nota de la reserva, algo que era evidente y más aún cuando les presentamos como evidencia la hora de realización de la llamada desde mi móvil. En las imágenes se puede observar que de aforo completo nada.

Sobre el agua, ya les comenté que al igual que insisten en si se desea con gas o sin el, deberían informar de que no van a servir "agua mineral" que fue lo que se les solicito. En cuanto a su tratamiento, podría extenderme en los métodos de conservación de los alimentos y bebidas de su almacen, ya que tenía vistas directas a como se manipulan estos. Pero bueno, sin entrar en detalle y ya que ustedes mismos se han comparado con un McDonalds, es cierto que ustedes son un restaurante de comida basura o comida rápida, como se quieran identificar, solo que a un coste más alto. Por lo tanto, podría describirse su local como un establecimiento de comida de baja calidad a precios excesivamente caros.

Visto el trato personalizado que se da a las personas y las respuestas a las valoraciones que hacen, en las que en lugar de preocuparse de mejorar sus servicios hacia los clientes y revisar la calidad del personal que contratan prefieren extenderse en rebatir un comportamiento que mantuvieron, mejor irse a un McDonalds que se les tratará bastante mejor y al menos acertarán...

What a bad experience!! Such a shame for a nice designed architecture. The porches are super small and super over priced. We noticed that in the kitchen they use their hands without gloves, and one girl is not wearing a hat to cover her hair. The service is the worst. There is a young woman who is such an unprofessional person! We have been treated by the worst treatment ever since we entered. No proper welcoming, we didn't receive the Menu until we asked for it, etc etc.. The only professional staff was Ivan! He apologized to us, heard us and acted directly.

Unfortunately, the woman in charge was justifying each mistake they did with a nonsense justification, not even caring for what we say with no promises for bettering their service. We are very sure that your service and quality of food and personnel will not change. You have lost us for sure as clients and also the close people around us, who will not show up after our shameful incident...