Foster's Hollywood — Restaurant in Murcia

Viendo las reseñas de otros clientes queda claro que el restaurante ya no es lo que era. La comida ha caído en calidad y cantidad (¿dónde quedaron esos platos de bacon&cheese fries rebosantes que costaba trabajo terminar?) y los precios han subido incluso más que en otras cadenas de restaurantes similares. Pero lo que más me preocupa y lo que de verdad hace que no vaya a volver a este restaurante (ni a ninguno de su cadena) es la baja calidad del servicio recibido. Pésimo. Decepcionante. Si yo fuera el dueño y hubiera presenciado la serie de despropósitos que han sucedido hoy, tomaría medidas de inmediato. Si es que se puede claro. Porque parece que la marca Foster Hollywood ya no se relaciona con estándares de calidad, buena comida y servicio espectacular. Parece como si quisieran convertirse en una cadena de comida rápida y cara. Desde mi punto de vista, van en picado y sin frenos. Pero vayamos al quid de la cuestión. Noche de jueves, dos parejas, cuatro amigos que van a cenar con la promo 2x1. La primera impresión es buena camareros sonrientes y simpáticos. Pero pronto empieza todo a torcerse. Unas bacon&cheese fries "grandes" pequeñas y que ya no son lo que eran. Les decimos que si se han equivocado y no obtenemos respuesta. Siguen las sonrisas y buen trato de los camareros, pero sin respuesta ni soluciones. Poco operativos, nada resolutivos (el encargado el que menos y me choca porque era un chaval joven a primera vista espabilado). Al final nos dicen que se lo dirán a los de cocina. El vaso con hielo lo traen tras pedírselo 3 veces y las servilletas a la cuarta. El ketchup solo a la segunda (bien, no todo va a ser malo para ellos). Sigue la cena y por sorpresa no tardan mucho en servir las hamburguesas (la última vez en este mismo local tardaron 45 minutazos, flipa colega). De repente, presenciamos como a la camarera se le cae la hamburguesa del de la mesa de al lado ( ¡qué mala suerte! Pero en fin, cosas que pasan). Entre bocado y bocado una de tendones y/o huesos en la carne de la "Black Label" que ya no se puede personalizar (¡vaya por dios!) y que se supone que es la joya de la corona (de un reinado que llega a su fin). Llegamos al final de la cena y llega lo más esperpéntico de la noche, algo surrealista, fiel reflejo de que las cosas no van bien. Le digo a la camarera que tengo un postre gratis en la nueva aplicacion "Club by Foster" (que ni ellos saben cómo va), pero dice que no sabe si me lo puede dar y llama al encargado ( que no sabe cómo tratar a un cliente para que vuelva). Dice que no puede dármelo porque ya habíamos solicitado la promoción del 2x1 y solo se admite una promoción (los engaños de las promos) por cuenta. Le digo que me de la cuenta y me haga otra nueva (salgo y entro si hace falta le digo). Pero dice que eso es ilegal. Aquí el problema es del que hizo la ley (e hizo la trampa). Porque no tiene sentido que si tengo un postre gratis, no me lo den cuando yo quiera. Al final tras mucho discutir le digo que me traiga la cuenta (lo que hubiera hecho yo si fuera el dueño o encargado hubiera sido darle el postre gratis al cliente satisfecho sin discutir. Pero no quiso. Eso sí, sin perder las formas, como si estuviera atado de pies y manos por la nueva app maravillosa que va a perder más clientes que ganar). Llega la cuenta y con ella el colmo de los colmos. Los cuatro tenemos la aplicación, pero la camarera por algún motivo desconocido no nos dice que tenemos que pasarla antes de pagar y cuando vamos a escanear el código no va (para nuestra sorpresa y de ella). Vuelve el encargado y llega de nuevo sin ningún poder resolutivo (sigue atado de pies y manos, no tiene poderes especiales, es un camarero más, aunque no lleva su nombre por desgracia). Le decimos que nos haga otra cuenta y dice que no puede. Le decimos otra vez que nos dé el postre gratis en una cuenta nueva y así podemos pasar la app, pero dice que eso es fraude. Así que, nos levantamos y nos vamos. No volveremos. Perdón, me he alargado mucho. Buenas...

He tenido una "cena" tan horrible que no se ni por dónde empezar. Hoy día 6 he ido con mi novio a cenar, después de estar 10 minutos en la puerta esperando, por fin nos han atendido y llevado a nuestra mesa. Nos hemos sentado a las 21:30, viendo que nadie nos atendía finalmente hemos llamado a la camarera Verónica, muy simpática y amable por cierto. A las 21:50 nos han traído las patatas, muy poca cantidad y encima la salsa estaba bastante agria, si te acercabas al plato olía muy fuerte como a vinagre. Hasta las 22:20 no nos han traído las hamburguesas, en cuanto las han dejado le hemos pedido unas cajas porque nos teníamos que ir a las 22:45. En cuanto mi novio ha mordido la hamburguesa ha notado que sabía a quemado, la ha abierto y estaba NEGRA por fuera de lo quemada que estaba, hemos llamado a la encargada y nos ha dicho que nos hacía otra rápidamente. Acto seguido he mordido la mía y eso parecía la suela de un zapato de lo hecha que estaba cuando la había pedido al punto (personalmente no me gusta tan hecha y para mí gusto no podía comerse), he llamado a la camarera, se la ha llevado a la encargada y vuelve y me dice que lo siente pero que me devuelven el dinero, eran ya las 22:30 y le hemos comentado que aun podíamos esperar 15 minutos más, aunque tuviera que llevármela. A todo esto sale la encargada y me dice que me devuelve mi dinero pero que mi hamburguesa en especial no se podía preparar en 15 min, a lo que le digo, entonces qué hago? Me quedo sin cenar? Y en lugar de ofrecerme otra cosa, me ha dicho que si que me devolvía el dinero y ya está. Al final nos hemos tenido que ir, mi novio con su hamburguesa en una caja y yo sin cena siquiera. Yo trabajo en la hostelería y soy comprensiva cuando hay fallos de cocina, lentitud por falta de personal, etc. Pero la actuación de la encargada ha sido nefasta. Por no hablar de la cola que había para entrar, a los pobres les decían que había lista de espera para entrar porque estaba ocupado, cuando en la foto se aprecia que el aforo del local no estaba completo ni al 50% por ciento. Sin duda ha sido una mala experiencia y no volveré a repetir jamás, por no hablar de que me aseguraré de comentárselo a todos mis amigos para que ellos no pasen lo mismo que...

Soy un fanático del Foster's Hollywood de siempre... con lo que digamos puedo ser bastante crítico. Bueno, este tiene algo que es lo mejor de todos en los que he estado y alguna cosilla que no me gusta tanto. Las famosas patatas tiene un sabor un pelín (pero muy poco) diferente, parecen como más suaves, pero están igual de ricas y buenas que siempre. Y las hamburguesas. Pedimos 2, una Smoked y la Director's Choice que pido siempre. Yo me la pido poco hecha, casi cruda. Así lo indico... Bueno, hoy la Smoked estaba genial pero la mía se habían pasado un pelín. Debería haberselo dicho. El problema es que si se pasan un poco una de las caras se quema en la parrilla, y así ha sido. ¿ Por qué no reclamé? Purs aquí es donde viene mi parte negativa, porque te traen la hamburguesa montada. Yo estoy acostumbrado a que en el plato pongan la hamburguesa en el pan con el queso y el bacon, y al lado lanlechuga, el tomate y la cebolla, y ya te la montas a tu gusto. Y en un cuenquito la guarnición cuando pides la ensalada green and cheese. Aquí te ponen todo en una especie de plato bandeja, con la ensalada en el y la hamburguesa montada. Bien, a mi este metodo no me gusta nada de nada. Es mi opinión o mi capricho, si, lo sé, pero yo os informo. Ahora, lo mejor?? QUE ES GRANDIIIISIMO!!!! Pero grande grande (se me olvido echar foto). Todos los asientos son de 4 mínimo y todos tienen al menos una parte con sillón acolchado. Mesas pequeñas de 2 personas creo que tienen 4 o 5 pegadas a una pared. Así que allí se está en la gloria Por lo demás trato correcto, bastante rápido. Ah!! Otra cosa, traen el entrante y a los pocos minutos los principales. Yo lo prefiero, me gusta disfrutar más el primero que llegar medio lleno a él. Pero habrá gente que no, así que avisarlo. Seguiré yendo allí, por supuesto. Y avisaré que me traigan la hamburguesa desmontada( si puede ser)...