Tauèrna Urtau Arties — Restaurant in Naut Aran

A huge disappointment. It’s so sad to see the place losing it’s customer service. We’ve been coming to Urtau during our August holidays for the last 5 years as they have great variety of pinchos and in general good quality / price ratio.

This year we’ve been kicked off from the table 3 times(!!!) when we’ve been coming around 7.30 pm to have a drink + snacks. There were a plenty of free tables inside and outside but a very rude waitress just said we can’t stay as she had some reservations for 8pm even as we’ve tried to negotiate and promised to leave at 8pm sharp. Just to be clear this same scenario has happened to us several times. The way they talked to us felt no negotiable and they even haven’t proposed to move to the inside area of the restaurant where they always have a plenty of space. We still like the Urtau restaurant in Vielha (customer service there is notably better then in Arties).

Do make a reservation if you can and not come after 7.30pm.. or just go to the nearby place (I.e. a bar just 1 min away by the river ) down the road and enjoy a beer with stunning view...

Trato vergonzoso. Tengo una alergia alimentaria y antes de acudir al lugar contacté con ellos para saber si podría comer, me comentaron que sí que tenía opciones pero no aseguraban trazas. Aún así decidimos ir, es un bar donde no admiten reservas así q fuimos antes de q empezara el servicio de cenas. Mientras tanto podíamos pedir pinchos y tomar algo, nos dirigimos a la barra a preguntar si yo podía comer algún pincho sin gluten o había la opción de ponerme en un plato un poco de queso/jamón o lo que sea sin el pan. Nos contestó bastante borde que le quitáramos el pan. Si tuviera el mínimo de conocimiento sabría q no es tan sencillo, no puedo simplemente quitar el pan y no ponerme mala. Le pregunté otra vez porque nos ignoraba, si podía ponerme 3 trozos de queso en un plato SIN PAN. Y nos contestó en un tono aún más borde “ahora no voy a ir a cocina a pedir eso”. Y me ignoró por completo, y se puso a atender al resto. Con lo cual entendí que pretende q mire como el resto de mis acompañantes come y yo no porque a él literalmente no le da la gana de pedirlo a cocina. Esperé a que el servicio de cenas empezará y antes de pedir las bebidas pedí pan sin gluten porque se que por lo general suele tardar. Mis acompañantes comieron pinchos, sus cenas varios platos. Y mi plato fue el último en llegar, aún así empecé a comer lento pues el pan aún no había llegado, ya con el plato frío decidí terminármelo porque había reclamado varias veces el pan y no venía. Insisto lo había pedido antes incluso que las bebidas y comida. Para colmo me trajeron el pan cuando ya habíamos terminado todos de cenar (mis acompañantes hace rato) y la camarera nos dijo que lo había pedido de nuevo porque no lo habían puesto a hacer, y q ya hasta a ella le sabía mal traerlo porque obviamente habíamos terminado así que no lo puso ni en la mesa, se lo llevó. El camarero de la barra al rato dijo pues este pan se lo voy a cobrar igual en un tono bastante chulesco. En definitiva, la comida está bien pero el servicio de barra es poco profesional. Estando allí escuchamos como discutían con otro señor y le decía “no tengo la obligación de atenderte”. Muy surrealista todo. Finalmente ni pedimos postres, estábamos deseando irnos porque íbamos acabar discutiendo. Es lamentable como en mi caso debido a una enfermedad me hayan tratado así, empezando por el camarero de los pinchos de literal decía q no le daba la gana de pedirme nada a cocina. Creo que no son formas. No lo recomiendo ni repetiría. Además de que no entienden que un celíaco no puede quitar el pan de los pinchos… No se supone q hacen un curso de manipulación de alimentos? Para saber el tema de alérgenos y contaminación de alimentos? Fueron las formas lo que nos hizo sentir realmente mal. A favor diré que pude comer gracias a la camarera de mesa e incluso ella nos pidió disculpas por...

Nos tuvimos que quedar en la terraza porque íbamos con perro, pero esto no sería un problema si la terraza tuviera un buen calefactor (para soportar las temperaturas bajo 0) y sillas en las mesas...

Esta terraza está cubierta, pero con la puerta principal totalmente abierta y otra lateral también abierta, y cuando le pregunto al "segurata" a ver si puedo cerrarla me contesta que no, y las corrientes que entraban y el frío que hacía era mucho (estábamos a 1 grado), y sí que había una estufa en el centro (lejos de las mesas) y que no se notaba absolutamente nada. Y encima, tener que estar todo el rato de pie.

Que yo entiendo que sea una manera de decir "eh, que aquí los no vacunados no son bien aceptados, tomad lo vuestro y os vais", pero es que metéis en el grupo a gente que se tiene que quedar en la terraza x otros motivos que no tiene que ver con eso (fumadores, gente con perro, gente que no quiere aglomeraciones, etc.), y ofrecer ese mal servicio a todas esas personas, no os va a traer nada bueno.

Vamos, que nosotros cada vez que íbamos al valle pasábamos x arties y x el urtau, pues para la próxima, buscaremos otro sitio...