McDonald's — Restaurant in Ourense

MI PEOR EXPERIENCIA EN MCDONALD'S Empezamos por la comida, ya hicimos hace poco un pedido y pedimos cosas que no nos llegaron, en fin, algo que pueda pasar sin más... La comida, pues patatas bastante pochas, duras y nada crujientes... Poco más pide quejarme de ese pedido, eran dos Friends box y nos tocó la primera pareja ya que fué el primer día que lo sacaron... Hoy, día 14 de Octubre de 2024, realicé un par de pedidos para recoger desde la APP... 009 (20:44:55) y 021 (21:02:50)

En la APP de McDonald's te especifican que cada semana sacan una pareja nueva, ya teníamos la de la semana pasada, por lo cuál, contábamos con la próxima pareja y volvimos a pedir lo mismo..incluyendo otro a ultima hora, pero no era una box Friends, ese pedido fué el único que me pareció buena compra.. El 009, patatas otra vez pochas, duras y sin crujir ni ser ricas, mi hamburguesa CBO, un SHOW, le faltaba 1/4 parte a la hamburguesa, el bacon era una tirita de nada y un cachito por ahí, la pinta de la hamburguesa dejaba muchísimo que desear...y bueno, cada vez ponen menos patatas, no me parece lógico que lo un menú grande las patatas no lleguen ni a ser medianas...enfin, toda un decepción, y más cuándo nos ponen dos figuritas iguales, le comento a la cajera (muy buena atención por su parte, decelcionante por parte del encargado) y ella buenamente hace lo que puede preguntándole a su responsable, la respuesta de este es NO y le dije que en la app pone que hay una pareja cada semana, a lo que la pobre me responde que es la respuesta que le han dado a ella, sin más y con mucha decepción y frustración me fuí...NO VOLVERÉ A ESE...

Hemos estado hoy por la tarde noche y una maravilla. Empezaré diciendo (sin ánimo de parecer pretencioso, simplemente justificar lo que os vengo a contar y que de otra forma podía no ser tomado a cuenta) que soy técnico en cocina y restauración y en dirección de cocina por la prestigiosa escuela de Villamarín (de la cual han salido chefs con estrella michelín, como los del restaurante Nova, entre otros). También cuento con experiencia en restaurantes de toda España de punta a punta, desde Baleares pasando por Madrid hasta llegar a nuestra hermosa tierra Galicia.

Íbamos a cenar con una niña alérgica y tengo que decir que desde el principio nos sentimos muy tranquilos, puesto que la chica que nos atendió contaba con la formación adecuada y estaba sensibilizada con el tema. Comunicó la circunstancia a cocina y se preocupó en todo momento de que la calidad final del producto se sirviese con las garantías que la ley y los dictámenes en materia de alérgenos (incluídos en el APPCC) así estipulan. Sin duda una persona excepcional que, desde esta reseña queremos, por el trato recibido, poner en valor tanto mi familia como yo, y a la cual estamos enormemente agradecidos. Sin duda un restaurante que, pese a lo infravalorado que está la comida rápida, y lo limitado de sus opciones, ofrece calidad con garantías, buen servicio y un trato que ya les gustaría a muchos locales de hostelería tradicional.

Altamente...

Comentar el buen trato y la mala suerte que tienen los empleados de tener que tratar con un público, en ocasiones, tan maleducado. Ayer noche acudimos 2 personas al pedido en vehículo. La que pidió es discapacitada auditiva y la acompañante es una persona celíaca. Los empleados nos atendieron fantásticamente y de forma rápida y atenta, y nos aclararon los productos de la carta sin gluten a la perfección. Mientras sucedía esto (a lo sumo 75 segundos de reloj), un vehículo llegó 2 coches detrás y empezó a tocar la bocina. Nos fuimos a la ventana de pago, y dejamos el coche un poco más adelante para que fueran pagando los de detrás. Cual fue mi sorpresa, que apareció el coche que tocó el claxon (por no dar datos, un vehículo pequeño rojo) y pidió directamente hablar con la encargada y la hoja de reclamaciones porque "la tardanza era inasumible". Los empleados, muy pacientemente, la atendieron, y nosotros no intervinimos porque en el vehículo se encontraba un bebé llorando y tampoco vimos adecuado alterarlo.

Simplemente felicitar a los empleados por informar de los productos adecuadamente y tratar con personas con pequeñas anomalías auditivas de forma tan agradable, y mandarles un abrazo por tener que, a la vez, tratar con gente maleducada y...