Telepizza Oviedo, Gonzalez Besada - Comida a Domicilio — Restaurant in Oviedo

He realizado hoy, día 09/12/2023 a las 21:31 a través de la App un pedido de la oferta “Triple: 3 familiares uds”, la situación es la siguiente y es que he seleccionado esa oferta, el importe ha sido de 32,85€ y hasta que no he realizado el pedido y me ha llegado el ticket al correo electrónico con 3 medianas, en todo momento eran tres familiares por ese importe. Efectivamente, ha llegado el repartidor con tres medianas. En ese momento he llamado al establecimiento para comentar la situación (González Besada 25, Oviedo-Asturias- tienda número 00186- pertenece a la franquicia: QRS NORTH SPAIN COMOANY, S.L, CADENA GARDOKI N1 PLANTA 4) en el que, al principio, no me han dado ninguna solución al respecto, diciéndome que no tenían nada que ver con la App de Telepizza y ningún tipo de contacto para realizar una queja, ya que ellos no podían hacer nada, tras insistir el trabajador me ha dado la solución de que hiciese la devolución de las pizzas y un nuevo pedido con el importe que le corresponde (porque también engañáis con el importe, señalando que es el de familiares y resulta ser el de medianas) la cual no me sirve como respuesta porque repito, lo que hacéis es un engaño. Además de decirme que igual la equivocación recaía en mí al seleccionar la oferta, como bien se ve en la foto que os adjunto NO EXISTE ninguna promoción de 3x1 en medianas que ha sido la que se me ha aplicado. Me parece una vergüenza y un engaño la publicidad engañosa que hacéis, vendéis un 3x1 de familiares tratándose de medianas, y además tenéis franquicias que se lavan las manos sin dar ningún tipo de facilidad al respecto ni contacto para la reclamación, tiene que ser el cliente el que tenga que perder el tiempo después de haber tenido un servicio nefasto. Como cliente, no es mi problema que sea una franquicia, se me tiene que dar una solución igual que si es una tienda de...

Esta noche, me he visto obligado a anular un pedido tras esperar 2 horas desde que se ordenó, después de haber tenido dos conversaciones telefónicas con la tienda, en la que se me aseguró, en ambas ocasiones, que las metían al horno y las enviarían rápidamente. Pedido ordenado a las 21:20 llamada dando internet un tiempo de espera de 35’. Primera llamada a las 22:20, en la que se me miente por primera vez, y a la 23:20 se me vuelve a repetir la misma mentira, reconociéndonos que ni siquiera las tenían en transporte… Con lo que, al no ofrecerme ninguna garantía fiable de cuando se van a recibir la pizzas para poder dar de cenar a los tres hijas, anuló el pedido, yéndose a la cama con un vaso de leche y unas galletas, y todos de mal humor. Soy un gran consumidor de Telepizza y conozco el servicio en varias ciudades de España, y en concreto el caso particular de Oviedo es, con mucha diferencia, el peor de los que yo conozco. Los incumplimientos no son ocasionales, se repiten a menudo en fin de semana, pero esta vez ha sido ya inaceptable, en el momento que se informa al consumidor con mentiras. Es una pena que una marca de tanto prestigio y solera ese nuestro país, sea maltratada de esta manera por gestores que no se toman en serio el servicio al consumidor y se le informe con mentiras repetidas del avance de su pedido. Espero sepan tomar las medidas oportunas, porque si no irán perdiendo seguidores , como es, tristemente, mi caso en...

Hicimos un pedido a las 21:00 para cenar desde la App. Pedimos 3 pizzas medianas y seleccionamos la opción de pagar en efectivo. Cuando habían pasado ya 45 min decidimos darle a la opción de “seguir pedido” para ver cómo iba y no nos dejaba verlo, entonces llamamos por teléfono a la tienda. Nos cogen el teléfono y nos dicen que no nos preocupemos que el pedido está realizado correctamente pero que aún no está preparado y que va a tardar un tiempo más en llegarnos. Después de esperar otros 45 min volvimos a llamar y nos dijeron que ya salía el repartidor. Una hora y media después, por fin, llega el repartidor, nos da las pizzas y se va. Todo parece correcto hasta que abrimos las pizzas y vemos que una de ellas no es lo que habíamos pedido, es otra pizza que no habíamos ni pedido. Volvemos a llamar a la tienda y nos dicen que no nos preocupemos y que nos mandan enseguida la pizza que nos faltaba. Pasados otros 50 min llega de nuevo el repartidor con la pizza que nos faltaba. En resumen, hicimos un pedido a las 21:00 y nos llegó completo 3 horas después. Me parece vergonzoso el trato recibido y trataremos las próximas veces de pedir a otra tienda que no sea la de Gonzalez Besada, porque no me parece que sea así como se deben hacer las cosas. O al menos, si va a ser así, que avisen...