Cervecería Shamrock — Restaurant in Pamplona

Realicé una reserva por teléfono para cenar el sábado en la terraza con unos días de antelación y me confirmaron que la reserva estaba hecha. El mismo día de la reserva llamé para avisar de que íbamos a llegar un poco más tarde y el chico que me atendió, me confirmó que lo anotaba y me agradeció que hubiese avisado para no perder mi reserva. Cual es nuestra sorpresa que cuando mis amigos llegan antes que yo al restaurante y preguntan por nuestra reserva, una "señora" les dice que no hay ninguna reserva hecha a mi nombre cuando hacía 15 minutos me habían confirmado que anotaban el cambio de hora en la reserva que ya estaba hecha y confirmada...Mis amigos me llaman por teléfono para contarme lo que está ocurriendo y yo perpleja por la situación termino hablando con esta persona que muy nerviosa, gritándome todo el tiempo me repite una y otra vez que no hay ninguna reserva...sigo insistiendo y explicándole que yo hice la reserva con tiempo y que hacía 15 minutos había hablado con un compañero suyo que me había confirmado el cambio de hora y que mi reserva estaba hecha, y me sigue diciendo de malas maneras que NO HAY NINGUNA RESERVA a mi nombre; le insisto porque tengo las llamadas registradas y así se lo hago saber, y me responde de malas maneras que "habré hablado con el cocinero o con "Perico el de los palotes"...como veo que no solo no va a solucionar el fallo que han tenido, sino que además va a continuar siendo una grosera, decido poner punto y final a esa llamada y buscar a contrarreloj otro sitio en el que poder cenar siendo un sábado por la noche y en hora punta . Por supuesto, no volveremos a un sitio en el que te confirman tu reserva y cuando llegas resulta que tu reserva no existe, y además te atienden de malas maneras, sin ningún respeto ni...

Había estado varias veces en este local y aunque los precios son bastante elevados para lo que ofrecen, se podía pasar un buen rato con amigos. Hace unos meses acudí con mi pareja a cenar un viernes a las 20.30h. Al llegar, el camarero nos preguntó si teníamos reserva y ante nuestra negativa dijo que no pasaba nada y que nos ponía una mesa. Bueno, pues llevábamos una media hora cenando cuando se acerca una camarera para decirnos si íbamos a comer postre. Le dijimos que no y al minuto nos trae la cuenta. A mi me quedaba más de medio bocadillo por comer y a mi pareja parte de la cerveza y bocadillo. Continuamos cenando como si nada y al cabo de 5 minutos viene la que parecía la jefa para decirnos que nos levantáramos de la mesa porque había gente esperando para cenar. Perdona??? Estábamos todavía a medias con la cena y nadie nos había dicho que tendríamos un tiempo limitado de media hora para pedir el menú y cenar. A mi ya se me hincharon las narices y le dije que me parecía una vergüenza que nos estuviera echando de esas maneras y más cuando nos estábamos dejando casi 40 euros en 4 cosas. A lo que ella respondió con excusas diciéndonos que no sabía que habíamos consumido tanto dinero y que si quería nos invitaba a un chupito en la barra. Ya terminé de alucinar! Si nos hubiéramos gastado 10 euros en cenar, entonces sí que tendría derecho a echarnos? Desde luego que desde entonces no he vuelto ni pienso volver y menos aún desde que me enteré lo que hicieron con el grupo de envejecimiento de ANFAS que aunque hayan pedido disculpas, el daño y el menosprecio...

Hoy he acudido al Shamrock a tomar un café con un grupo de personas. Trabajo en un centro de personas con discapacidad. Se trata de un grupo en proceso de envejecimiento, la mayoría con movilidad reducida. Cuando entramos, nos comentan que tenemos que sentarnos en las mesas de arriba, tenemos que subir escalones. Y cuando vamos a subir (con todos nuestros problemas de movilidad), nos dicen que no toquemos la barandilla, que la han limpiado... Al llegar una de las personas que va en silla de ruedas parece que se sienten algo peor y le sirven en una mesa de las de abajo (lógicamente, apartada del resto del grupo). Después de esto, los camareros hacen comentarios bastante desafortunados: Pedimos un vaso de agua (ahora tienen obligación de hacerlo) y se gira a regañadientes comentando que "ahora nos tiene que servir también agua". Una de las voluntarias pide una coca-cola y él le contesta que "cómo la quiere, para que no le sigamos mareando". La camarera comenta que "es mejor que avisemos para poder atendernos bien". Nos dicen que consideran que estamos pocos apoyos para tantas personas (cuando realmente lo que deseamos fomentar es su autonomía).

Además de todo esto, he tenido que oír comentarios como que este grupo "está mal", cuando están perfectamente...

Después de todo esto he pedido la hoja de reclamaciones y NO ME LA HA DADO. Me ha soltado miles de excusas y de disculpas que parece que a él le han dejado muy tranquilo...

Es una pena que haya personas de aún ponen trabas a la inclusión y la...