Restaurante Edén de Peñíscola — Restaurant in Peníscola / Peñíscola

A día de hoy, 4 de agosto de 2024, decidimos reservar en el restaurante El Edén aprovechando la visita familiar. Reservamos mesa a ñas 14.30 horas para 6 personas. Decidimos tomar 6 menús del día que el restaurante ofrece. Según la carta facilitada el menú se compone de: un aperitivo, un entrante, un plato principal, pan, agua y postre. En el apartado plato principal especifica que si la elección es de paella o fideua el numero de comensales mínimo debe ser de 2, lo que da a entender, y por lo que vemos en mesas cercanas que se sirve en paellero, ya que además se especifica que si se desea el servicio de emplatado éste tendrá un suplemento de 2€. Nos disponemos a elegir fideua para 2 y paella para 4. En primer lugar, nos sirven el primer plato pasando por alto los aperitivos. Los reclamamos. Acto seguido, y sin haberse servido los aperitivos el camarero nos trae directamente de cocina los platos de paella y fideua ya montados. Le comentamos al camarero que por que viene ya servida desde cocina y no con el paellero para servirla nosotros directamente. El camarero nos comenta que los fines de semana es asi, que entre semana si pero como tienen mas trabajo hacen las paellas antes de comenzar los servicios por la mañana y las van sirviendo durante el turno de comidas. Teniendo en cuenta que eran mas de las 15 horas… pueden imaginar el estado del plato. Volvemos a reclamar los aperitivos, que nos comento el camarero se basaba en croquetas y gazpacho y con mala cara nos sirven 4 trozos de salchichón con una especie de ensaladilla. Solicitamos hablar con el responsable mientras el camarero nos argumenta que los aperitivos son una cortesía de la casa, y sirven lo que quieren.Cosa que el dueño a posteriori niega que así sea. Cuando podemos tomar contacto con los responsables del establecimiento en lugar de ofrecer una actitud proactiva, receptiva y con disposición a escuchar al cliente para intentar solventar sus dudas o quejas durante el servicio éstos se muestran en todo momento en una actitud defensiva, ofensiva y sin dejarnos apenas hablar. Les comentamos que deberían especificar en la carta lo que el camarero nos comento. Los responsables nos dejan entender que al tratarse de un menú… .. La calidad del producto no merece el esmero y cuidado que si se pide de carta. Volvemos a nuestra mesa con muy mal sabor de boca por la equivoca elección de restaurante. A los pocos minutos, una de las responsables se acerca a la mesa con actitud “borde” y de superioridad nos retira el plato de malas maneras llegando a forcejear con algún familiar que se oponía a la retirada de su plato. Nos comenta que si queremos paella recién hecha nos la harán. Son cerca de las 17 horas e insistimos en que ya no la queremos pero sin atender a nuestra petición y siempre manteniendo una actitud desafiante y haciéndonos sentir clientes de otra categoría por pedir menús y no carta se dirige a cocina. Nos sentimos violentados y humillados. Pasado un tiempo nos traen la paella. Dada la hora que es y el parón sin comer que tuvimos decidimos pedirles que por favor nos la preparen para llevar. Pedimos la cuenta y… tenemos facturado un menú de mas. Entendemos que somos humanos, y podemos cometer errores . Somos trabajadores igualmente y acostumbrados al trato directo con el cliente. Existen errores que obviamente pueden tener lugar sin mas peto lo mas importante cuando se atiende a los clientes es escucharles, asumir los errores evidentes, aprender de ellos y dar soluciones. Nunca humillar al cliente, hacerle sentir culpable de los errores ajenos, de la falta de organización y formación del servicio y de la actitud de “sobrados” que en todo momento nos transmitieron. Es importante pensar de donde venimos y como comenzamos y nunca bajar la guardia por pensar que estamos en lo alto pues… . Torres mas altas han caido y la humildad … .. Nunca hay que perderla. Por cierto el pan ,también brillo por su...

El menú vale mucho la pena incluye pan, agua y aperitivo. La comida en general es sabrosa. Hemos tenido una mala experiencia , la supervisora ( domingo 13 de agosto al mediodía) nos ha venido a gritar por que nos hemos sentamos a comer una tapa, y ha aparecido gritando “ se tienen que pedir otro , como se sientan a pedir eso se tienen que ir , no nos pueden ocupar una mesa en agosto por una tapa “insistía gritándonos que nos teníamos que ir , “ vayan vayan a aquella sombra “ ( fuera de las mesas del restaurante) !! Pero le hemos explicado que la moza en ningún momento nos dijo que no se podía comer solo una tapa, fue un fallo de la camarera. Creo que sin el maltrato y si nos hubiera explicado de buena forma hubiese sido una experiencia mas agradable. Me parece muy bien el criterio , pero deberían explicarlo de buena forma y listo, no todos tenemos las mismas costumbres, en mi caso no soy Española y no tengo por que saberlo. Luego le he dicho a la moza que me hubiese gustado que nos aclare como se manejaban y nos contesta diciendo que yo le tendría que haber dicho que iba a ordenar solo eso , siendo que le habíamos dicho que compartiríamos eso solamente y ellos toman el pedido de una vez , por lo que estaba muy claro. Una pena quedarme con esa...

Cuando entramos había poca gente, al salir supimos por qué. Este restaurante ha bajado notablemente su calidad tanto en servicio como en calidad de comida, e incluyo la picaresca. Me explico, llegas pides carta o menú te preguntan que vas a beber yo en mi caso fue una cerveza y mi mujer un refresco, el caso es, que como ya pides de beber NO te sacan la bebida correspondiente ligada al menu (eso es picaresca). El tapet de la mesa y las servilletas pasaron de ropa a actualmente de papel (eso es bajada de calidad) y la comida ya no es la misma plato lleno de jugos con patatas fritas frias y sin gusto (bajada de calidad en la comida) llegamos al café 1,60 € el primero parecia agua sucia, el segundo pues llamé al camarero y le pregunté si podia hacer otro café (este si que estuvo dentro de lo aceptable) me pregunto si es tan difícil hacer un cafe aceptable desde el principio. La verdad el Restaurante Eden en Peñíscola deja mucho que desear por el momento. Al final los precios disparados, nos cobraron 1 € por un envase de plástico y 0,50 € por una pequeña bolsa de plastico. Añado una foto de lo que pagamos, cada cuál que juzgue por si mismo. Nosotros clientes habituales desde hace años, no tenemos pensado volver si no se subsanan estas...