McDonald's — Restaurant in Pinto

ALTERCADO CON LA GUARDIA CIVIL Y POLICÍA LOCAL CON CARMEN, LA ENCARGADA.

Ayer acudimos a McAuto 15 minutos antes del cierre. Después de hacer la cola decidieron no atendernos porque, según decían, ya estaban cerrados. Las personas tanto de los coches de delante como de detrás nuestra bajamos a explicar al personal que todavía estábamos en horario de servicio, pues aún quedaban unos minutos para el cierre, a lo que nos dijeron que no iban a servir más porque de lo contrario saldrían más tarde de su horario, y que una empleada había salidos hacia unos minutos a avisar a los coches de que estaba cerrado, cosa que es rotundamente falso. Pedimos hablar con la encargada, Carmen, una señora muy maleducada que nos habló y trató de muy malas formas. Pedimos todos hojas de reclamaciones, a las cuales no quería facilitarnos bolígrafo para poder cumplimentarla las 8 personas que estábamos allí. Tampoco quiso identificarse para añadir su identificación de empleada en las reclamaciones, que no solo databan sobre la negación del servicio en horario de apertura, sino de la propia encargada y como nos había tratado. Viéndose sobrepasada por la situación, entonces sí se dispuso a avisar a los demás coches que seguían esperando en la cola de que estaba cerrado, presumiblemente para evitar aún más reclamaciones. Precisamente por el aluvión de reclamaciones que se le venían de todos los presentes nos propuso cogernos los pedidos, a lo que, atónitos, le respondimos “¿Ahora sí? ¿Para no recibir las reclamaciones?”, a lo que nos respondió gritando que nuevamente no nos iba a atender y que nos sacaba las hojas de reclamación sin facilitarnos bolígrafos, como comentaba. Dado que el formato de hoja de reclamación no era calcable, sino que había que rellenar 3 hojas idénticas, y contando con un solo bolígrafo para 8 personas, muchos decidieron marchar dado que habían muchos niños pequeños que todavía no habían cenado y era tarde. Nos quedamos varias familias rellenándolas, cuando llegó la guardia civil y la policía local, avisadas por Carmen, la encargada, que esperaron hasta que prácticamente rellenamos y entregamos las hojas. Casualmente Carmen salió a recibir a la guardia civil y policía local con un bolígrafo en la mano, cuando nos había dicho que no disponía de ellos para escribir.

Un despropósito, no solo no nos atienden en horario de apertura, sino que mienten sobre qué han avisado de que no cogían mas pedidos, nos tratan mal y llaman a la guardia civil como si fuéramos criminales, sin entregarnos medios para rellenar las reclamaciones ni su identificación. Afortunadamente escuché como las empleadas llamaban a la encargada por su nombre, y por ello dejo constancia de ello en la reseña para que sepan quién es, ya que no pude especificarlo en mi hoja de reclamación.

Entiendo que es un día festivo, es tarde, y hay ganas de marcharse a casa, pero no es mi problema, es su trabajo atender pedidos en horario de servicio y no cerrar antes porque quieran marcharse. Y si no, es tan sencillo como cambiar el horario o poner una valla, un cono, un cartel o una persona fuera para que no pasen más clientes cuando quieran terminar el servicio, no hacer esperar a familias durante 15-30 minutos en la cola, dentro de la misma rampa de McAuto, para no atenderlas después.

Una vergüenza. No...

The McDonald's in Pinto is below the international standard in all aspects from physical design of the building to food quality and customer service. The drive-in is very slim. Most vans and big cars can't enter the drive in because it's too small. The experience inside McDonald's is a little bit chaotic and the cleaning at the tables could be improved. The order system works well like in all other McDonald's. The young staff is very friendly and serviceminded. The old staff care more about themselves than the customers. They close easily several minutes before official opening hours. Therefore, the old staff should be replaced by...

Una encargada xenófoba y déspota por la tarde. El domingo 6 de agosto, a eso de las 17:15, entré para coger algo para el camino a trabajar. Al mismo tiempo, entró un padre con dos niños, claramente hablando francés y con toda la pinta de ir camino de cruzar el estrecho a ver a su familia. Tuvo algún problema con la máquina de pedir (supongo que no estaba en francés) y preguntó a la que asumo que era la encargada si hablaba francés. Su respuesta fue "francés no, español" con un tono bastante desagradable. Tras medio minuto de no-conversación, habló hacia cocina en el mismo tono diciendo que "no quería entenderse con ella" y procedió a sacar a una empleada marroquí de la cocina, ataviada con su delantal, redecilla y demás, para que hablara con él. Tras decirle cuál era el problema, la sacó de detrás del mostrador para que manejara con él la pantalla con un claro mensaje de "y si no sabes, pues aprendes". En este momento me dieron mi comida y me fui, con intención de no volver aunque sea lo único que quede abierto cuando vuelva tarde de trabajar. Es lo único reconocible que hay en la ruta hacia el sur desde mucho antes de llegar a Madrid y la A4 es paso casi obligado en el paso del Estrecho. Cualquiera con un poco de mundo sabe esto y que nadie se conduce esa kilometrada con niños si tiene otra opción. Paras con tus niños y te atiende una señora en esos términos que no dice "lo siento, no hablo francés" a secas y, curiosamente, no busca en la cocina a alguien que hable francés, sino árabe. Así que sabía perfectamente lo que tenía que hacer. El problema no es hablar idiomas o no (porque el señor hablaba dos, de hecho), sino ser un xenófobo y un clasista. Lo dicho, no vuelvo a gastar un...