Burger King — Restaurant in Pozuelo de Alarcón

Penoso servicio. Pedí el cupón D550 y tanto el servicio como el contenido ha sido lamentable. Será una oferta (menú grande y un segundo menú grande a mitad de precio), pero al menos deben cumplir el servicio correctamente (no tenían los refrescos que quería, dentro de tres opciones muy comunes que les puse sobre la mesa (cola zero zero, fanta naranja y fanta limón)). De los dos refrescos que me han servido, uno de los vasos de "papel" estaba roto, pringando todo en su camino (en otros restaurantes me dan botellas de 50 mL). Por supuesto, los refrescos venían tan cargados de hielo que pasaban de grandes a pequeños. No me dieron la salsa pertinente de las patatas supreme, solo tres sobres de ketchup para todo el servicio. No voy a cargar contra Burger King, pero sí contra este restaurante en concreto. A menos que os estéis muriendo de hambre, evitad este restaurante. En Madrid hay muchos

Bueno, un año aproximadamente después vuelvo a recibir un pedido de vuestro restaurante (Pedido "Order #0108" del 24/07/2025) . En este caso, cargo contra Burger King porque lo reclamé como incidencia y ni he obtenido respuesta pasados más de 10 días. Ahora me pesa no poder poner estrellas negativas. Añado mi reclamación presentada a Burger King en la incidencia:

"Buenas noches,

Bueno, solo puedo decir que el servicio ha sido vergonzoso. No se si fue por la hora del pedido o porque me aproveché del descuento del 30% (al que tenía derecho), pero realmente un servicio que lo califico de nefasto. Enumero la situación:

El pedido ha llegado frío. Menos mal que es verano. Del Pack Clásico, faltan ambas raciones de PATATAS SUPREME GRANDES y una de las salsas Sour Cream (que estaban incluidas por la elección del complemento). Falta la SALSA BARBACOA que pedí adicionalmente. Falta un producto de SALSA QUESO que pedí adicionalmente (pedí 2 y solo ha llegado 1). Las dos bolsitas de ketchup casi ni requieren mención por ser a coste cero, pero tampoco se han entregado.

Para colmo, el repartidor ha llegado exhausto y me ha pedido hasta disculpas por la tardanza indicándome que el pedido estaba despachado por el Burger King de la Calle Manuel de Falla 4 de Pozuelo de Alarcón en lugar del restaurante habitual (Calle Atenas 2 de Pozuelo de Alarcón). Me ha comentado que el restaurante habitual estaba cerrado por obras, pero no es un motivo para un servicio tan pésimo por parte del otro restaurante.

No es la primera vez que recibo algún pedido del restaurante situado en Calle Manuel de Falla 4 de Pozuelo de Alarcón. Cada vez que recibo un pedido desde ese restaurante falta algo o me cancelan el pedido.

Creo que ese restaurante (Calle Manuel de Falla 4 de Pozuelo de Alarcón) debe ser revisado y supervisado con extrema atención.

Espero de vuestra parte una compensación debido al pésimo/nefasto/vergonzoso servicio otorgado. De entrada, he pagado productos extras que no he recibido. De segundo, había productos incluidos por menú que tampoco he recibido (que estaban incluidos en el precio del pack y han sido pagados también).

Quedo a la espera de vuestra respuesta y resolución de la situación.

Gracias y buenas noches"

Expuesto el caso e incluyendo situaciones previas que, por desgracia, no puedo demostrar por la limpieza de datos de mis dispositivos, solo me cabe pensar que este restaurante es un cúmulo de basura que no recomendaría ni a mi peor enemigo. Sois unos estafadores, desde Burger King hasta vuestro restaurante.

Podéis ahorraros la respuesta dado que no la aceptaría ni con la mejor de vuestras...

Es increíble que respondan siempre lo mismo a todos los clientes insatisfechos. Lamentamos que hayas tenido problemas con tu pedido! Si lees los comentarios hay muchas quejas, BK cobra por unos productos y un servicio y nosotros no obtenemos por lo que hemos pagado y os quedáis tan anchos. La página web no sirve para reclamaciones. No hay nun teléfono de A.C . No os dais cuenta que hay muchas más ofertas nuevas Carls Jr. Que están buenísimas , pinkies. McDonald se está renovando!, Fridays . A mi no me volvéis a ver y es una pena porque el wooper me encantaba. Pero frío , reseco con patatas tiesas y menús incompletos , creo que no es mi ideal de disfrute…..

No es la primera vez que hago pedido en Autoking y cuando llego a casa, me llevo la sorpresa que el pedo está mal e incompleto! Anoche a las 22 hrs pedí algo simple 2 menús : 1 DOBLE WOPPER y 1 crispy chicken, patatas supreme y salsa miel y mostaza. Nada de lo que pedí estaba bien , pusieron lo que les dio la gana. Cobrar si cobraron todo y más con los extras que se pidieron. pero de doble wopper nada … uno normal , pero cobrada estaba. y del crispy chicken ni sus luces…en su lugar una hamburguesa asquerosa reseca con un pollo cuadrado rebosado duro y cobraron 10.80€ , olvidaron las patatas solo pusieron unas normales y ah eso si tuvieron el detalle de poner una salsa barbacoa. Sin servilleta ni ketchup ni mostaza… un desastre! Y no hay teléfono para poder reclamar luego vi que en el ticket pone que me atendió Dayana y Dayana tenía voz grave y pelo corto! Que no era Dayana...

Llegué ayer a casa por la noche con mi sobrino pequeño y dos amigos suyos después de pasar el día fuera. Hice un pedido para recibir a domicilio (no tenía ganas de cocinar y apenas nada en la nevera y a los niños les hacía ilusión cenar hamburguesas) y cuando llegó el mismo faltaban 2 de las 3 hamburguesas y todas las salsas que venían con los complementos, aún habiéndome cobrado todo y figurado en el ticket de compra. Después de 12 llamadas al local, de las cuales no cogieron ninguna y dejar un mensaje en el contestador con lo sucedido, me devuelve la llamada un chico, le explico la situación y me dice que ahora me mandan lo que falta. Pues ahora, 17 horas después sigo esperando que aparezcan con el resto del pedido que pagué. También reclamé a través de la web y no he recibido ninguna contestación. En los próximos días en cuanto tenga un rato me acercaré a por una hoja de reclamaciones para presentar a consumo. Por supuesto los niños con su correspondiente decepción (gracias a dios sin berrinches) teniendo que compartir una hamburguesa entre los tres más unas tortillas francesas que les hice. Una vergüenza total, en mi vida me había sucedido algo así pidiendo a domicilio en...