Asador El Castillo — Restaurant in Pulpí

Bad Customer service has a new name: Asador el Castillo. We were there last Sunday for a coffee. When we entered the restaurant we were asked at the front desk what we wanted to drink and asked to carry our drinks to the table. We didn´t kindly accepted that, so they needed to serve a coffee con leche and a Fanta at our table. After that we wanted to order something to eat but they punished us with ignorance. No one was coming back to our table, asking for additional orders. Even when we asked them to additionally order foord - ignorance. I believe they do not need new customers or guests. We left the restaurant after 45 min. So my recommendation: If you want to have a "bad customer service" experience you MUST visit this restaurant. If not - try another restaurant in the region, there are plenty really good ones very close too.... One star for...

Fuimos a comer en grupo y pedimos varios platos, entre ellos pescado. Al abrir uno de ellos, encontramos una masa extraña que claramente no era normal. El camarero nos dijo que eran “huevas del pescado”, pero al comentarle que eso no aparecía en los otros pescados servidos y que parecía vísceras o incluso parásitos, se lo tomó a risa y se marchó sin dar explicación.

Al rato volvió, se llevó el plato sin más y no ofreció alternativa ni disculpas. No quise discutir más en ese momento. También pedimos 4 entrecots, y la carne estaba bastante dura. Lo único que se salvó fueron las gambas al ajillo y el plato de jamón y queso.

Al pedir la cuenta, intenté hablar de nuevo con el camarero sobre lo ocurrido con el pescado. De nuevo insistió en que eran huevas. Le comenté mi preocupación porque un amigo ya se lo había comido, y su respuesta fue algo como “si se tiene que morir, morirá”, en tono de burla. Un comentario totalmente fuera de lugar.

Le dije que no se pasara y que, si seguía así, nos iríamos sin pagar. Mientras sacaba el dinero, se quedó mirándome fijamente sin decir nada, una actitud incómoda y nada profesional.

Afortunadamente, apareció otro camarero más joven, mucho más educado y comprensivo, al que le explicamos lo sucedido, le enseñamos el plato, y nos dio la razón. Nos entendió perfectamente y sugirió descontar parte del precio de la fritura, lo cual agradecimos y aceptamos para no alargar más la situación.

En resumen, la experiencia fue muy desagradable por el trato recibido y la falta de higiene en uno de los platos. Además, el ambiente de trabajo del local se notaba tenso y poco profesional. No volveré, y no lo recomiendo.

Dejo esta reseña no para desprestigiar el lugar, sino con la intención de que reflexionen y se pongan en la piel del cliente. Todos podemos tener un mal día, pero la actitud marca la diferencia. Ojalá puedan mejorar estos aspectos, porque con buena gestión y atención, cualquier negocio puede crecer y fidelizar a...

We had a very good meal, and what a view! The aubergine with honey was delicious, followed by grilled squid which was equally good. I loved the terrace with its spectacular views and pleasant breeze. I think the place is excellent value for money and I'd highly recommend it. We got there before nine in the evening, but later it got super busy, so I guess you might want...