Restaurante La Solana — Restaurant in Ribadeo

We came there just because of the google reviews. We was there at 9:30pm, the restaurant was empty, only two tables near the window was occupied. We wanted to sit near the window too, but they said the only table in the middle should be free because of the covid. We was ok with that. The waiter offered us the table nearby, but when we wanted to turn our chairs to the window, the waiter said it would make his work uncomfortable. Which was ridiculous because as I mentioned the restaurant was empty. Than we ask to go to the terrace they have in front of the entrance, but they said it would be to difficult for them to bring plates outside 🤦‍♀️ because all other clients are sitting together. After this we left and spent nice evening in the restaurant next door, named Marinero. I have no idea why this people have such a good rating 🤷‍♀️ they definitely don’t care much about the clients, and I really doubt they care about food they serve. Probably it’s an echo from the days before it’s definitely doesn’t reflect the...

Teníamos una mesa reservada en La Solana (Ribadeo), pero al llegar nos encontramos con que habían sentado a otra persona con nuestro mismo nombre, sin comprobar identidad ni confirmar nada. Por tanto, nuestra reserva se perdió. Nos dijeron que no había sitio y que debíamos esperar. Sí, nos invitaron a una consumición en la barra, faltaría más, después de tenernos esperando más de media hora por su ineptitud.

Tras insistir, aceptamos sentarnos fuera, aunque nuestra reserva era en interior. Nos tocó estar en la terraza, con el sol pegando de lleno, y nadie ofreció solución alternativa. Que “nadie obliga a sentarse al sol” es una respuesta muy cómoda cuando sois vosotros quienes habéis gestionado mal la reserva.

Hasta ahí, mantuvimos la mejor actitud posible. Pero la gota que colmó el vaso fue que un camarero, al servir, tiró un cuchillo o plato que manchó por detrás la camisa de un comensal del grupo. Puede pasar, sí, pero no pidió disculpas. Al pedirle una servilleta, respondió con chulería. No pedimos que nos traten como criados, pero un mínimo de educación cuando se trabaja de cara al público es lo básico. En lugar de asumir errores, su personal fue soberbio y desagradable.

Lo peor no fue el incidente en sí, sino cómo lo gestionaron. Pedimos la hoja de reclamaciones y, curiosamente, nunca llegó.

Y respecto a su respuesta pública: no hace falta que nos den lecciones sobre empatía o lo duro que es su trabajo. Lo entendemos perfectamente. Pero si cometéis un error, lo mínimo es disculparse y atender con respeto, no justificarlo culpando al cliente. No somos nosotros quienes confundimos la reserva, ni quienes tiramos nada sobre nadie.

La comida estaba bien, por eso una estrella. Pero el servicio fue lamentable y la gestión de errores, aún peor. No volveremos, al menos mientras sigan tratando así a los clientes.

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NOTA FINAL: Nuestra actitud fue respetuosa en todo momento hasta que se produjo el incidente con el camarero. Entendemos que se pueden cometer errores, pero es INADMISIBLE que no se pidan disculpas y se responda con malos modos al solicitar simplemente una servilleta. No tratamos a nadie como siervo, pero exigimos el respeto mínimo que cualquier cliente merece.

Una consumición gratis no justifica ni el mal trato por parte del camarero ni el tiempo de espera y...

No he tenido la suerte de comer allí pero no me ha gustado la atención que nos dieron. Llegamos a las 15:20 cuando les preguntamos si podíamos comer en la terraza ya que había sitio para comer para nosotros, y que justamente se había sentado otra familia al lado para comer. Domingo, fiesta de indianos, todo a reventar pero esto al estar un poco apartado pues decidimos comer, le dije si nos podíamos sentar y me dijo que no había sitio, le enseñé la mesa y me miró con cara extraña y replicando mientras se iba, al rato llega otro camarero y me dice que cierran cocina a las 15:30, lo cuál me parece extraño ya que como bien dije era domingo y en plena fiesta pero bueno yo no soy nadie para decir a que hora tienen que cerrar cocina y que lo veo bien pero lo raro es que una familia se había sentado a comer dos minutos antes que nosotros y a ellos sii les atendieron. Otra vez será pero creo que al menos una explicación pero de buenas maneras no hubiera sido problema por nuestra parte al cerrar la cocina tan pronto. Voy a editar la reseña ya que me ha contestado muy amablemente la persona encargada del lugar. Como bien dices había no una, si no dos mesas libres de 70x70 ya que la mesa de al lado que eran cuatro solo usaron una mesa la cual cuando se la enseñe a los camareros se veía claramente que había dos mesas libres que estaban unidas y que podíamos comer los cinco perfectamente, no obstante a parte de que cierre o no la cocina a las 15:30 que lo veo razonable el problema un poco son las maneras de decirlo que lo puedo entender también por el cansancio, estreses, etcccx pero a que veces esas cositas son las que se dan para perder...