Bar cafeteríaVenetur comida venezolana en puerto de sagunto — Restaurant in Sagunto

Fui a comprar 3 empanadas para llevar y al llegar a casa me encontré con que no eran las que había pedido. Inmediatamente llamé para avisar y pedir que, por favor, me las cambiaran, ya que el error había sido del local y no mío. Aclaré que no podía volver a ir en ese momento porque vivo lejos y había ido caminando.

Primero me atendió una empleada, que al menos escuchó, pero luego me pasaron con la dueña. Y ahí empezó lo peor: una señora completamente maleducada, con cero empatía, que en lugar de disculparse por el error, me responsabilizó a mí diciendo que era mi culpa por no haber pedido el ticket. ¡Cuando por ley el ticket debe entregarse siempre, sin que el cliente tenga que solicitarlo!

Su “solución” fue decirme que no me comiera las empanadas y que al día siguiente fuera a devolverlas para que recién entonces me devolviera el dinero🤣. A esa hora, casi las 23 h, un verdadero DESASTRE. En vez de hacerse cargo, reconocer su error y buscar una solución, eligió tratarme con gritos, faltarme el respeto y la cereza del pastel: colgarme el teléfono, dejándome hablando sola

Trabajo de cara al público y tengo muy claro que cuando un cliente tiene la razón (como era mi caso, porque el error fue totalmente del local) lo que corresponde es resolver el problema con respeto, buena predisposición y educación. Nada de eso sucedió. Lo único que recibí fue maltrato, gritos, soberbia y cero intención de solucionar el problema.

Sinceramente, me parece una vergüenza que un local trate así a sus clientes. Un negocio que no se hace responsable de sus errores, que no sabe tratar a la gente con respeto, y que encima culpa al cliente de algo que no le corresponde, no merece que uno vuelva.

Leyendo las reseñas me doy cuenta que es habitual que se equivoquen con los pedidos, no he sido la única, un error entiendo que lo podemos cometer cualquiera, pero una falta de respeto y soberbia hacia un cliente, no se justifica de ninguna manera.

Un cursito de atención al cliente y de empatía no le vendría...

Food was awesome, we had some arepas and maracuyá juice. Arepas was delicious, filled with pulled pork, beans and guacamole. They have different types of exotic fruits juices served with milk or without milk. They are all great, but Maracuyá smells gorgeous. Prices were reasonable, portions were good size too. Didn't need...

Fuimos 6 personas, incluido un niño. Fuimos de Zaragoza a las playas de Sagunto Por precaución llamamos temprano para hacer la reserva y la hicieron sin problemas. Habíamos escuchado por Instagram que habían abierto este restaurante en Sagunto y aprovechamos que fuimos a pasar el día allá para comer allí y apoyarles. Toda la comida estuvo exquisita, pedimos 4 doradas fritas, una cachapa con queso (para el niño) y una lubina a la plancha. De entrada pedimos pataconcitos y arepas con chicharrón (nuestros amigos orientales son aficionados a este plato) Nos quedaron debiendo el guara por de limón con panela porque se les había terminado😄

Puedes ver cuánto fue la cuenta en la foto que subí, incluyendo entrantes y varias bebidas

Seguro volveremos a ir, los precios son buenos, ni muy barato ni muy caro Si estas en Sagunto o vas de pasada no puedes dejar de ir a este...