Terrace Lounge BNS — Restaurant in Santander

first of all, it is a nice place with a great view. But the service is unpleasant. the first time we were sitting on the terrace and it started raining - we moved under the cover to hide, and it was "not allowed" bar policy - let the guests get wet under the rain. the second time, when we came to the bar and a window seat became available, the employee started rudely telling us (basically shouting) to go back to our seats, even though many people had changed seats and they definitely attacked us for changing seats. after a long conversation with another waiter who tried to explain why we couldn't change our place - we had to change our place and face unpleasant looks from the waiters and staff. The bar's policy is not nice and disrespectful to customers who want to spend time...

Para terrazas como ésta ha nacido la Inteligencia artificial. Si en este local en lugar de camareros sirvieran robots, pondría 5 estrellas. El concepto de rigidez y mal educación quedan explicados en este local. Los camareros repiten un mantra cual película futurista de blockbuster.

Somos un grupo de 9 personas que nos han colocado en dos espacios separados (6 y 3) según ellos por falta de espacio. Tras liberarse la mesa de al lado del grupo de 6 e intentar juntarnos, nos han denegado tal petición porque según ellos son las normas. Hemos intentado explicar que si tres personas se juntan a 6,liberábamos un espacio de ocho y así la terraza gana en clientes y la experiencia global es mayor. El camarero sólo repetía que no era posible,que si todo el local estuviera vacío salvo vuestro grupo, nos decia, las normas serían las mismas y el grupo estaría separado habiendo 50 plazas libres.

El esfuerzo por garantizar una buena experiencia parece que se ha centrado en "pagar" el Canon por explotar este sitio maravilloso. El cliente no importa pese a pagar cada combinado a 9-12 €.

En los detalles está la clave. Quizás la gente sabiendo quien lo regenta entienda las cosas que suceden en los sitios regentados. Esta mala experiencia nos ha hecho atar cabos. Una pena porque el sitio es espectacular y...

Al llegar al establecimiento y pedir mesa me indican que solo había disponibilidad en una mesa al sol y con asiento sin respaldo y me han explicado que una vez sentado no se pueden realizar cambios de mesa.

A los 5 minutos de llegar se han marchado otros clientes dejando una mesa a la sombra y de asientos con respaldo y he pedido, con educación, cambiarme de mesa teniendo en cuenta que la temperatura era bastante alta, 30 grados.

No había otros clientes esperando turno ni otros clientes en una mesa de sol que hubieran llegado antes que yo pidiendo hacer el cambio.

Es más, se han liberado en ese momento otras mesas a la sombra.

No me han permitido hacer el cambio dirigiéndose a mi, de forma brusca, altiva, chulesca y con mirada desafiante, diciendo: NO TE ACUERDAS DE LAS NORMAS?

Entiendo que no hace falta aportar más información para explicar el descontento.

A pesar de todo, porque evidentemente recuerdo las normas, he tenido la educación de no discutir el asunto, volver a mi sitio y abonar la bebida.

Una pena que el trato al cliente esté tan por debajo de lo que uno espera en un establecimiento así ya que no es cuestión de normas, sino de formas. Y las formas aquí han dejado mucho que desear. No volveré. No por las normas, sino por la falta total de educación y respeto en...