Domino's Pizza — Restaurant in Seville

Queremos dejar constancia de que en el día de ayer 27/11/2023 con pedido #1002 realizado por la aplicación para la tienda situada en Av. de Hytasa, 10, 41006 Sevilla nos intentaron estafar de la siguiente manera:

-Realizamos el pedido de 3 pizzas (oferta 3x1) más helado B&J STRAWBERRY CHEESE CAKE 465 ML.

-El repartidor llega a las 16:01 y nos hace entrega de las tres pizzas (sin precinto ninguna de ellas -nos ha ocurrido en más ocasiones) a lo que le preguntamos el motivo y nos responde que no ha/han tenido tiempo durante el fin de semana. Acto seguido comienza sacar de un bolsillo mallado externo y NO REFRIGERADO (pérdida cadena de frío) una tarrina de 100ml más otra tarrina de 100ml (pensaría que teníamos algún trastorno sensorial para no diferenciar la relación peso/volumen)

-Ante nuestra extrañeza le indicamos que el pedido está erróneo debiendo ser ésta de 465ml.

El repartidor nos responde que no disponían de la tarrina de 465 ml y que así se quedaba el pedido sacando éste la última tarrina pequeña y entregándonosla. En ningún momento de la conversación y antes de hacer la entrega del helado el repartidor se anticipa para darnos la posibilidad de devolvernos la diferencia (he aquí por lo que nos sentimos engañados por querer hacer entrega de un pedido inferior al solicitado).

-Le indicamos que por qué no trajo 5 unidades para así suplir la carencia a lo que nos responde que no querían porque les salía más caro.

-Respondimos que rechazábamos el pedido del helado pero con la posibilidad de quedarnos con las pizzas y que desde la tienda nos realizaran el abono del helado para no desperdiciar la comida.

-El repartidor nos negaba esta solución tras insistirle en varias ocasiones. Acto seguido tiró las pizzas a la escalera, guarda las tarrinas, recoge las pizzas y se marcha diciendo que llamásemos para expresar nuestro malestar y solicitar el...

Se pueden poner 0 estrellas en un local? De total surrealismo lo que ocurrió el domingo día 13, tras las subidas de precios de los últimos años cada vez voy menos a estos locales, la empresa en cuestión de 10 años a pasado de buffets a 6 euros a prácticamente 13 euros, no ha mejorado en nada, pero la queja es sobre este local más que sobre sus precios, no sé si la camarera rubia que nos atendió tuvo el peor día de su vida antes de que llegásemos pero parecía que estaba muerta en vida en el servicio, las primeras 5 pizzas íbamos 12 salieron una hora después de que las pidiésemos, las comimos tranquilamente y tratamos de avisar a la chica que nos atendió la mesa por primera vez, caso omiso nos hizo en repetidas ocasiones, no somos pesados ni los camareros son nuestros esclavos y somos más que conscientes pero el trato y la atención era más cercana a intentar evitar contacto con nuestra mesa a toda costa que si quiera de tratar de escucharnos o decirnos cuando iban a atendernos, tras media hora de tratar de hablar con la muchacha se digno a venir y le pedimos una pizza más para el centro y entrantes, tardo una hora más en prepararlos y allí estábamos tras 2 horas y media esperando 6 fingers de pollo nos trae algo incomible y que claramente le faltaba tiempo de calentarlo, porque eso lo tienen congelado, incomible, os lo aseguro, procedí a romper 2 trozos para comprobar el estado y probarlo y se lo devolví a la chica para ver si podían calentarlo más, la chica los entró y procedió a ignorar la mesa de nuevo, yo no pensaba volver a hablar con ella más porque se había mostrado poco interesada a atender la mesa o saber si sus comensales estaban disfrutando. Por cierto los fingers de pollo nunca volvieron y me fui del buffet sin hambre por la bebida, pero de lejos la peor experiencia personal en Domino's en general y probablemente en un local de comida...

La APP no funciona bien, simplemente por 100 metros no trae a mi domicilio cuando la tienda está a 700 metros de casa. Ayer sin más, para aprovechar oferta de 2×1, puse Águila Perdicera en vez de Potosí, y me cogió el pedido. Puse en observaciones me llamaran por teléfono antes de salir del restaurante por problemas de portero electrónico, di mi teléfono y puse era muy importante. Aún así, nada más aceptaron pedido, llamé por teléfono y me lo cogió un chico, al cual le expliqué el problema, y con mucha educación me dijo que sin problemas que el repartidor me llamaría antes de salir. A los 40 minutos después de verificar según APP que mi pedido había salido ya, vuelvo a llamar a la tienda y me confirman que había salido, sin haberme llamado, en ese momento me llama por teléfono el repartidor diciéndome que esta en Águila Perdicera y que no encuentra la dirección, le pregunto que si había leído lo que yo puse en observaciones, y me dijo que no, y que nadie le había dicho nada, después de un rato de discusión le digo donde tiene que entregar el pedido, entre una cosa y otra otros 15 minutos más, cuando llega a casa me vuelve a reiterar que en el pedido pone Águila Perdicera.... 5 minutos más de discusión. Ni la persona que cogió el teléfono en tienda hizo bien su trabajo, ni él repartidor leyó las observaciones del cliente... Si no fuera por que la pizza estaba de lujo, después de tenerla que calentar, se hubieran merecido una buena hoja de reclamaciones. La encargada una persona capaz de encararse con un cliente por culpa de un inepto. Hoy mando quejas a atención al cliente y todavía estoy esperando que me contesten.... Ahí queda eso, cada cual con su...