Telepizza Sevilla, Palacio de Congresos - Comida a Domicilio — Restaurant in Seville

HEMOS PEDIDO LA HOJA DE RECLAMACIONES Y NO NOS LA HAN DADO. Estamos planteándonos si formalizar la denuncia o no. Hemos ido 6 personas al buffet que tienen y nos han obligado a sentarnos al lado de los baños, estando el local vacío.

La hoja de reclamaciones la pedimos porque el local no cumple las condiciones del buffet de la franquicia en el que se específica que se venden tickets por cada 2 personas (incluyendo una pizza y bebida por ticket) y este Telepizza en concreto nos sirvió 1 pizza para 6 personas. Y otra más para uno de nosotros que es celiaco y no puede tomar masa normal. (Y está contemplado en las normas del buffet que pagamos)

De primeras nos obligaban a que ambas pizzas estuvieran terminadas para poder pedir la siguiente, forzando a nuestro amigo a terminarse su pizza en lo que los demás comíamos 1 o 2 trozos que es lo que nos daba por cabeza cada ronda. Obviamente es una situación ridícula y sin ningún miramiento ni respeto para ninguno de los que fuimos. Además de una discriminación impresionante a nuestro amigo por su condición de celiaquía usándolo como excusa para no servirnos a los demás.

Con tiempos de espera de 40 minutos para la primera ronda y 20 para las demás nos dió para pedir 4 rondas y echando cuentas nos salió más caro el buffet que el mismo dinero en pizzas y bebidas individuales.

Como digo antes... la falta de respeto, profesionalidad, cumplimento de las normas de la propia franquicia y sentido común nos está planteando si formalizar una denuncia para el local por el inclumplimiento de las normal y no entregarnos la hoja de reclamaciones que deben tener y entregar sin cuestionar por ley.

Sea la decisión que sea vamos a difundir esta vergonzosa situación por todos los medios que nos sean posibles para que tenga repercusiones notables en el local y con el dueño del mismo.

No podéis formar parte de una franquicia como es el Telepizza y tratar así de mal a los consumidores cuando encima os saltais las normales que habéis firmado (porque estáis dentro de los establecimientos que han aceptado las condiciones del buffet) y las leyes de libertad de dejar reclamaciones formalmente...

Lamentable es poco. Llevaba 10 años sin comer pizza de Telepizza y el pasado fin de semana me encontré con un cúmulo de hechos que me planteo incluso llevar a la Oficina de Consumo.

Para empezar, me atienda una chica que conjuntamente con el encargado, de apariencia o rasgos magrebíes, explican las típicas opciones 2x1 y demás chanchullos.

Les pregunto por la opción del buffet y me dicen que “si no como mucho, no me va a interesar“. Me parece coherente. Vuelvo a preguntar sobre esta opción. Y aquí viene lo divertido:

La chica me dice que “hay que comérselo todo, incluso los bordes, que no se deja nada, que hay que comerse lo que pongan sin dejar resto alguno“.

“Que hay que beberse los 2 litros de Coca-Cola y que ni te puedes llevar la bebida a casa, ni la pizza“.

¿Perdona? ¿Me vas a dar ÓRDENES INDICÁNDOME LO QUE COMER Y LO QUE NO COMER? Se supone que el CLIENTE SOY YO Y NO TÚ.

Tercera perla de la noche. Esperando las pizzas, me acercó a la chica y le pido un vaso de agua. UN VASO DE AGUA. SU RESPUESTA FUE “5 CÉNTIMOS“. ¿Perdón? ¿SABÍAS QUE ESTÁ PROHÍBIDO COBRARLE A UN CLIENTE POR UN VASO DE AGUA? Me dice la chica que “son indicaciones del encargado, que esto es una franquicia y que esto es lo que hay“. Imagino que en Marruecos o en el país de origen del encargado será habitual no tener apego alguno por la población y por cuestiones elementales como dar un vaso de agua (OJITO QUE EN ESTE CASO, EL VASO DE AGUA QUE ME DABA LA CAMERERA ERA DEL GRIFO, NO EMBOTELLADA).

Cuarta perla de la noche. La chica saca las pizzas. Le pido un VASO PARA AÑADIR LA BEBIDA. La respuesta: “CINCO CÉNTIMOS“

VERGONZOSO, MEZQUINO, RUÍN, MISERABLE Y LAMENTABLE. Poco me parecer. El trato al público, inexistente.

CONCLUSIÓN: Para NO VOLVER EN OTROS...

Hemos ido un grupo de 10 personas a cenar el buffet bassic las 22:45 ,nos dijeron que teníamos 1h y 15 minutos de 2h que es el buffet para cenar ya que cócina cerraba a las 00:00,esto es entendible ,vale. Lo siguiente la dependienta nos dice que es mejor separarnos en grupo de 5 porque con ello pediríamos una pizza y una bebida por grupo de 5 porque sino era una pizza para 10 y una bebida de 1l para 10 .Bueno hasta ahí todo normal. Primeramente nos sentamos el grupo en los sofás continuos para estar todo juntos los 10 ,pues ahora nos hacen separarnos en otros sofás en grupo de 5 ,por todo la cara cuando hemos dicho de primera hora que venimos todos juntos . A continuación ,nos llega las pizzas y claramente habíamos pedido dos diferentes para probarlas todas ,pues ahora nos dicen que no podemos compartir con los otros cinco ,cuando todos hemos pagado lo mismo .Y el colmo de todo es que te dicen que para pedir la siguiente pizza tienen que estar la bandeja vacía ,pues vamos a pedir la siguiente porque tardan unos veinte minutos en hacerla pues no dicen que no podemos pedir porque había algunos del grupo que se estaban comiendo los borde todavía , ee alma mia mientras se hace la otra pizza ya no hay bordes ,pues nada que no podía mancharla hasta que no hubiesen ni un trozo ,por tanto forzando a las personas a terminarse su porción de pizza rápido para pedir la siguiente porque solo teníamos una hora y tardaban 20 minutos para la siguiente. Obviamente es una situación ridícula ,te puedo comprar que en la bandeja no haya ningún trozo ,pero si la gente ya se está acabando su porción de pizza ,no poder marchar la siguiente me parece de poca vergüenza y poco integridad,aún sabiendo que tenemos poco tiempo y nos hemos...