La Santa Mexicà — Restaurant in Terrassa

Fui a cenar con mi pareja. El sitio es súper bonito y está muy bien decorado. La verdad es que la estética nos encantó y el patio parece perfecto para cuando hace buen tiempo. La comida estaba bien, los platos bastante abundantes y de calidad bastante buena.

Lastima que el servicio no fue tan bueno. Tardaron una eternidad en pedirnos nota, incluso lo hicieron antes a la mesa que teníamos al lado que había llegado bastante más tarde que nosotros.

Pedimos dos entrantes dejando claro que no teníamos intención de compartir ya que nos apetecían cosas diferentes, incluso pedimos que nos aconsejaran con uno de ellos ya que estaba un poco indecisa.... Bien, pues le trajeron el plato a mi pareja, se lo termino, esperamos un buen rato más y ni rastro de mi entrante. Al final nos trajeron los segundos bastante más tarde y mi entrante brilló por su ausencia.

Al dejarnos los segundos se lo comenté a la camarera y su primera reacción fue quitarnos la comida sin decir nada, a si que tuve que decirle que no se los llevará y que no me trajera el plato que faltaba. No se si se olvidaron de nosotros, no lo apuntaron, o si se lo llevaron a otra persona, pero habría estado bien al menos una palabra de disculpa, que también brillo por su ausencia...

Y por cierto, no se molestaron ni en llevarse el plato vacío del entrante de mi pareja a si que nos hizo compañía toda la cena...

Las camareras se acercaron varias veces a las mesas de nuestro alrededor a preguntar si faltaba o necesitaban algo, pero la nuestra parecía que la esquivaban o que era invisible pero la verdad es que nos sentimos bastante abandonados.

También tardamos un buen rato en conseguir que alguien nos hiciera caso para poder preguntar por los postres.

Incluso para pedir la cuenta! Que bastante rato después de pedirla, vino otra camarera a tomarnos nota de que queríamos beber porque pensaba que acabábamos de llegar (con todos los platos aún en la mesa...)

En fin.... Es una lastima por qué me quedé con ganas de probar algunos platos.... (Sobre todo mi entrante 🤣) pero de lo que no me quedé con ganas es...

Servicio al cliente nefasto y vergonzoso, éramos un grupo de 10 que nos gastamos 341 €, yo pedí un alambre de gambas, en la carta no especificaba que venía con verduras y otros ingredientes, cuando me trajeron el plato y vi que llevaba varias cosas que tengo intolerancia le pedí al camarero que por favor que me lo cambiara por otro sin esos ingredientes. Se llevó el plato y me lo volvió a traer diciendo que no le permitían hacer el cambio, que si quería otro lo tendría que pedir y pagarlo. Le pedí hablar con la encargada y vinieron varios camareros pero me decían que la encargada no me podía atender porque tenía mucha faena, atónito a lo que me estaba pasando y que no me ha pasado nunca en ningún restaurante pedí la hoja de reclamaciones, mi sorpresa y decepción iba aumentando cuando me trajeron la hoja de reclamaciones y me dijo la camarera que si no rellenaba la hoja en ese mismo momento no me podía llevar la hoja. Después de la discusión tuve que volver a pedir de nuevo el plato y pagar los dos platos, advirtiéndoles que ejercería todas las acciones legales correspondientes, pero encima se rieron y contestaron con desfachatez y risas "haz lo que quieras pero el plato lo vas a pagar". Por supuesto que pagué los dos platos pero quién avisa no es traidor, voy ejercer todas las acciones legales contra el restaurante por incumplimiento de varias normativas, que no son pocas.

Leyendo las reseñas veo que últimamente muchos clientes están teniendo problemas en este restaurante y les animo a ejercer sus derechos como yo lo voy a hacer y voy a intentar que les caiga todo el peso de la ley para que dejen de incumplir y no respetar los derechos del consumidor.

Después de contactar mis abogados con ellos se han visto obligados a devolverme el dinero, les sugiero que sean más amables y se adapten a toda la...

Reservemos una mesa un sábado por la mañana para la cena de 9 personas. La llamada ha sido atendida por un robot. La mesa se reservo para las 22:00. Cuando lleguemos 6 adultos y 3 niños lo primero que nos dicen que estaban llamando desde el viernes y todo el día a la persona que ha hecho la reserva, cosa que era MENTIRA. No llamaron. Pero seguían diciendo que estaban llamando desde el viernes 🤷‍♀️. Como puede ser, si la reserva se hacho un sábado por la mañana???? En fin nuestra sorpresa ha sido que estábamos obligados de coger el menú de 31 euros con las bebidas a parte. Perdona??????? Hemos intentado hablar con la responsable diciendo que no sabíamos que el menú era obligatorio y también lo hemos visto muy exagerado de precio 31 euros con la bebida a parte, ojo. Los niños podían coger el menú de niños que tenían todo menos comida mejicana vamos. Naguets de pollo por ejemplo. En fin. Decepción total. La responsable se ha de bajar un poquito actitut algo chulesca. No nos dieron opcion de escoger platos de la carta y que el menu era obligatorio. Señor propetaro, creo que estáis perdiendo no solo dinero de manera absurda, que tambien clientes. Entiendo que es la política de su empresa, con respeto, absurda y precio exagerado. En vez de resolver el problema haciendo una excepción prefirieron perder la mesa de 9 comensales 🤷‍♀️. Nos fuimos. Al menos nosotros no volveremos porqué en primer lugar nos han mentido. Si nos hubieron llamado, como han dicho, no habría problema ni pérdida de tiempo ni disgusto por ambas partes, ya que nos hubiéramos ido a otro sitio y ya está. Y que el precio de un menú sin bebida es de 31 euros,...