ROMAN PIZZA TERRASSA — Restaurant in Terrassa

Decepcionante. La pizza más cara con menos ingredientes. Pedimos una chicago pepperoni con salsa bourbon y el mejor chorizo según publicitan. Nos llegó una triste masa con peperoni encima, sin salsa, sin más. Peor que una precocinada. Llamé para informar del error (todos podemos equivocarnos). Su solución? Enviar una pizza al día siguiente, en la siguiente compra un 50% de descuento o que viniera el repartidor a devolver el dinero y llevarse la pizza. Escojo la última opción puesto que no vivo en la ciudad. 5' más tarde me llaman para decir que el repartidor no va a venir y que no se reembolsa el dinero puesto que ya han gastado producto, okey. Acepto el 50%. Pero que el encargado de la tienda nos vacile no, por ahí no. Pretendió darnos una clase de marketing cuando dijimos que no sólo no se parecía a la publicidad, sino que faltaban ingredientes. Soltó perlas tales como: "la publicidad no tiene por qué ser fiel a lo que llega", "precisamente es la que menos se parece a la foto, qué mala suerte!", "no sabes que a las fotos de comida se les pone barniz?" Entre otras. Yo también estoy cara al público y también trabajo fines de semana y festivos, entiendo que es duro, pero hay que saber cuando uno se equivoca. Acabó diciéndonos que si al final queríamos el 50% o no que querían plegar ya, Resultado: me quedé con una pizza de 2 sobre 10 que podría haber hecho 5000 veces mejor en casa. Al poner mi pareja la crítica en Google han contestado que es sospechoso que siempre nos quejemos. ES LA PRIMERA VEZ que pedimos en Terrassa puesto que no vivimos allí. De hecho podrías aprender de nuestra pizzería de confianza en VILADECANS que es donde residimos: Dr Pizza, que por 2€ más tienes ingredientes increíbles y tamaños generosos, y el trato es exquisito Lejos de "parecer groseros" (tal como habéis contestado a mi pareja) lo que sois es unos mentirosos y muy poco profesionales. Curioso es las contestaciones que dais a las críticas negativas, hay que saber encajar los golpes y saber cuando uno se equivoca para poder MEJORAR y seguir ganando comensales, por si no sabéis de qué va el tema. Si cuidáis así al consumidor, teniendo en cuenta los precios abusivos y teniendo en cuenta la competencia que tenéis en la ciudad... Pero se soluciona rápido, dos consumidores menos tenéis. En fin, adjunto imágenes que valen más que...

Tras pedir una pizza “Chicago pepperoni” esperaba recibir algo medianamente parecido a la foto (puesto que para ser pizza de franquicia vale ni más ni menos que 12’8€…) y menuda decepción al abrir la caja y ver una vulgar pizza a la que nada tienen que envidiar a las pizzas prefabricadas de los supermercados (2€ a lo sumo…) y sin los ingredientes descritos. Reclamo al restaurante y el encargado primeramente me indica que me devolverían el dinero y retirarían la pizza. 5’ mas tarde vuelven a llamarme para decirme que al consultar con el jefe del establecimiento no me devolverían el dinero porque es tarde y sino su repartidor no plegaría a su hora. Me han explicado que la publicidad no tiene porque parecerse a lo que venden , ni en este restaurante ni en otro, que “que mala suerte que has pedido la pizza que menos se parece a la fotografía”. No hemos llegado a ningún acuerdo y me han ofrecido un 50% de descuento en una pizza para el siguiente pedido, pero el encargado me ha remarcado que es decisión del consumidor finalmente si comprar en un establecimiento o no. Si ni el mismo encargado da un duro por la comida que sirven imaginaos el nivel. Como consejo, ahorraros el dinero y compraros una pizza precocinada del supermercado que os ahorráis 10€, una decepción y pérdida de tiempo en general. La pizza más cutre y más cara de la ciudad, por no hablar de la poca resolución y el trato chulesco del encargado por teléfono.

(en contestación a la respuesta del establecimiento) : me sorprende que en los últimos pedidos haya llamado para comunicar incidencias y eso os suene sospechoso puesto que yo no vivo en terrassa y estábamos entre amigos y os aseguró que es la primera vez que yo personalmente os llamo para reclamar algo, alomejor lo que tenéis que sospechar es que además de mala comida y de ser groseros, no es por llamar mentiroso al que está contestando mi critica , pero lo que insinúas es mentir. Y no hace falta que lo repitáis ni me aconsejéis más respecto al marketing y publicidad, no volveré a pedir no os...

Menuda experiencia, tardan mas de dos horas en entregar el pedido y cuando llamamos pidiendo explicaciones nos dejan esperando mas de 10 minutos sin que nadie nos de detalles. Volvemos a llamar y dicen q las pizzas las acaban de meter en el horno... 1 hora y media despues de hacer el pedido y que supuestamente en la primera llamada ya estaban de camino. No paran de decir que el pedido les ha llegado a las 22:30 (cuando el mail de confirmación lo recibí yo a las 21:20) Total ya mosqueados (la chica la verdad que muy correcta al telefono) decimos que como ya habiamos pagado por Just Eat queriamos alguna compensación, nos dicen que si y nos cuelgan. Al minuto llama el Irresponsable. Diria su responsable, pero como se comporto como un crio de 15 años al teléfono y colgando la llamada matizo esa I. Ya que no eres el responsable por tener un negocio, sino por saber llevarlo. Total que seguramente el pedido se les traspapeló y tuvieron mala noche de quejas (porque se oian por telefono disculpándose con mas personas y quiso pagarlas con nosotros) y en lugar de asumir el problema de gestión o que han tenido incidentes, dice que hemos llamado de muy malas formas y que no nos hara mas envíos al numero que hizo el pedido. Tranquilo no volvera a ocurrir. Pero si das un servicio pesimo, has de aceptar que la gente no este...