Hamburguesería Gontoro — Restaurant in Torrejón de Ardoz

El 29/12/20 pedimos dos hamburguesas bacon y una ración de delicias de pollo.

Hamburguesas: Muy buenas

Patatas: Muy buenas

Delicias de pollo: Muy tostadas, secas y duras. Se les pasaron de tiempo en la freidora y aún así nos las sirvieron.

Temperatura: Todo llegó a una temperatura adecuada.

Tiempo de espera: 1h 40m (cuando hicimos el pedido nos indicaron un tiempo de entrega estimado de 60 minutos)

Atención al cliente: cuando llamé para preguntar por el retraso la persona que me atendió no hacía más que echar balones fuera utilizando además un tono poco amable, pasaron 2 ó 3 minutos de conversación hasta que se dignó a disculparse por el retraso.

Para que os hagáis una idea la conversación fue más o menos así: -Diga -Hola, ¿hablo con Gontoro? -Sí, dígame -Mire, es que hicimos un pedido hace 1h30m y aún no ha llegado, quería saber si ha habido algún problema. -Ya ha salido, te llegará en 10 minutos -Sí, pero eso hace un total de 1h 40m y me dijeron que tardaría una hora, llamo para saber qué ha ocurrido -Es que es navidad y hay muchos pedidos -Ya, pero si se van a retrasar ¿no podrían avisar?, así podría decidir si quiero esperar o pedir a otro sitio -¿Por donde han hecho el pedido, por Uber? -No, por vuestra página -Ah, claro, es que por la página no te avisan -¿No me avisan quienes? Le repito que si les he hecho un pedido a ustedes y se van a retrasar, me deberían avisar ustedes. -Y yo le repito que son navidades, que tenemos muchos pedidos y por eso se ha retrasado, realmente no deberíamos haber aceptado pedidos porque ya tenemos muchos, no se porque no han cerrado los pedidos a través de la página -Entiendo lo que me dice pero nada de eso depende de mí ni es culpa mía. Que ustedes acepten más pedidos de los que pueden servir, que den una hora de entrega equivocada y que ni siquiera avisen de ello al cliente es algo que no está bien. -Yo si quiere lo que le puedo dar es un descuento para el siguiente pedido. -No, muchas gracias. -Pues eso ha sido lo que ha pasado, como tenemos tantos pedidos ha habido retraso en cocina, le pedimos disculpas. -Vaya, menos mal, después de un buen rato hablando por fin se disculpan por el retraso. De acuerdo, pues eso es todo, hasta...

Excelente sitio con buen personal.

Te puedes sentar dentro o fuera, recomiendo sentarse fuera, sobre todo en verano.

Los aperitivos están buenos, cada día son diferentes, igual un día te traen patatas caseras (muy buenas por cierto), como una tortilla de patatas con tortitas ralladas con salsa de gazpacho o un trozo de pan con baicon pimiento y mahonesa y un sin fin mas, pero desde luego esta bueno.

Hamburguesas; están buenas, el pan al tacto se nota de cálidad y en ningún momento ha estado duro, al contrario, estaba tierno. La carne efectivamente parece de Buey, esta buena, no vamos a exigir un wagyu por ese precio, pero cumple. Las patatas y demás ingredientes están buenos (queso, baicon, huevo, patatas, etc) se nota casero y nada refrito.

Entrantes; El combo, esta bueno, la salsa de yogurt parece hecha por ellos, es decir, casera, un día tenia un sabor y otro día tenia otro, de igual forma las dos veces estaba buena. Viene con 3 rectángulos grandes de queso, unos cuantos de pollo con aderezo de pipas y palomitas con patatas, acompañado como ya dije, de la salsa de yogurt y de otra barbacoa, también te dan kétchup, mostaza o mahonesa en el mostrador. El pollo estaba bien. El precio igual se va un poco alto, pero la cantidad esta bien, es para dos o tres personas, he intentado comerme uno yo solo y no he podido. Sobro bastante.

Pedí también unas fajitas mexicanas de esas, que no me llegaron a convencer mucho, pero para la persona media le gustara.

Sándwiches; No son para nada sandwiches, son panes como de una mezcla de kebab-burguer. El lomito y el keobps son los que más suelo pedir, no están buenos, están lo siguiente.

Los nachos son lo mejor de Torrejón, buena cantidad de todo y bien equilibrado y presentado.

El personal es amable y en ningún momento te miran con mala cara, te atienden, están atentos, muy amables, en fin, puedes sentirte como en casa.

También hacen reparto a domilicio, pero no está para nada igual que si lo pides alli.

Resumiendo, un buen sitio relacion calidad precio al que llevar a tu familia o pareja.

Volveréis, ya que la calidad del género es alta y el cocinero junto a las camareras cumplen en todos...

Llevo tiempo probando en varias ocasiones tanto en local como en servicio a domicilio las hamburguesas y no he tenido queja ninguna, ni de la atencion. La última experiencia a sido decepcionante, de ahí mi reseña. Llamé entrediario ayer sobre las 21:20 para un servicio a domicilio, me sorprendió que me dijesen que iban a tardar 1 hora.. si fuese fin de semana es lo que te esperas... Pero bueno... A las 22:30 llamo porque no llegaban, la chica me comenta varias cosas y que el repartidor a salido hace 10 min... Y a las 22:55 vuelvo a llamar porque sigue sin llegar, logicamente si me dicen que hace media hora que a salido pues la comida iba a estar ya fria, ya la digo que no quiero el pedido, la chica muy amable me intenta dar explicaciones incluso que si queria algun postre de regalo, pero ya era tanta mi indignacion que rechacé el pedido. A los 5 min se presenta el repartidor y ya le digo que no quiero el pedido porque las hamburguesas iban a estar frias, me vuelve a llamar que al final me las regalan, pero yo sintiendolo mucho ya no lo quería. Entiendo que pueda haber algun problema ajeno o lo que sea pero no deberian de consentir este tipo de situaciones. Llame a las 23:00 a otro sitio ya con el cabreo de que por las horas al final nos quedabamos sin cenar y lo que pedimos en 20 min lo teniamos en casa, eso si es un buen servicio a domicilio. Os aconsejo que no solo cuideis la calidad de la comida y la atencion que dais, si fallais en la entrega tambien se da mala imagen de vosotros, una pena porque yo siempre he recomendado vuestras...