Arepita Bar Benimaclet — Restaurant in Valencia

I'm Venezuelan and let me tell you guys that food it's good, but I'm very disappointed with the customer service. The place is not so nice and the owners in my opinion are not so friendly. We went with some friends cause my wife recommended us the food, just when I got in I realized the environment was not so nice, the place was clean, but the feeling was was not that, you know what I mean??...we were requesting the table for 8 person's and even though the place was empty, they said couldn't put 2 tables together for us, + the outer tables didn't have umbrellas, so it was bad situation. Bad music selection, and the faces of the owners at least that day were like upset. For me would be a good place to take the food away. At the end we decided to leave the place and they did not realized that we were not...

Las arepas están bastante buenas. Eso sí ATENCIÓN CELIACOS, aunque en la carta aparece que el producto que ofrecen es libre de gluten, HAY CONTAMINACIÓN CRUZADA EN TODOS LOS PRODUCTOS.

Yo soy celíaca y he consumido en diversas ocasiones las árepas de este lugar, xq a pesar de informar de mi enfermedad me afirmaron que si se hacían a la plancha no habia ningún problema. Por lo general tenía malestar en el estomago y algunos ligeros cólicos tras comerlas pero, como me afirmaron que no había riesgo, simplemente lo ignoré.

El otro día habían otras personas tras la barra y, como siempre me gusta confirmar la información que tengo, nunca sabes cuando las cosas pueden cambiar en una cocina a pesar de las indicaciones del exterior. Y, a excepción de las primeras veces, me informaron del riesgo que corría en todos los productos.

Así que, celíacos, aceptáis el riesgo si cenas o coméis en este lugar, NO OS FIÉIS DE LOS ICONOS SIN GLUTEN, no se ajustan a la realidad. Personalmente me yo he tachado a Arepita Bar de mi listado de opciones, mi salud es lo primero.

Y puesto que no puedo responder directamente al comentario del local, xq no tengo una cuenta de empresa, quisiera matizar lo siguiente:

Mi comentario va dirigido a personas celiacas.

Mi valoración del producto y del lugar no ha sido afectada por el incidente que comento, y lo primero que hago es plantear un buen comentario.

Aunque usted no lo quiera reconocer, es perfectamente posible y veraz, que en ocasiones anteriores no se me haya informado adecuadamente.

Ustedes dicen que no hacen bandera de tener productos celíacos, pero todos los platos incluyen un icono que los identifica como aptos para celíacos.

Ya que menciona la normativa, le recuerdo que sólo se pueden marcar con iconos de sin gluten aquellos productos que han sido certicados por laboratorio con menos de un 20ppm o que cuentan con el apoyo de la Asociación de Celíacos, tras haber pasado un control previo. En caso de no ser el así, no puede marcar como libre de alérgenos un producto que lleva trazas, ya que da una información errónea que transmite una falsa seguridad.

-Dicho esto es mucho mejor el servicio en local, que las respuestas que ofrecen en Google cuando no les gusta la...

The owners are unbelievably rude to their customers. Their sarcastic and argumentative responses to any criticism in the reviews below says it all.

Response to owners: no no no, yo también fui cliente de ustedes y vi en primera persona su trato repugnante.

Advice to customers: next time you are victim to this abhorrent service, ask for the "HOJA DE RECLAMACIONES". This is an official complaint form provided by the local Valencian government that any establishment is required to have on-site BY LAW and ready to give you upon request! While this arrogant owner continues to abuse customers in the google review replies, the Generalitat will take these complaints...