Hamburguesas, hamburguesas veganas, proteicas | YECLA 33 — Restaurant in Valencia

He sido clienta en varias ocasiones y hasta he recomendado este restaurante a amigos, pero lamentablemente la experiencia de hoy ha sido decepcionante.

Realicé un pedido a domicilio de tres hamburguesas: -Una trufada de pollo (así lo confirmé claramente al hacer la orden), como sale en la página web, con pollo y pan proteico como sale en la web: "Hamburguesa con doble smash de pollo, elaboradas en nuestra cocina, huevo a la plancha, queso cheddar y havarti, cebolla y salsa de trufa. Todo dentro de dos waffles proteicos de harina de almendras y huevo alto en proteinas y bajisimo en carbohidratos" -Dos vegetarianas, para las cuales pedí orientación a la encargada que me atendió por teléfono. Le pedí algo “vegetariano, con lo usual de una hamburguesa (lechuga, tomate, queso…)”. Ella me recomendó la “completa” pero en versión vegetariana.

Cuando llegó el pedido, los errores fueron graves: -La trufada llegó de carne de res en lugar de pollo, pan diferente al de la web, que era como un gofre de almendras. -Las dos vegetarianas incluían bacon de cerdo real. Al llamar para aclarar, la misma chica (que se identificó como encargada) me confirmó que era bacon normal, no vegetal. Ante mi reclamo, en lugar de reconocer el error, me dijo que “yo no había especificado” y que “debía entenderlo”.

Sinceramente, es inaceptable: si un cliente pide una hamburguesa vegetariana, lo mínimo es asumir que no puede llevar bacon real.

Peor aún, cuando expresamente pedí recomendación y dejé claro que debía ser vegetariana.

La atención telefónica además fue grosera, poco empática y nada resolutiva. El pedido (49,54 €) no solo no se pudo consumir, sino que terminé regalándolo y teniendo que comer en otro sitio.

Lo más preocupante es que, al mencionar motivos de salud que me impiden comer cerdo, la encargada me llegó a decir incluso que “el queso cheddar lleva cerdo”… una afirmación totalmente preocupante si inicialmente cuando le pedí a la chica que me asesorara opciones vegetarianas no me dice esto...

Una pena que un restaurante con buena comida se vea tan afectado por la mala gestión y falta de profesionalidad en el servicio al cliente. Recomiendo al dueño revisar seriamente cómo se asesora y atiende a los clientes, porque equivocarse en ingredientes (y en algo tan delicado como el bacon en una opción vegetariana) puede tener consecuencias mucho más graves que una...

!!!!!GLOVO ATTENTION!!!!!!! Now I will prove to you that you can’t order anything from here.

I waited 2 hours for my burrito!!! 2 hours one burrito! In the end, I received a cold order.

Out of principle, I tried to get my money back through Glovo. I tried 4 times. But for Glovo this is an external partner and they are in no way responsible for it.

Thus, if you order from here, you will receive (or not receive) a cold order in 2 hours, and then you will not be able to return the money. Although I won’t get my money back, I will spoil...

Not recommend. My meal was cold and not good specially when I have to reheat it in microwave. Arrived nearly 2 hours after making order.

Regarding to respond from Yecla 33. My dinner arrived exactly in 1 hour and 55 minutes. I make order by Glovo, but delivery was not from Glovo. Is not first negative opinion about a long delivery from Yecla 33. This was hapen not just for me, but I but for much more customers. Any way this was my first and last order from Yecla 33. Delivery not on time, cold food and not really good quality. NOT...