Mc Donald's — Restaurant in Vila-seca

One of the downsides of living in Spain is general CUSTOMER SERVICE, whether it’s in a shop, a call centre or a restaurant. So you’d think that one area where they would get in right would be at a McDonalds where they are trained to US-style customer service standards. Sadly not 😩 The queues are always extremely long and the amount of times you are ignored is laughable. I waited ten minutes to pay by cash at the till. If this McDonalds was in the US or the UK, they would lose...

La noche del dia 20/07, realicé un pedido a través de Glovo (empresa repartidora de Mcdonalds) el cual aparecía como entregado y nunca llegó. A lo que me puse en contacto con McDonalds (creo que algo normal) y a lo que la respuesta del encargado de ese dia “pasota” totalmente me dijo que me apañara con Glovo. Al no recibir solución por ninguna de las dos partes nos personamos en el establecimiento, (perdida de tiempo) ya que no nos pusieron solución ninguna después de esperar mas de 1h. Obviamente, pedimos la hoja de reclamaciones por que ademas de no solucionar el problema, el trato al cliente es NEFASTO! Sobretodo por parte de los encargados, que encima de no solucionar el problema, haber quien era mas chulo de los dos. (No voy a dar nombres aquí) pero si en la reclamación ya puesta. Me parece vergonzoso, que dejen a una familia sin cenar, por no querer buscar una solución a algo que ellos tendrían que hacer. NO es problema del cliente que la empresa repartidora no cumpla con su trabajo, yo pido a MCDONALDS y es quien me tiene que solucionar el problema, cosa que si os pasa no perdáis el tiempo que no lo harán.. además de tener un personal trabajando que deja mucho que desear…No suelo ni me gusta escribir reseñas de ningún tipo de establecimiento, pero esta vez, creo que tenia que hacerlo ya no solo por la NO SOLUCIÓN del problema sino por la prepotencia de los encargados que nos atendieron, que ni...

Mc Donalds de última generación, con cargador inalámbrico incoporado en las mesas, sala de juegos con tobogán para niños y hacer fiestas de cumpleaños, tiene parking propio, terraza al aire libre... PERO HUMILDEMENTE, tienen que mejorar el servicio y atención al cliente. Somos clientas habituales y no se trata solo de un turno, en general todo el personal es lento, te ven en el mostrador y tardan en atenderte, tardan mucho en sacar los pedidos... Haya mucho o poco personal el tiempo se espera siempre es más largo que lo habitual en otros Mc Donalds. Como queja a modo de mejora, tenemos que decir que hemos pedido una hamburguesa con queso, nos la sirven sin queso, cuando nos la vamos a comer nos dimos cuenta y fuimos a reclamarle que la habiamos pedido con queso. Como resultado es que nos dan la misma hamburguesa con la loncha de queso puesta, sin fundir y la hamburguesa ya fría de todo el tiempo que habia pasado, en vez de coger y hacer una hamburguesa con queso nueva, ya que el error ha sido de ellos. Son detalles del personal, porque en otros Mc Donalds si cometen un error te hacen la hamburguesa de nuevo por cortesía. Ojalá y puedan mejorar eso, seguro que subirán las buenas valoraciones que ya tienen y reducirán las malas. Aun así, recomendamos ir ya que es un sitio tranquilo, apartado y muy completo, pero eso si, hay que llevar la paciencia de...