Bakery Enrich — Restaurant in Vilafranca del Penedès

Voldria començar destacant que les dependentes habituals són excel·lents i ofereixen un servei molt agradable. Tanmateix, com a empresa, crec que tenen un problema amb la formació del personal nou. En concret, actualment hi ha un noi que, en empaquetar el pa de motlle, llença les llesques dins de la bossa de manera que aquestes es malmeten i queden deformades. Quan arribo a casa, he de treure tot el pa i tornar-lo a empaquetar correctament. Per l’import que paguem pel producte, crec que seria important que es reforcessin els protocols d'empaquetatge i es formés millor el personal de nova incorporació en aquest aspecte. Això no només millorarà l'experiència del client, sinó que també evitarà possibles pèrdues del producte. Moltes gràcies per la vostra atenció, i espero que considerin aquesta suggerència per millorar el...

SERVICIO LENTÍSIMO. Atienden al mismo tiempo la cafetería y la venta de panadería/pastelería. Durante 10 minutos de espera, la dependienta ni se inmutó viendo la cola. Dos personas delante de mí se fueron por no atenderles. Al consultarle si tenía el producto que necesitaba para no esperar más inútilmente, replicó que estaba haciendo otros trabajos y que debía esperar, pero su manera de atender con un parsimonia y lentitud fuera de lo normal, no me parece adecuado generando esperas innecesarias. La chica nueva no atendía, reponía bebidas, recibiendo indicaciones de la dependienta al mando. Cero ganas de volver. Es injusto porque hay gente con ganas de trabajar, con más garbo. Un poquito de alegría, es...

Hoy es la segunda vez que me pasa lo siguiente.

Ayer encargué 30 lionesas para hoy, al ir a recogerlas, la señorita me hace pagar 40€ sin ni siquiera haberlas sacado y haberlas visto. Cuando las trae las empieza a envolver sin ningún cartón a lo que yo le pido que ponga algo para protegerlas, me pone las bandas de cartón alrededor con celo todo arrugado y sucio (de chocolate) pero sucio. Le pregunto si no tienen cajas de cartón, las especiales para tartas etc. y me dice que no. En fin, la presentación de pena.

Lo mismo me pasó la semana pasada con un brazo de gitano, envuelto en papel, si caja.

Es una pena porque el producto es bueno pero el servicio...