Domino's Pizza — Restaurant in Vitoria-Gasteiz

Una de las empleadas y el jefe de ella no son humanos muy maleducados y se sentían ajenos alo que estaba pasando. Se me ahogado la niña de 11 meses con un trozo y que con anterioridad aviamos pedido un basó de agua y llevábamos 20 minutos esperando un basó de agua que le aviamos pedido, antes de que pasara esto y nunca llegó y no nos lo daron y eso que selo pedimos en nuestro turno. La prioridad de los empleados en esta emergencia es ayudar en todo lo posible y salvar la vida a los clientes, antes de segir con lo sullo, a continuación después del algo y cuando conseguimos sacarle el trozo de la garganta bolvi al mostrador diciendo lo que avía pasado y bolbiendo a pedir el basó de agua y aún así me bolbio a decir espera un momentito y segia con el ordenador. Yo llamé a su superior y salió otra persona, y sin preguntar que pasaba empezó a decir que lo tendría que pedir pidiendolo por favor como dándome clases de educación despues de 20 minutls de espera y con el algo que aviamos tenido y en ningún momento nos pregunto que pasaba o que pasó y se dedicó a ablar en tono de burla a decir que la llebaramos al ospital, cuando en un atragantamiento es sacarlo de la boca y beber agua nos la negaron. con todo lo que estaba pasando nos fuimos sin el vaso de agua ai están las cámaras que lo demuestran que las mire el dueño y aviendo echo un gasto de 90 euros y mal tratados sin un poco de umanidad que yo creo que es lo mínimo, ¡¡¡eso como lo pudieron negar!!!!! nos fuimos sin comer y con mucho disgusto, no están cualificados para el puesto que tienen ni la empleada ni el jefe de ella nos trataron de muy malas formas . Tamien los 3 basos vacíos para echar la pepsi que nos daron según llegamos y pagamos con moscas muertas pegadas a un lateral y sucios tuvimos que ir a que nos los cambiaran. Espero que el dueño tome medidas con ellos y aun así tuvimos muy mala experiencia, muy mala como en ningún lado nunca nos...

VERGONZOSO SERVICIO Y TRATO AL CLIENTE

A las 22:50 de hoy (sábado 14 de octubre de 2023) realizamos pedido a través de la aplicación de Domino's (hora recogida en el extracto del banco, pago con bizum).

A las 22:58 realizamos una primera llamada al número de contacto de la tienda 945141714, para preocuparnos por el estado del pedido (pasada ya más de una hora sin realizarse la entrega). Nos informan de que el pedido está en reparto y que hay un problema con la aplicación. Seguimos esperando.

A las 23:16, realizamos una segunda llamada al mismo número, en el cual la persona que nos coge el teléfono nos contesta que estamos llamando a la central de Barcelona y nos cuelga el teléfono.

Inmediatamente después, a las 23:17, realizamos un tercer intento, en el cual directamente cogen y cuelgan.

A las 23:18 realizamos una cuarta llamada, en la cual nos coge una dependienta en tienda, a la que le volvemos a comentar que llevamos ya hora y media de espera desde que realizamos el pedido. Nos dice que figura como entregado a lo que respondemos que no hemos recibido nada y que ya hemos llamado en otras dos ocasiones reclamando el pedido. Nos pasa con un encargado, el cual nos dice que cancela el pedido y que se nos realizará un reembolso del mismo (sin darnos ninguna garantía de que esto va a suceder y siendo ya las 23:25 de la noche). Al exigirle un recibo o comprobante por email de todo lo acontecido, nos responde bastante altivo que depende del banco, pero que nos pasemos por allí, que allí estarán para que presentemos una reclamación si nos apetece. Así mismo nos cuelga el teléfono una vez más.

He realizado una reclamación al email de la central, y directamente acudiré a Consumidores a presentar denuncia. Ni ganas me quedan de presentarme...

PEDIDO NO ENTREGADO!!!

Pedimos sobre las 22:50 a través de la web.

Sobre las 23:20 me da por mirar el estado, porque se me hacía raro que tardaran tanto. Normalmente no tardan más de 45mins, y siendo domingo y tarde, y un pedido pequeño pues...

En el estado ponía aún(!?) "en preparación" o algo por el estilo.

Lo dejo estar confiando en que cumplirán porque el pedido ya estaba confirmado, ya que tengo el email de confirmación.

Sobre las 23:30 el estado cambia a "horneando" o lo que sea. Bien.

Poco después cambia a "preparando el envío". Bien.

Pero de ahí nunca cambió al estado final de "en reparto".

Salía un aviso arriba del estado de que confirmara el pedido antes de las 00:00 que cierra la tienda. Pero el pedido ya estaba confirmado con el email, y además si he pedido por la web no hay por qué llamar por teléfono. Y si soy mudo, ¿cómo lo confirmo, por código morse?

Total que a las 00:00 el estado del pedido ha desaparecido y desde luego no ha venido ningún repartidor.

Nadie ha tenido la delicadeza de llamarnos para decir que el pedido no se entregaría para poder buscar opciones a tiempo y nos hemos quedado sin cenar.

He leído las condiciones de compra y CREEN que pueden cancelar el contrato sin notificación alguna unilateralmente. Pero en realidad los artículos 102 y 103 que citan, conceden esta virtud a los consumidores, no a los proveedores de bienes o servicios... por lo que pienso contactar con el soporte central para informarles de la jugarreta que nos han hecho, y ver si pueden resarcirnos la tienda o quien corresponda, ya que me parece que han cometido una ilegalidad.

Será un pedido cutre de 16 euros, pero era nuestra cena ligera y nos han chafado. Muy mal jugado.

Pol Nin: vosotros aún habéis tenido suerte y...