Aura Restaurante — Restaurant in Zaragoza

El pasado 13 de mayo celebre la Primera Comunión de mis hijos. Un año antes nos decidimos por este restaurante dada la fama que tenía y valoraciones favorables y contratamos para celebrar el evento aquí, hasta ahí todo bien. Pero nada más empezar el evento comenzó a fallar. Tras más de 15 minutos que estaban todos los invitados iniciaron a repartir el primero de los entrantes, repartiendo éstos de forma aleatoria por lo que en una mesa estaba repartidos la mitad y tras un buen rato dos más y después los otros. El segundo entrante tardaron también mucho rato, los invitados empezaron a comerse el pan, mala señal en un restaurante de este nivel. Continuaron con otro entrante, aunque no era ese el orden ya que ese estaba en cuarto lugar, y finalizado el mismo nos sirven el primer plato, saltándose el entrante número tres. Ante esta situación me dirijo al camarero y le pregunto; la respuesta fue que tenía razón y cuando finalizaramos el primer platos nos servirían el tercer entrante. 😡😡. Después de tomar el entrante nos sirven el plato principal con un cierto descontento a la hora de servir ya que no llevaban un orden y en las mesas había gente que estaban esperando mucho tiempo mientras otros ya llevan tiempo servidos. Pedimos lechazo sirviendome a mi el trozo de la rodilla que carece de carne manifestando al camarero esta incidencia y la respuesta fue que la máquina corta al animal por donde toca, respondiendole que eso es verdad, pero el que emplata debe de desechar esos trozos. Se llevó el plato y me trajeron otro correcto, eso sí, nos dieron la oportunidad de repetir, aunque no compensaba en absoluto esa cadena de errores.Otro tema a reseñar fue que cuando subieron los niños al espectáculo poco antes de las 17 horas, tardaron más de 20 minutos en recoger la mesas y prepararlas para el postre y cafés de un grupo de amistades, sirviendo dos postres mientras la preparaban y cuando dejaron entrar a los amigos eran las 17:25 horas, por lo que esos dos postres el helado estaba casi derretido y mientras los otros estaban sirviendolos. A las 18:00 horas nos invitan a salir dado que tenian que recoger la sala, mostrando mi disconformidad y desacuerdo por la hora a la que se habían puesto a recoger la mesa de invitados, 25 minutos más tarde, dándonos un margen de 10 minutos más. De los camareros que había, dos en total, para un evento de 40 invitados, uno de ellos el más veterano estaba más involucrado, pero el más joven podía ser figurante, no se veía involucrado en su trabajo. Finalmente a la hora de finiquitar la factura, nos entrevistamos con el gerente, mostrando mi decepción ante esta situación, decía que lo sentía, no tengo ninguna duda, achacando el problema a la gran dificultad de encontrar profesionales. En definitiva, no aconsejo este restaurante dado que todos los malogros que hubo, falta de cumplir unas expectativas, decepción por parte de los invitados, no cumplen los objetivos que tiene un restaurante de este nivel. Nosotros cumplimos el contrato hasta con la subida del IPC que fue de un 10%pero considero que no fuimos correspondidos de la...

Hace una semana hicimos con ellos una celebración familiar y fue un cúmulo de despropósitos por su parte. Fuimos un grupo de 17 adultos y 4 niños, nos colocaron en dos mesas sin separación del resto de celebraciones ya que en este salón había 5 y en total en el restaurante unas 25, tardaron más de 15 minutos en empezar a traer los entrantes que en total eran 8 y los sirvieron en una hora y cuarenta y cinco, dejándose entrantes de servir, retirando el pan, los cubiertos,,, vamos un despropósito ya que los camareros no se enteraban por donde les pegaba el aire ya que estaban un tercio de los que deberían para un servicio normal, el metre no se si tendrán o no ya que brillço por su ausencia. De estos entrantes 3 estaban horribles ya que eran recalentados puesto que como no sabían a qué mesa iban entraban y salían, Para segundo habíamos pedido paletilla con hueso con un suplemento de 4€ ya que la que ellos ofrecen por menú a 28€ mas iva es deshuesada de la que viene ya preparada, llegan y nos pusieron la que no queríamos y un trozo ridículo, y su contestación fue que el jefe de cocina no había leído hasta el final, pero entiendo que ni é ni el de compras, pero bueno aún les tengo que dar las gracias que no me cobraban el suplemento por su error. En el segundo plato de los niños se lo pusieron a la mesa de al lado y a nosotros el de la otra mesa que fueron unas costillitas de ternasco que el pobre debía de estar en su jubilación tirado por que no había dios que lo mordiera. En la comida hubo falta de vino, agua, pan y lo peor que antes de sacar el segundo plato empezaron a recoger. Como tardaron tanto en servir y a las 18;00 te sacan del salón para recoger y no contentos con todo lo que no pusieron durante la comida quitaron los cafés a medias de la mesa. Tras esto subes a la terraza y discoteca que te la cerraban para ti hasta horario de apertura de noche, pues NO otro fallo o MENTIRA, ya que habían preparado una boda civil y nos hicieron entrar a las 2000 en la discoteca con todos los niños de las celebraciones. Varias de las celebraciones que estábamos ese día en el aura eran del colegio de mi hijo y ninguna salió bien por muchos motivos. Mi recomendación es que es un error celebrar nada con ellos ya que es todo nombre y facturación. Y vigila tu factura que a varios no nos descontaron inicialmente la fianza de 500€ de la...

Quizás mi reseña no llegue a visualizarse, pero..quiero contar algo, se que el restaurante es muy bonito y se come bien y para grupos grandes creo no hay problema alguno, porque saben que van a tener un mayor ingreso, mi queja es ante la gestión de las reservas de un número de comensales menor ,porque al parecer no llevan un control o una atención hacia personas con grupos pequeños en cuanto se requiere un salón privado para una celebración y por temas especiales no poder juntar a personas en zonas de grupos grandes. ( Por temas médicos) El caso es que se pidió información por email todo correcto, se solicitó una cita y nos atendieron bien enseñandolo aunque en ese momento se omitio algunas cosas como si se es menos de 12 personas te cobran otros 120€ por estar en esee salón pero al confirmar al día siguiente telefónicamente para hacer la reserva y el ingreso de los 300€ o lo que se pidiera como señal ..puesto se estaba decidido a hacer el evento allí.., en primer lugar que enviarian al correo para hacer la gestion de la reserva y el número para poder dar la señal y al minuto devolvernos la llamada y decir que ya estaba reservado . Perdona ..Como ??? Si hay 6 personas gestionando información por correo perfecto ,siiii es cierto pone en los correos que no se asegura la reserva al solo informar ,pero cuando ya se ha concertado una cita se ha ido a ver el salón privado y se ha dicho ahora mismo firmaba, lo consulto y os llamamos. Porque no se tiene en cuenta eso ? Creo hay una mala gestión interna la cual no da seguridad más que solo al que hace el ingreso en cuenta y ya está , el que primero va corriendo y hace el ingreso o quizas porque se es un grupo pequeño se gestiona el ponerlos en otro lugar ? Se entiende que puede ver muchas personas el lugar el salon privado , pero no se da ni seguridad ni un solo dia a que emitas la respuesta y cuando lo haces te dejan con el tema de que otra compañera ya hizo la reserva de ese salon. What? Pues eso.. Gracias Aura por vuestra gestión del Salón Privado. En más de 20 años gestionando y buscando restaurantes para reservas para diferentes eventos, la primera vez que nos pasa esto.

Espero no le vuelva a pasar a nadie más. Necesitaba...