Restaurante Goralai. Restaurante en Zaragoza. Restaurante menú. — Restaurant in Zaragoza

Hola, la pasada Navidad de 2024 recibimos mi mujer y yo un bono regalo del restaurante Goralai en concreto el menú Goralai, número "elkl7jeknp" con todo el cariño para que disfrutéis de una buena experiencia en un buen restaurante. El pasado día 10 de mayo a las 15,14 minutos llamo para hacer la reserva para disfrutar de esta magnífica experiencia para el día 14 de junio a las 15,00 y la persona que me hace la reserva me hace saber que si el bono es de un menú degustacion es tarde para servir ese menú, yo le hago saber que no es menú degustacion que es un menú que incluye un entrante, un segundo y un postre, pues el día de hoy 14 de junio aun así a las 14,15 estábamos en el restaurante, y cual no fue nuestra sorpresa que me dicen que esa reserva estaba anulada, que me habían mandado un mensaje para introducir mi número de tarjeta y confirmase la reserva, yo los he dicho que no he recibido ese mensaje para confirmar la reserva, y aun en el caso de haberlo recibido que necesidad había de introducir mi tarjeta de crédito cuando mi menú está pagado desde diciembre de 2024…? Pero lo que más nos ha molestado en todo momento ha sido las formas y modales de persona que nos atendido cargando en todo momento la culpa de la anulación a nosotros y no haciendo en ningún momento autocritica por aver podido ser un error suyo y echándonos por cara en tres ocasiones que nos iva hacer un favor para no discutir y buscar una solución. No se con quien quería discutir nosotros íbamos a tener una experiencia Goralay y nos encontramos que nos Iván hacer un favor para no discutir. Cual no ha sido nuestra indignación que hemos decidido marcharnos y nos hacer uso de nuestro bono regalo que con tanta ilusión unas personas muy queridas para nosotros nos habían regalado. Tal ha sido nuestra indignación que no haremos uso de nuestro bono regalo y no tendrais que hacernos ningún favor, y seguramente tendrais más beneficio. En fin que la gran experiencia Garalai en la íbamos a disfrutar de un buen día mi señora y yo se ha convertido en una gran experiencia muy desagradable con muy poco tacto, formas, ni maneras de atendernos. Repito ha sido muy...

No recomendable, caro, mala calidad y con un trato nefasto a la clientela. Fuimos el domingo a comer. Pedimos cuatro menús y mi marido comió a la carta (una ración mínima de rape y además congelado) porque de todos los primeros no le gustaba ninguno y el que le hacía un poco de gracia tenía suplementos de 6 y 8 euros para un menú ya caro en relación a la calidad/precio que ofrecen por 29 euros. En esos cuatro menús teníamos derecho a agua y vino y solo consumimos una botella de vino que sobró más de la mitad ya que la calidad era bastante mala para un menú de 29 euros y otra de agua que también dejamos a mitad porque no somos de beber en comidas. Mi marido probó de mi copa de vino porque no bebo nada de alcohol. La sorpresa fue que al final de la comida nos cargaron de suplemento 5 euros por el consumo de bebidas y pan, que tampoco probé yo porque no tomo harinas blancas (no tenían integral y sin gluten me dijeron) y se lo di a mi marido. A la hora de pagar les pregunté porqué habían cobrado ese plus de 5 euros siendo que de 4 menús no se había consumido más que una botella de vino y otro de agua. A lo cual me dijeron que era la bebida y el pan de mi marido. Les respondí que no era justo ya que no había consumido más que mi copa y mi pan porque yo no podía. El dueño empezó a tratarnos de setas y gentuza (lo tenemos grabado en el móvil porque nos estaban ofendiendo e injuriando con insultos a todos los de la mesa) y a la discusión se añadió la hija que es la camarera y otro camarero que igual es también familia. Obviamente pagamos la factura porque por 5 euros no quisimos seguir en esa situación bochornosa, pero advertimos del pésimo trato recibido, un menú y carta muy deficiente con la que se aprovechan del cliente, engañándolo con nombres sofisticados y sirviendo cantidades mínimas, mal cocinadas y...

Suelo ir alguna vez y siempre estupendo pero, hay cosas que son imperdonables tal, como jugar con la salud. Estuve cenando con mi mujer cuñado y cuñada esta, es súper alérgica a la mostaza el restaurante estaba avisado cuando se realizo la reserva por la página web, también personalmente cuando llegamos les volvimos a recordar otra vez el problema insistiendo mucho en ello. Pues .... ¡Zas! El primer plató (tartar de atún rojo) con mostaza, fallo descomunal, se lo llevaron y elaboraron otro que era incomible porque estaba congelado lo dijimos y como si hablaras con la pared, esto ya es lo de menos lo malo, es que si llega a tomar el primer plato fiándose en ustedes las consecuencias hubiesen sido muy graves.

CONTESTACIÓN AL PROPIETARIO: Primero, gracias por reconocer el fallo. Lo de hablar con la pared va precisamente por qué se les avisó por escrito en la web y dos veces en el restaurante del problema con la mostaza da la impresión que, como pasó lo que pasó no escucharon, otra cosa al respecto es que, al principio y al final de la cena pedimos agua, que yo que recuerde hasta cinco veces la llegamos a pedir, piense si puede ser mentira. Respecto a lo de jugar con la salud de la gente igual no es la frase más apropiada, pido perdón por ello si les molestó. Tampoco veo lo que pasó como una confusión, puesto que confusión (como dice usted) es confundir una cosa con otra. Yo lo veo mejor dicho como un fallo descomunal al no escuchar, y volvemos a lo mismo. Aún así no dudo en que su restaurante es de lo mejor, pero por favor tengan cuidado con alérgicos celiacos etc.. yo llevo 34 años en el gremio y cuando un comensal me dice el problema tengo...