Aka'ula — Restaurant in Zarautz

Trato lamentable por parte del encargado.

Mi pareja y yo, veraneantes asiduos de Zarautz, acudimos a cenar a esta hamburguesería la noche del 25 de Julio a eso de las 22:15. Nos atendió un camarero simpático, el cual nos sacó un par de cervezas que habíamos pedido y nos dijo que se volvería a pasar para tomarnos nota de la comida. Dado que pasó mucho tiempo, al cabo de un rato, hicimos gestos de llamada para ser atendidos. Finalmente, nos atendió un camarero diferente al que nos había atendido inicialmente y cuando quisimos pedir la comida nos comunicó que la cocina ya estaba cerrada (esto era a las 22:30; hora exacta a la que cerraba la cocina) a lo que le explicamos que habíamos llegado a la par que los de la mesa de al lado y que el camarero inicial nos había dicho que vendría a tomarnos nota. Éste entendió perfectamente la situación y acudió de inmediato al encargado que se encontraba en la misma zona donde estábamos sentados. Pudimos observar cómo el encargado hacía gestos y aspavientos señalándonos enviando de vuelta al camarero para comunicarnos que no nos podían dar de cenar. El camarero avergonzado se disculpó y nos comentó lo ocurrido. En ese momento, el camarero que nos había atendido inicialmente y que conocía la situación, nos dijo que hablaría con cocina para que pudiéramos cenar. Pudimos observar nuevamente que el encargado intervenía indicándole con gestos hacia nosotros que no iban a servirnos. Ante esta incómoda situación, le hicimos un gesto al encargado para hablar con él, pasando éste de nosotros y haciendo "gracias" en las mesas de alrededor. Como se percató de nuestra disposición por querer hablar con él, se acercó a nosotros de forma condescendiente. Desde un primer momento mostró una actitud soberbia y despectiva, incluso increpándonos él a nosotros de que pidiéramos la cena. Los comentarios que hacía no venían a cuento respecto a lo ocurrido y realmente fue una situación humillante ante la atención del resto de las mesas. Ante la desagradable situación, le pedimos que nos cobrara las cervezas todavía llenas para irnos y éste sin reparo nos trajo la cuenta (5.80 euros). Pagamos y nos fuimos sin cenar y con un mal sabor de boca. En resumidas cuentas, una malísima...

Aka'ula, un me gustaría pero no me da la gana (a ellos, quiero decir). Llegamos a las 13.00, en un día de lluvia fina y débil. Quisimos sentarnos a pedir unas hamburguesas porque tenían toldos. Éramos 3 adultos, 3 niños y un bebé de 2 meses con su cochecito. Les pedimos juntar 2 mesas, y resulta que para q ellos pudieran circular por la terraza necesitaban q una de las mesas quedara desamparada, fuera de los toldos. Mojarse los clientes para estar secos los camareros. Incluso el carrito del bebé nos lo colocaron a la intemperie! Tras dudar, decidimos quedarnos porque la amenaza de lluvia era pequeña. Pedimos dos raciones y 6 hamburguesas, nos sacaron las raciones y, cuando las habíamos terminado, nos dijeron q iban a recoger los toldos y que nos ponían una mesa dentro del local. No nos apetecía dentro, pero aceptamos. La sorpresa vino cuando, después de instalarnos en el interior, vimos q LOS TOLDOS SEGUIAN IGUAL! Y en nuestra mesa de la terraza ya habían acomodado a otros clientes! O sea, nos hicieron cambiar de mesa solo para poder ofrecer la mesa de terraza a otros clientes! Indignante. Por si esto fuera poco, pedimos la cuenta (que venía sin etiqueta de ticket-bai) y venía con un recargo de 20 céntimos en cada producto en concepto de servicio de terraza. Y FUERON ELLOS QUIENES NOS HABIAN SENTADO DENTRO! Después del pésimo trato recibido, reclamamos la injusticia y la gerente continuo con sus malos modales. Ni un detalle con nosotros. Suscribo que todos iban como enfadados trabajando.

Y no, el esfuerzo de ese día era pequeño, ni estabais a tope, ni apenas llovió un...

El domingo pasado, fuimos a Aka´ula con la intención de disfrutar de un brunch de domingo soleado. Después de verificar el horario del servicio en vuestra cuenta de Instagram, nos presentamos allí a la 12:15. Se nos dice que dicho servicio es hasta las 12:00, a lo que respondemos que en Instagram pone otra cosa. La respuesta fue que al horario no hay que hacerle mucho caso, puesto que puede cambiar. Respuesta que nos pareció poco profesional, pienso que un " déjeme hablar con el cocinero" o un simple "disculpe por el malentendido" hubiera sido lo correcto. Nos desplazamos desde Zumaia con el único propósito de disfrutar del brunch, el cual ya hemos degustado anteriormente. Después de un intento fallido en el local de al lado, volvemos a Aka'ula con intención de comer. A la inocente pregunta de; tenéis calamares, se nos respondió " esto es una hamburguesería", sin más. Que yo sepa no tenéis ningún cartel que diga "hamburguesería" o "no tenemos calamares", Tampoco he visto nunca mariachis aunque tengaís nachos en la carta. La respuesta nos dejo, por segunda vez, con una sensación de poco tacto por parte del servicio. En resumen, pienso que el trato al cliente es igual de importante que la calidad del producto que se ofrece, la excelencia esta en los pequeños detalles con cada cliente. Sirva este comentario para mejorar el servicio y la satisfacción de los...