Mr.Tenzin Momos, Sushi & More — Restaurant in Aarau

ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde über eine Bestellung, die ich am Samstagabend, den 24.8, gegen 20:00 Uhr in Ihrem Restaurant Mr. Tenzin in Aarau aufgegeben habe, vorzubringen.

Nachdem ich um 20:00 Uhr über JustEat bestellt hatte, erhielt ich erst um 21:30 Uhr eine Bestellbestätigung. Zu diesem Zeitpunkt war das Essen jedoch noch nicht bei mir angekommen. Gegen 21:45 Uhr habe ich daraufhin im Restaurant angerufen, da ich bereits sehr verärgert war. Leider wurde ich am Telefon sehr unfreundlich behandelt. Mir wurde gesagt, ich solle noch länger warten, da der Mitarbeiter den Fahrer erst kontaktieren müsse.

Nach weiteren 20 Minuten habe ich erneut angerufen und deutlich gemacht, dass es nicht akzeptabel ist, über 2,5 Stunden auf eine Lieferung von Momos und Sushi zu warten. Als Koch weiß ich sehr gut, wie ein Restaurantbetrieb abläuft, und ich war schockiert über den schlechten Service. Statt einer Lösung wurde ich erneut von Ihrem Mitarbeiter beschimpft. Schließlich bot er an, die Bestellung zu stornieren, versprach mir das Essen dennoch zu liefern und mir zusätzlich das Geld zu erstatten sowie kostenlose Getränke als Entschädigung zu erhalten.

Als die Bestellung dann endlich um 23:00 Uhr bei mir ankam, war ich äußerst verärgert. Die versprochenen Gratisgetränke fehlten, und das Essen entsprach leider nicht der Qualität, die ich sonst von Ihnen gewohnt bin.

Heute habe ich den Support von JustEat kontaktiert, um die Rückerstattung zu klären. Leider teilte mir die Mitarbeiterin dort mit, dass die Stornierung direkt vom Restaurant durchgeführt werden muss. Sie versuchte, das Restaurant zu kontaktieren, aber der Mitarbeiter, der an dem Abend gearbeitet hat, drückte sie viermal weg.

Als Geschäftsführer und Namensgeber des Restaurants bitte ich Sie um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall. Ich hoffe, dass Sie die Angelegenheit ernst nehmen und mir eine angemessene Lösung anbieten.

Mit...

Betreff: Unzufriedenheit mit der Bestellung

Sehr geehrter Herr Tenzin,

Ich möchte Ihnen von meiner kürzlichen Erfahrung von Heute Abend mit Ihrem Restaurant berichten, die leider nicht zufriedenstellend war.

Ich habe telefonisch eine Bestellung aufgegeben, und die Lieferung hat über eine Stunde gedauert. In der Zwischenzeit habe ich fünf Mal angerufen, da der Mitarbeiter, der meine Bestellung aufgenommen hat, meinen Nachnamen nicht notiert hatte. Trotz meiner Bemühungen, eine Nachricht auf der Combox zu hinterlassen, wurde die Bestellung schließlich ohne die korrekte Adresse zum Lieferdienst weitergeleitet.

Als das Essen nach über einer Stunde ankam, war es zudem kalt. Meine Kindern haben sich sehr auf das Essen gefreut, das leider kalt war.Aus diesem Grund sehe ich mich gezwungen, eine Rezension auf Google zu schreiben, um andere über meine Erfahrung zu informieren. Zudem wurde mir gesagt dass der Lieferdienst mich angerufen hat weil er nicht wusste wo er klingeln muss, was nicht stimmt. Denn ich musste ihm danach auf sein Handy meine Adresse nochmals senden weil er die Adresse nicht wusste. Der Mitarbeiter der die Bestellung augenommen hat, hat mich dann beschuldigt das er mor doch gesagt hat, ich solle online bestellen. Wenn er die Bestellung annimmt kann er danach nicht mich dafür beschuldigen das die Lieferung über 1h gegangen ist, und zudem kalt! Ich war leider nicht vorort, mein Ehemann & Kinder haben das Essen entgegen genommen. Währe ich dort gewesen, hätte ich für das Essen CHF 00.00 bezahlt. Den das war echt nicht in Ordung.

Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu...

Delivery from here used to be quite good, but for the last few orders, there was always some kind of problem that required calling the restaurant and/or coordinating a refund with eat.ch: I've received spoiled-tasting bubble tea and missing or delayed parts of the order.

I've never had problems with momos or "normal" meals, like Peking duck. I wouldn't recommend bubble tea, as that had a problem in 50% of my orders. For sushi, I would be wary of delivery times and raw fish freshness afterwards, especially if the order isn't right...