Turbo Lama — Restaurant in Bern

Very bad service. Ordered something and just want to get Wi-Fi, and the waitress refused to provide one and appear arrogantly and unfriendly (the one who wear pink glasses).

What kind of restaurant/cafe is this can’t provide their customers Wi-Fi? And there is an actual wifi stated "Turbo Lama Kasse". Just so ridiculous. First time in my life went to a cafe/restaurant ordered something and can't get a Wifi, even been to a much lower-end cafes/ restaurants in Switzerland, everybody could provide one except this place. I will never coming back and have to avoid such place. If paying same amount of money there are much better options elsewhere.

Unfriendly service + no...

Coole Lage, Coole Einrichtung, lauter nette Leute im Service. Aber, wie kann dieses Konzept funktionieren ? Neukunde: Setzt sich, wird höflich instruiert wie die Bestellung von statten zu gehen hat. QR-Code scannen, App Installieren, Begrüssungsmenu in der App durchackern, Standort auswählen, bestellen, Getränke mit oder ohne Alkohol, in den Warenkorb, Essen auswählen „Signature Bowls“ oder „Plates/Tapas“, je nach Tageszeit ist nichts, teils, oder alles auswählbar, in den Warenkorb, irgendwann muss ich noch eine Kreditkarte zwecks direkter Abbuchung hinterlegen (hab ich mir erspart). Anschliessend wird meine Bestellung an den Tisch „geliefert“ (Soll-Prozess, wenn Kreditkarte hinterlegt ist). Bis ich mich da in der App durchgewühlt habe, bin ich a) verhungert und b) auch noch verdurstet. Der Witz in der Geschichte ist der, ich habe noch nie soviel Service-Personal in einem Restaurant gleicher Grösse gesehen, dass mehr oder weniger darauf wartete (andere Umschreibung für „herum stand“), etwas zu tun zu bekommen. Gut, vielleicht war auch gerade Schichtwechsel, möglich. Das ganze kann man auch abkürzen und direkt an der Bar die Bestellung, Bezahlung und Abholung machen (Self-Service). Zwei Bier (Stange, nicht Grosses, nur 3dl) 12 CHF, egal ob Self-Service oder Bestellung per App. Ausser der Person die mir die Biere gezapft und einkassiert hat, habe ich alles selbst gemacht... für CHF 12. Ein „schnelles“ Feierabendbier in einem modernen neuen (Arbeits-) Quartier in Bern ?Turbo Lama ? Danke bin bedient. Die Location und Atmosphäre würde mir noch gefallen, aber das Bedienungskonzept ist nicht unbedingt für einen, sonst eher „it-affinen“...

Wir waren der Vergangenheit bereits zwei bis drei Mal für einen Feierabenddrink hier und schätzen die Atmosphäre. Unser letzter Besuch bot jedoch eine gemischte Erfahrung, die Raum für Verbesserung lässt. Bei der Bestellung einer Runde Getränke wurde mein Lychee Sour unglücklicherweise durch einen Lychee Spritz ersetzt, was dem bestellenden Kollegen zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst war. Da mir der Spritz persönlich zu süss war, bat ich um einen Ersatz, der anstandslos und ohne zusätzliche Kosten durch einen anderen Sour Drink ausgetauscht wurde. Dies war erfreulich und unkompliziert. Weniger ideal war die Situation bei der zweiten Getränkerunde. Dort wurde der Wert des ursprünglich reklamierten Drinks einem anderen Kollegen berechnet, der mit dem Vorfall nichts zu tun hatte. Auf Nachfrage wurde dies damit begründet, dass der Kollege, der die erste Runde bestellte, den ersetzten Drink wissentlich angenommen habe. Meiner Meinung nach hätte diese Information bereits bei der Rückgabe des Drinks mitgeteilt werden müssen, um Missverständnisse zu vermeiden und dem Personal die Möglichkeit zu geben, die Situation transparent zu lösen. Abgesehen von diesem Vorfall war der Besuch angenehm und die Atmosphäre gut. Ein bisschen mehr Verständnis und proaktive Kommunikation seitens des Personals hätten das Erlebnis jedoch...