Domaine de la Crausaz — Restaurant in Bourg-en-Lavaux

Unfortunately, I had a very troubling experience with this establishment over the phone. I speak very limited French so when calling I was hoping someone was kind enough to speak to me in English. The first time I called and said ‘hi’ the phone hung up and I assumed we had just got cut off. When calling the second time, and saying ‘hi’ the woman on the other end of the phone said in French something along the lines of ‘we don’t speak English thank you, bye’ and hung up the phone a second time. This is absolutely not how you run a business. I was shocked so looked at the reviews to find many other English speaking people from across the world having similar rude and unkind experiences. Such a shame to treat tourists this way as I’m sure many of your visitors are not from this country originally. I have a French sister in law so we considered calling again and letting her speak, but quite frankly would not want to give our money to such a rude business. People who struggle speaking French be aware you won’t be treated with any kindness or respect, stay away!

in response to your reply - I in no way ‘expect’ anyone to speak English. I would have tried my best to speak French if I was given the chance and not hung up on multiple times. Perhaps cleaning staff should not answer the company phone if they are not able to communicate with potential visitors and leave them with an unpleasant experience as I don’t think this reflects well on what seems like an...

PSA: if you’re going for brunch, save your money and just buy something from the supermarket and sit on one of the many public benches overlooking the vineyards and lake. 1 star for the location only.

Why?

Weird and unfortunately ill-trained staff. If you like to be stared at, go here.

Unappetizing and mediocre food with unnecessarily dyed hardboiled eggs that took a few washes to remove the tint from your hands.

Arrived following the directions to the entrance and was shooed away by the server there. Didn’t even bother to point us to the direction of where we’re supposed to go.

Asked for a high chair and they brought a dirty one. Asked for it to be cleaned as I was wrangling my toddler and the guy looked at me, nodded, walked away, and just stood there staring.

Another server came and asked if my toddler was eating and if so, who’s paying for it? I kindly reminded her that their own website and the confirmation email states that kids under 4 eat free and my daughter is clearly not even 1.5 years old. My reservation explicitly states the correct number of adults and my toddler’s age. My toddler didn’t even eat the two things that I offered her, which was a piece of bread and these odd eggs.

Just a...

J’ai reserve par téléphone au mois de Février, soit 4 mois en avance, pour une table pour 5 personnes en terrasse. Je me souviens bien avoir discuté au téléphone de vos problèmes avec les no-shows et comme vous étiez reconnaissants de pouvoir compter sur les gens pour honorer leurs réservation. Et vous m’aviez confirmé la réservation en terrasse.

Je vous ai soutenu pendant le Covid en venant dans votre restaurant dès que les restrictions ont été levées et avoir organisé mon brunch de marriage pour 65 personnes il y a 2 ans. Je suis venu maints fois dans votre établissement par le passé.

Et malgré tout cela, ma belle famille eat venu d'Angleterre et se réjouissait de revenir dans votre restaurant, et nous avons fait 2h de route depuis Geneve avec toutes les routes fermées entre Cully et Vevey, pour nous faire traiter comme des moins que rien en arrivant.

La personne qui nous a accueilli à passé 10 minutes a me mener en bateau en me disant qu’il y avait de la tempête annoncée donc pas de tables dehors (alors qu’il y avait de nombreuses tables dressées et beaucoup de gens déjà attablés, puis qu’il fallait réserver en avance (j’avais réserve 4 mois a l’avance), puis que la terrasse était réservée pour les familles avec enfants, puis encore l’histoire de la tempête, puis me proposa de dresser une table sur la terrasse du haut (a nos risques en cas de tempête) ce que j’ai accepté, puis a me montrer une table en intérieur en m’annonçant qu’en fait pas possible de dresser une table en extérieur pour NOUS… Et finalement nous regarda partit avec un grand sourire.

Pourquoi agir de la sorte et nous faire perdre notre temps tout en donnant une image déplorable de votre établissement?! Pourquoi ne pas nous contacter pour nous annoncer une table en intérieur pour nous éviter le désagrément? Pourquoi l’attitude déplorable de la personne qui nous a accueilli?! Cela a t’il été agréable pour vous de nous traiter de la sorte et de perdre 350 Fr au passage?!

Je ne reviendrais absolument jamais dans votre établissement, merci de me retirer de vos mailing listes, et cet email va terminer sur Trip Advisor (ou je suis un Gold member avec plus de 200 reviews) et Google.

Bonne continuation si vous arrivez a survivre en traitant vos clients...