Moshimoshi — Restaurant in Carouge

Cliente fidèle depuis plus de 7 ans, je commande très régulièrement dans ce restaurant et je l’ai recommandé à de nombreux proches qui commandent désormais exclusivement chez eux. Malgré quelques baisses de qualité et des livraisons souvent très en retard (parfois plus de 45 minutes sans excuses), je n’ai jamais rien dit, par fidélité et parce que nous aimons vraiment leurs produits.

Mais ma récente expérience avec un panier Too Good To Go a été très décevante. J’ai téléphoné pour poser une question simple sur la quantité de nourriture, afin de savoir si un seul panier suffisait. On m’a répondu de façon condescendante, comme si ma question était absurde, sans jamais préciser qu’il n’était possible de commander qu’un panier par personne. Résultat : mon copain a dû créer un compte séparé pour en commander un deuxième, par peur de manquer.

Au moment de la collecte, j’ai tenté de faire comprendre calmement que ce manque d’explications pouvait nuire à la réputation du restaurant. Mais au lieu de s’excuser, mon interlocuteur a d’abord nié être la personne que j’avais eue au téléphone. Je me suis donc mise à parler à la troisième personne… jusqu’à ce qu’il se contredise en disant qu’il m’avait entendue. Quand je lui ai fait remarquer que c’était donc bien lui, il a finalement affirmé qu’il était simplement en haut-parleur. Ce discours contradictoire m’a paru suspect et surtout très peu professionnel.

Les paniers étaient par ailleurs très généreux (ce qui est positif), mais tellement remplis que nous avons eu à manger pour plus de deux jours. Sur une application censée lutter contre le gaspillage, ce manque d’information est paradoxal et dommage.

Ce qui m’a le plus déçue, ce n’est pas le contenu du panier mais le service : condescendance, absence totale d’excuses et attitude contradictoire. Travaillant moi-même dans le service, je sais combien le respect des clients est essentiel. Ici, le service client est...

Great sushi (fantastic actually) but every (!) time we order something goes wrong, late wrong order etc. Tonight at my pick up the salads were forgotten. I called and had to go back to the restaurant. Answer was that the lady was pretty sure she gave it to me. They were standing in front of her! Happy for the gesture (ice cream - thank you!) but at times a sincere apology for inconveniences would help. I am sorry for having been annoyed but it’s literally every time. I will be back for the sushi, I will check everything there. I will not go for...

I WOULDN’T order delivery! In my review, I can’t rate the food, because it is 2 hours after I ordered and still do not have my food. I called the store almost an hour ago (1/2 hour after the promised delivery time) and was brusquely told the food was on it’s way. They obviously do not care about customers. I guess they get enough one-and-done business. Canceled my order after 2 1/2 hours (and Uber Eats not being able to contact them in...