Konditorei Café Ernst Hotz AG — Restaurant in Dübendorf

I always like to go Hotz , but in other locations not this one. I’m so disappointed and it’s the worst service I ever experienced. I just wanted to order a coffee and drink here. In the beginning, I went to the counter to make the order, where I was waiting for 10 mins no one came to me ( and I can see 2 ladies hide behind) Finally a lady came to me with an annoyed face , I said a coffee and drink here , she told me I need to get a table first then order at the table. Then I went to the table and sited there for more then 30 mins, no anyone came to me. So tell me how can I just simply order a coffee here ? If I’m already at the counter why can’t you just make the...

Vorsicht vor Kaufen fast abgelaufene Süsswaren in der Hotz Bäckerei! Ich habe hier am 22.12.22 8 (acht!) gleich aussehende Schachteln Pralinés gekauft, in gutem Gewissen, dass alle noch bis 10.1.23 zu verbrauchen sind, wie an den einigen angeschauten Schachteln stand. Kostenpunkt: 28 Fr. pro Schächtelchen. Leider habe ich erst zuhause beim Auspacken bemerkt, dass 2 Schachteln mit "verkaufen bis 25.12.22, verbrauchen bis 27.12.22“ versehrt sind. Weil ich diese Pralinés erst grad am 27.12. verschenken wollte, könnte ich die "27.12" ja gar nicht gebrauchen. Bin dann heute Morgen zurückgegangen, mit der Bitte, diese auszuwechseln. Das war mir nicht gewahrt, weil man „die schon verkaufte Esswaren gar nicht wechseln kann“ – und das, obwohl diese Schachteln mit Plastik dicht verschlossen und noch dazu mit Geschenkverpackung umgewickelt sind, natürlich alles noch unversehrt! Des Weiteren wurde mir »freundlichst« empfohlen, beim Kaufen selber alles genau anzuschauen. Quasi, wenn wir es schaffen, den Kunden was vorzugaukeln, das sie nicht grad bemerken, dann halt selber Schuld! Diesen Rat wurde man evtl. bei einem Discounter tolerieren; von einer aufgehobenen Bäckerei erwartet man halt ein bisschen mehr Qualität sowie Kundenfreundlichkeit. Übrigens, ich kenne Geschichten, wo etliche Discounter bei einer Reklamation prompt die Ware ausgewechselt oder Geld erstattet haben. In der Hotz Bäckerei, na, Fehlanzeige … die waren sogar auf die Bitte nach einem kleinen Preisnachlass nicht eingegangen. Als langjährige Kundin von der Hotz Bäckerei in meiner Stadt Dübendorf bin ich schwer enttäuscht. Übrigens, mit den Jahren ist das Service immer schlechter geworden und aus einem hochwertigen Quartier-Geschäft wird bald nur eine Kette, mit all dem dazugehörigen...

Bei meinem Besuch vom 01.11.25 in Ihrer Filiale wurde ich von einer Mitarbeiterin auf eine Art und Weise bedient, die weder respektvoll noch professionell war. Sie begrüsste mich kaum, verabschiedete sich nach dem Bezahlen nicht und zeigte insgesamt ein deutlich desinteressiertes Verhalten. Als kurz darauf eine andere Kundin, offenbar schweizerischer Herkunft, den Laden betrat, wurde sie dagegen freundlich begrüsst und zuvorkommend behandelt. Dieses Verhalten ist leider kein Einzelfall, sondern ich habe bereits mehrfach beobachtet, dass Kundinnen und Kunden, die nicht „typisch schweizerisch“ aussehen, weniger freundlich behandelt werden. Ich empfinde dieses Verhalten als respektlos und diskriminierend. Ich erwarte, dass Sie dieses Anliegen ernst nehmen und entsprechende Schritte unternehmen, damit alle Kundinnen und Kunden unabhängig von ihrem Aussehen oder ihrer Herkunft gleich behandelt werden. Freundlichkeit und Respekt sollten in Ihrem Unternehmen selbstverständlich sein. Für eine Rückmeldung zu diesem Vorfall danke ich...