Café Villa Castellane — Restaurant in Neuchâtel

I didn’t plan to write this. I really didn’t. But after what happened — and the silence that followed — I changed my mind.

I went to Villa Castellane for brunch with a friend on the 16th of July. At first? Fine. Nothing terrible, nothing memorable. Pricey for what it was.

Then afternoon hit. Nausea. Dizziness. By nightfall I was in the hospital. IV fluids straight into my veins because I couldn’t even keep a sip of water down. Medication to stop the vomiting. Food poisoning. After eating here.

The next day, once I could sit upright, I filed a report with the Federal Food Safety and Veterinary Office and emailed Villa Castellane a full account: what I ate, when the symptoms started, everything.

One month later: nothing. No acknowledgement. No apology. Not even a “we’re looking into it.” The silence is what stings the most.

I spent a night in the hospital after this meal and the restaurant couldn’t be bothered to reply. Unacceptable.

From afar, the place looks lovely. And that’s exactly how it should stay: admired at a distance. My advice, based on this...

Just a follow & edit to my Initial review. I’ve revised to one star seeing that the management is unable to take responsibility but responds with the arrogant and false comment.

My suggestion: Time for some hospitality courses to learn how to handle & be genuinely good!

Reserved for special event & notified 7 days before event that we they would not honor the reservation due to another group booking.

Poor customer service to throw out a smaller company reservation in order to take on a bigger one.

Wouldn’t chance it for our next...

Nous sommes allés dans ce restaurant pour un brunch, mais malheureusement l’expérience a été très décevante. Le brunch ne correspondait ni aux avis en ligne, ni aux photos présentées sur internet.

Le choix était extrêmement limité : pas de fruits frais, seulement deux sortes de fromages à pâte molle, une seule sorte de pain… Les quantités mises à disposition étaient clairement insuffisantes. Il n’y avait par exemple pas de croissants pour tout le monde, et les plats n’étaient pas réapprovisionnés rapidement, voire pas du tout.

Le jus d’orange était vendu comme « frais », mais tant le goût que l’aspect laissaient clairement penser qu’il venait directement d’un carton industriel.

Le service laissait également à désirer : peu accueillant et pas du tout sympathique.

Le prix de 42.- CHF est totalement injustifié au vu de ce qui est proposé – et cela sans les boissons, qui sont facturées en plus. Une vraie déception, que je ne...