Restaurant Horizon10 @Hilton Zurich Airport — Restaurant in Opfikon

I apologize for any grammatical errors.

Our flight from Zurich to Gothenburg got delayed for approx. 2 days and we got stationed at a hotel named Hilton Zurich Airport. The hotel was great and we got treated nicely. But the service at the restaurant Horizon10 was very bad.

Me and my family felt strongly discriminated the moment we stepped into the restaurant. For your additional information, since we already checked in our luggage at the airport we got no extra clothes/fancy clothes to wear. We only want to wear something comfy for the rest of the day at Schweiz before departing.

The moment we went in to the restaurant, we gave the restaurant manager Mr. Szolard the voucher that we received as a compensation for the delayed flight, the manager gave us a “discriminating look/smirks/shaking head when being asked some questions about the menu”. We got placed at a crowded space that was according to the restaurant manager was the “best table at the restaurant”. After we ordered some food, the manager and the waiter didn’t asked us if we wanted to order drinks neither did they offered us some water. Even if they walked past us 4-5 times. The restaurant manager said that he assumed we wasn’t thirsty.

They did apologize, but it didn’t sound sincere. I strongly recommend you NOT to visit the restaurant.

The service was really...

Wir waren zu viert (alle 40J) im Hilton Horizon Restaurant, um den Geburtstag meiner Mutter zu feiern (1. Januar 2023). Was wir erlebten war leider eine grosse Enttäuschung.

1. Als wir ankamen, warteten wir relativ lange, bis wir zum Tisch geführt wurden. Die Reservation fand man nicht im Buch, obschon wir ca. 4 SMS mit der Reservationsbestätigung erhielten.

2. Das Hilton Horizon Restaurant bewegt sich in einer Preisklasse, bei der ich überrascht bin, dass keine Stoff-Servietten gedeckt werden.

3. Das Servierpersonal (eine Dame) kam zu uns und nahm die Bestellung für einen Apéro auf. Dieser wurde wenig später auch geliefert. Soweit so gut. Etwas später kam ihr Kollege, um die Essensbestellung aufzunehmen. Dieser sprach nur Englisch und kein Deutsch. Obschon wir Englisch sprechen, ging alles sehr harzig und kaum hatte er die Gerichte notiert, huschte er davon. Getränke (Wein und Wasser) konnten wir noch nicht bestellen. Erst ca. 5-10 Minuten später gelang es uns die Dame vom Servierpersonal wieder zu uns zu rufen, um die Getränkebestellung abzugeben.

4. Das Essen wurde geliefert, 4x Züri geschnätzeltes. Das Fleisch war etwas zäh und wurde zusammen mit der Sauce auf der Rösti serviert. Eine knusprige Rösti konnte damit nicht ausgemacht werden. Ganz ehrlich, ich hatte bereits an vielen Orten Züri geschnätzeltes gegessen. Bei allen anderen Orten war dieses Gericht deutlich besser und teilweise sogar günstiger, als im Hilton.

5. Mit der Getränkebestellung (siehe Punkt 3) harzte es ziemlich. Leider war damit nicht genug. Erst als wir unser Abendessen nahezu fertig gegessen hatten, wurden die Getränke geliefert. Ein rufen des Servierpersonals war nicht möglich, weil diese zu wenig aufmerksam waren und uns nicht sahen. Bestellt hatten wir im übrigen 5dl Weisswein mit 3 Gläsern. Wir erhielten 3 Gläser Weisswein mit je 1dl. Also nebst dem, dass wir die Bestellung spät erhielten, war sie noch falsch.

Als wir die Rechnung bestellten, fragte uns das Servierpersonal (die Dame), ob wir zufrieden waren. Dabei nannten wir die obigen Punkte und antworteten klar mit einem nein. Sie entschuldigte sich höfflich und brachte für ihren Kollegen den Vorwand, dass dieser neu sei und noch am Deutsch lernen sei (Mangel des Deutschs erklärt nicht die vergessen gegangene Getränkebestellung). Obschon das Hilton wusste, dass wir unzufrieden sind, dachte man auch nicht daran einen Manager zu holen, um die Punkte zu besprechen.

Zum Zeitpunkt als wir das Hilton Restaurant besuchten, war dieses nahezu leer. Mit unserem Tisch waren ca. 4-5 Tische besetzt und zwei Servierpersonal arbeiteten.

Persönlich habe ich den Eindruck, dass ungeschultes Personal eingestellt wird und die Kundenzufriedenheit nicht den höchsten Stellenwert hat. Das zeigte sich auch daran, dass wir selber darauf kommen mussten und an der Reception nachfragten, ob das Parkieren kostenlos sei, wenn man im Restaurant gegessen hat. Ein Aufmerksames Servierpersonal hätte uns darauf hingewiesen.

Alles in allem war der Restaurantbesuch eine grosse Enttäuschung. Insbesondere der Service, das Essen war allerdings auch nicht spitzenmässig, wie ich es im Hilton...

Fortunately I enjoyed the breakfast I must say. It's not stupendous but what you need for breakfast is just adequate variety, comfortable seating and a quiet environment. For those, they checked all boxes.

The food tbh is pretty average and I am hard pressed to single out any stand out dishes. But if you consider it being a meal to give you energy and fill up your stomach for the morning, it did an adequate job of it. The usual suspects you expect are there and all in all, I was satisfied.

Had the set menu dinner the night before. Not really impressed but again, it gets the job done. Punchy tomato soup taste, creamy sauce with averagely cooked salmon, finishing up with ice cream and apple pie. I ended up full and comfortable with a quiet venue to chit chat...