Migros Restaurant - Spiez - Terminus — Restaurant in Spiez

Am 10. Oktober 2024 wurde unser Besuch im Migros-Restaurant zu einem äusserst unangenehmen und demütigenden Vorfall. Wir hatten im Migros-Supermarkt im Erdgeschoss Sandwiches gekauft und folgten dem Rat der Kassiererin, um sie im Restaurant im oberen Stockwerk aufzuwärmen, da uns mitgeteilt wurde, dass dort eine Mikrowelle zur Verfügung steht, da es im Geschäft keine gab. Doch anstatt ruhig die Regeln zu erklären und eine alternative Lösung vorzuschlagen, zeigte sich der Restaurantmitarbeiter namens Herr K. Morgenthaler von seiner extrem negativen Seite.

Beim Versuch, die Sandwiches aufzuwärmen, stürzte sich dieser Mitarbeiter buchstäblich auf uns. Er sprach in einem scharf erhöhten Ton mit uns, als ob er zu Menschen spräche, die nicht in der Lage wären, einfache Dinge zu verstehen. Er wiederholte dasselbe dreimal und liess uns dabei kein Wort einfügen, während er darauf bestand, dass wir das Restaurant sofort verlassen müssten. Als wir versuchten nachzufragen, ob wir wenigstens Wasser auffüllen dürften, reagierte er erneut grob, als hätten wir etwas Ungebührliches getan. Sein Verhalten war dermassen aggressiv und unangemessen, dass wir uns nicht nur beleidigt, sondern auch erniedrigt fühlten.

Wir hatten nicht erwartet, dass ein Mitarbeiter eines Unternehmens, das angeblich hohe Standards im Servicebereich verfolgt, derart aggressiv und unangemessen reagieren würde. Seine Art der Kommunikation stand in keinerlei Verhältnis zur Situation: Anstatt uns die Regeln des Restaurants ruhig und höflich zu erklären, wählte er den Weg der Aggression und Beleidigung, was einen äusserst schlechten Eindruck hinterliess. Wir folgten lediglich dem Rat eines anderen Migros-Mitarbeiters, und unser Verhalten rechtfertigte in keiner Weise einen solch aggressiven Ton und ein derartiges Verhalten.

Wir beschlossen, ins Restaurant zurückzukehren, um das unangemessene Verhalten zu melden und den Namen des Mitarbeiters zu erfahren. Doch kaum waren wir ihm näher gekommen, begann Herr K. Morgenthaler noch lauter im gesamten Raum zu schreien, sodass die Aufmerksamkeit der anderen Gäste und seiner Kollegen auf uns gezogen wurde. Sein Verhalten blieb extrem aggressiv, und er liess uns keine Gelegenheit, unsere Sichtweise zu erklären. Zudem versuchte er, sein Namensschild zu verbergen, als wir seinen Namen wissen wollten, was eindeutig darauf hindeutet, dass er sich seiner Unangemessenheit bewusst war. Wäre er der Meinung gewesen, dass sein Verhalten gerechtfertigt war, hätte er keinen Grund gehabt, seine Identität zu verbergen.

Besonders erwähnenswert ist, dass Herr K. Morgenthaler während des gesamten Vorfalls keine einzige Entschuldigung für sein Verhalten äusserte. Selbst als ich ruhig erklärte, dass seine Handlungen mich beleidigten und dass sein Verhalten eindeutig unangemessen war, entschuldigte er sich nicht und setzte sein grobes und aggressives Verhalten fort. Dies zeigt ein völliges Fehlen von Professionalität und Respekt gegenüber den Kunden, was für einen Mitarbeiter Ihres Unternehmens völlig inakzeptabel ist.

Ein solcher Vorfall hätte völlig anders gelöst werden können. Wäre Herr K. Morgenthaler ruhig und höflich auf uns zugegangen, hätte erklärt, dass die Mikrowelle im Restaurant nicht benutzt werden darf, und uns eine alternative Lösung angeboten, hätten wir die Regeln mit Verständnis akzeptiert, und es wäre zu keinem Konflikt gekommen. Stattdessen zog er es vor, uns zu demütigen und zu beleidigen, was nicht nur auf ihn persönlich, sondern auch auf das gesamte Unternehmen Migros ein schlechtes Licht wirft. Wir sind zutiefst enttäuscht von diesem Serviceniveau und halten ein solches Verhalten für absolut inakzeptabel.

Wir hoffen, dass die Geschäftsführung von Migros diesen Vorfall gründlich untersucht und geeignete Massnahmen ergreift, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Die Mitarbeiter, die das Unternehmen repräsentieren, müssen grundlegende Höflichkeits- und Professionalitätsnormen einhalten, und wir erwarten, dass dieser Fall Anlass zur Überprüfung der...

Very useful location near the train station and serving food all day - great if you missed the lunch time at other restaurants which ends quite early! The food was nice, with lots to choose from to eat in or takeaway, and at an affordable price. The staff were really lovely and helpful. Fantastic view of the lake and castle from the...

Solid spot to get some food to replenish yourself; nothing special but it’s good enough in this town with few restaurants around or near the train station. It was a little confusing to navigate the food/ordering area; there wasn’t any staff to greet us. A little weird that they charge extra for...