McDonald's Restaurant Grüzemarkt — Restaurant in Winterthur

Unpleasant employee!!! Tonight I went to dinner with my best friend at this establishment (9.30pm). We were waiting at the counter for someone to attend to us because no one was there. We are foreigners and we don't speak German well and yet I made the effort to communicate with the young girl employee (of foreign origin) in German so that she wouldn't have to speak English out of politeness. Not only bad faces and an air of superiority, I told her to charge me a figure by card and in cash another and she decided to charge all the cash and the rest by card. When I received the product she told me "you're welcome" before I said "thank you" with an air of superiority. Finally, when they were closing we were picking up everything and we asked her where to put the tray and when she didn't understand it, she rolled her eyes at my friend. She is unpresentable, rude and should not work in an American chain where most of the customers are foreigners and less public-facing. The worst of all is that her appearance is that of someone from outside and young, so she should empathize. Don't work at an American chain if you're going to treat those who pay your...

In dieser Filiale sind Mitarbeiter als auch die Leitung sehr unfreundlich und lustlos. Wir sind öfters in dieser Filiale und haben heute wie immer wieder einen Mini Sundae bestellt. Diesmal kam es wie immer in einem Mini Becher wobei dieser Becher halb leer war! Mein Mann hat an der Kasse darauf bestanden, dass diese Menge nicht dem Standard wie sonst entspricht. Die „Chefin“ stellte uns am Schluss als Lügner hin und meinte diese Menge gäbe es immer! Es geht uns am Schluss nicht um diese Menge ABER es geht um einen Standard! Es kann nicht sein, dass an einem Tag der Becher überläuft und an einem anderen Tag fast nichts drin ist! An einem Tag zu viel Schokoladen Sauce drauf ist und an einem anderen Tag fast keine Sauce drauf ist! Ausserdem ist der Seifenspender seit einer Woche LEER! Der Boden klebt und das ist bestimmt nicht von heute! Allgemein ist diese Filiale leider eine Enttäuschung! Entweder sind die Pommes zu kalt! Oder es fehlen bestellte Saucen.

Nein, ich meine NICHT die Toiletten vom Coop! Die Seifenspender in ihrer...

Ich hatte kürzlich das außerordentliche Privileg, im McDonald’s von einem Mitarbeiter namens Enis bedient zu werden, und es fühlte sich fast schon wie eine Simulation von exzellentem Kundenservice an. Enis kombinierte eine ästhetisch bemerkenswerte Erscheinung – makellos gekleidet, überaus gepflegt und geradezu filmreif gutaussehend – mit einer Professionalität, die man normalerweise nur in hochkuratierten Servicehandbüchern findet. Sein Lächeln war nicht nur freundlich, sondern vermittelte eine Art algorithmische Präzision, als ob ChatGPT persönlich die Interaktion orchestriert hätte. Jeder meiner Wünsche wurde proaktiv antizipiert, bevor ich ihn überhaupt ausgesprochen hatte. Die Geschwindigkeit und Genauigkeit, mit der er meine Bestellung aufnahm, grenzte an futuristische Effizienz. Es war nicht bloß ein Cheeseburger, den ich erhielt – es war eine kulinarische Erfahrung, transformiert durch Enis’ Servicekompetenz. Sollte man jemals ein Beispiel für „Customer Service 5.0“ benötigen, wäre Enis zweifellos die Manifestation...