瑪莉皇后義大利麵（內部整修中） — Restaurant in New Taipei

今天原本是我們全家到瑪利皇后替妹妹慶生的溫馨日子，卻因為結帳時的遭遇，讓人滿心歡喜瞬間變成氣憤與失望。 結帳時原本是妹妹準備付款，爸爸說由他來付。店員一開口就問統編或載具，妹妹還在確認爸爸是否需要發票時，店員便顯得不耐煩，再次催問。當爸爸回覆「不用」並完成付款後，店員竟當場露出極其明顯的臭臉，找錢時更毫不掩飾地擺出極度不屑的表情，直接在我們面前表現出來。看著白髮蒼蒼的爸爸被如此對待，我既氣憤又心疼。

爸爸雖然說「沒關係」，但我們真的咽不下這口氣。從剛開店時我們就是常客，原本餐點與氛圍都不錯，但服務態度近年明顯每況愈下。今天的經歷讓我徹底失望，也毀了原本開心的慶生氣氛。

餐點再好，也無法彌補被不尊重的感受。我決定不會再踏進這家店，也希望店家能正視員工的服務態度問題，否則真的很難留住客人。

2025/8/15

看完商家的回覆後，我真的更失望了。與其真誠面對顧客的不愉快，他們卻用監視器畫面與員工的說法來「還原事情原貌」，甚至暗示我是在「到處發文」。 關於「與顧客描述有誤差」與「一頭霧水」的說法 服務體驗不僅取決於客觀動作，更多來自顧客的感受。即使監視器畫面中員工沒有明顯的動作或語言失禮，也不代表顧客的感受就是錯的。當天我們確實清楚感受到不耐煩與不屑的神情，這並非一瞬間的錯覺，而是直接影響到我們用餐心情的原因。

關於監視器的佐證 監視器的拍攝角度、解析度與現場氛圍無法完全呈現細微的表情變化，更不能取代顧客的第一視角感受。如果店家僅依監視器認定員工「沒有問題」，那麼任何顧客的主觀體驗都可能被否定。這對服務業而言，其實是更大的隱憂。另外，妹妹離開時是笑笑的，他是在跟我爸還有我笑，而不是對於服務態度滿意…

關於「員工的委屈與辛苦」 我尊重並理解服務業的辛苦，也不否認員工平時可能服務態度良好，但顧客提出負面體驗的當下，店家首先應該關注的是「顧客的不愉快」，而不是先去強調員工的委屈。當焦點轉移到員工的情緒時，顧客很容易覺得自己的感受被忽略或輕描淡寫。

關於「事情原貌」的說法 您在回覆中提到「希望先了解事情原貌再發文」，但在服務體驗中，顧客的感受本身就是事件原貌的一部分。服務業並不是只看客觀動作或監視器畫面，而是要同時兼顧顧客主觀的情緒感受。當天我們的感受來自現場真實的互動與氛圍，這本身就是事實的一部分。若店家只將「原貌」定義為監視器所看到的影像或員工的敘述，那麼顧客的第一視角感受就被排除在外，這樣的「原貌」其實是不完整的。

關於「到處發文」的說法 我注意到店家在回覆中暗示我「到處發文」。我想澄清的是，我在 FB 與 Google...

交通上座落於捷運站附近 走路五分鐘的距離 鄰近也有停車場 朋友間聚餐非常方便

店面風格走明亮色系 白色油漆搭配大理石紋的牆面 桌面也是大理石紋路 整體風格有別於一般義大利麵店的溫暖黃光 走出自己的特色 蠻有記憶點的 店內座位不少 桌距適中 美中不足的是某些座位的桌子太小 寬度大約男生肩膀寬度再小一點 加上桌子擺上餐具盒還有面紙 其實桌面對於用餐的人來說略為憋

服務上還不錯 說明也都清晰明瞭 不會像某些餐廳快到讓你黑人問號 巡視餐廳頻率算勤勞 也會主動整理桌面 降低桌面小的影響 出餐速度也不慢

餐點方面 點了青醬煙燻鴨胸義大利麵 醬的話屬於比較清淡的那種 對於某些人來說 可能會覺得沒味道 不過相對來說用完餐點 比較不會一直要找水喝的負擔感 麵量略少 餐點的肉感覺有下功夫 有附一杯紅茶 口味上就傳統紅茶 不會有酸或澀的感覺 套餐有兩種 差別只在沙拉 沙拉普通 麵包因為有充份烤過 所以香氣很夠 湯的話 不是那種常見的勾芡濃湯 似乎是加了牛奶 蠻不一樣的

以價位來說這間算中價位 不過CP值還不錯 不論是位置，價格，服務，店面氣氛 餐點表現上可能反而是比較弱的 但對得起他的價格

這家已列入口袋名單...

店員態度超差！！！非常不好的經驗！ 今天我們家到瑪利皇后吃晚餐，慶祝妹妹生日， 本來應該是開心的日子，卻在結帳時遇到讓人氣炸的事情！

原本是我準備付款，爸爸過來說他來結帳。 店員問統編載具？我還在確認爸爸要不要發票或載具， 接著店員又不耐煩地再問一次，爸爸回覆不用後就付款， 此時！店員立刻擺出非常明顯的大臭臉！ 他找錢給我爸爸時，更當著我們的面露出超～～級無敵不屑的表情，態度差到讓人傻眼！ （是真的超級不屑的臉，毫不遮掩的直接顯露給我們看） 我完全沒辦法忍受自己的父母被人這樣對待

雖然爸爸說沒關係，但我咽不下這口氣！！！ 看著爸爸白髮蒼蒼的背影，被店員這樣非常明顯不屑的對待 這樣的態度我真的沒辦法接受！！！ 身為女兒在現場看到這些，心真的很酸 原本開開心心要來過生日，沒想到竟然要受這個氣

我從高中時期就常來這家店，到現在出社會六年，這裡原本承載著許多回憶 但今天的經歷讓我非常失望，也決定不會再來了。 希望店家能重視服務態度，因為餐點再好，...