深紅汕頭鍋物 (新竹竹北店) — Restaurant in Zhubei City

Nice service and kindness manager. Explain details of manual and combination. Share blanch experience of each dishes. Kids love the beef and lobster. The soup is attentively and tasty. You can find flatfish and dried scallops been boil out.

The only question is 4 of us all feel itchy eyes while eating, even before seafood tastes. So should not be allergy. Had feedback to manager. More like volatilize let eyes...

※收現金、信用卡 ※有服務費10% ※無五星好評打卡送禮，以下評價都是個人消費體驗感受

2023/11/19 昨天(19)來這裡消費，遇到許多問題 11點準時到店，發現外面掛牌還是準備中，看到店員還在打掃，櫃台都沒有店員，直到11點15分我主動去詢問是否可以提前報到，才有人把牌子轉成營業中，營業時間到不是應該店員要站櫃台等客人上門嗎？

點餐時，湯頭選擇"雞慢慢粥底雞湯"，無法升級鴛鴦鍋，店員未提前告知，菜單上最好標示一下

飲品選擇加價"大苑子芭樂檸檬"，店員告知因售完無法選擇此品項，這樣就少一樣選擇，完全沒有替代方案，變相強迫選擇另外兩品項，建議店家準備替代方案

醬料盤未洗乾淨，上面還有髒東西，湯匙也有水漬，餐具清潔部分需要加強

未單點小卷卻送過來，小卷我們未去觸碰，後來詢問店員，才發現上錯桌，小卷收回再上至別桌。若我們有碰觸小卷未告知，別桌食用會導致食材汙染，假設我們餐點送錯至別桌，再送到我這裡，這感覺不是很好，因為我不清楚食材是否有被其他桌客人觸碰。

最後上甜點，店員告知"抹茶乳酪"因當天口味不佳，能否替換原味乳酪？我也只能說可以，難道還有其他選擇嗎？點完餐到甜點已經過了1個多小時才發現口味不佳？為什麼不是點餐時告知，或乾脆就說只有原味乳酪就好，而不是我點了過很久才說有問題。

乳酪應該要一人一盤，而不是多人同口味都放同一個盤子，感覺不是很好。家人聚餐就算了，若跟不熟的人用餐，我是覺得不太舒服。

講點值得鼓勵的 這間主打海鮮，所以想吃路上走的，可能選擇不多 但我們吃下來覺得，菜、肉、海鮮都非常的新鮮、品質很好 菜我們還加點，吃起來很鮮嫩脆甜，很喜歡！ 店員會隨時注意主動關心是否要加湯，這點很棒 如果真的很愛海鮮的饕客，可以來這裡試試看 希望昨日遇到的狀況，店長能看到去改善 畢竟收了服務費，用...

三個月前有去吃， 體驗很差 預約後 到現場 乾等了半小時才坐下 點好之後 等吃到東西 已經是預定的一個小時後了 沒有補水 也沒有醬料， 老人家看廣告想去嚐鮮 在Line詢問套餐後 也未主動告知該套餐要提前預約，以至於去現場 想吃的沒吃到又空等了1小時 。 後續結束後 有寫郵件給他們 告知情況 後面在Line上也有得知原因 雖然能體諒一下原因 客服也有致歉 要補償 ，但補償的後續 都說好了之後 時間也確定了 結果當天才打電話傳訊息告知 沒有東西可以用 可否接受更換品項的補償 但是父母心情整個大受打擊 每一次都有理由 官方客服 後來是負責人來告知原因 也想再次邀請 但是老人家已經氣到不行了 請他們致電來說明 負責人也說會致電來 結果等了三個月的時間 一通電話也都沒來，連負責人都是這樣的態度 那當初就不用說要補償了 只會更差勁而已 雖說不缺一組客人 但也不用這樣 耍人 真的謝謝不聯絡了 —————— 😊回應一下地下的業主回覆 請問你看到我哪裡說食材很少？ 我說的是現場供應的水 及 醬料 沒有補 我根本沒有說食材少的哦 還有我真正來評論的 是 你們負責人說會電話來電 請問下 這是你們親口答應的 怎麼又避而不談？ 會給你們的一星 是最後處理態度導致的 也要怪客人不理解嗎？ 還有訂位規則？ 你們也知道訂位了 那空等的部分是？ 也是我污衊你們嗎？ 難道還要順便說 我們後來加點白飯配湯吃飽後準備要離開才上海鮮來嗎 ？ 我不會覺得我花錢就是老大 服務也一定要多好 但我問心無愧 我並未強迫你們什麼 這些也是你們自己允諾過的 我也告知過 如果做不到 真的就算了 不用特別補償 但實際上是你們答應了 沒做到 這點也是客人的錯誤嗎？ 再來 五位大人？ 幼稚園小孩1位 小學一年級1位 你跟我算大人嗎？...