Hometown Restaurant Al Nahda Sharjah — Restaurant in Sharjah

Home Town Restaurant വളരെ ഇഷ്ടപ്പെട്ടിരുന്ന ഒന്നാണ്. നല്ല അന്തരീക്ഷം. നല്ല ഭക്ഷണം. സ്ഥല പരിമിതി ഉണ്ടെങ്കില്‍ പോലും അത്ഫീല്‍ ചെയ്യാറില്ല. കാരണം അത്ര തിരക്ക് ഉണ്ടാവാറില്ല. ഭൂരിഭാഗം സമയത്തും അവിടെ വന്നു തന്നെ ഭക്ഷണം കഴിക്കാറുണ്ട്. പരമാവധി സുഹൃത്തുക്കള്‍ക്ക് ഇടയില്‍ പ്രമോട്ട് ചെയ്യാറുമുണ്ട്. ഇന്ന് (23/2/2025) ഉണ്ടായ ഒരു മോശം അനുഭവം പങ്കു വെയ്ക്കുന്നു. ഇത് Management ന്റെ ഭാഗത്ത്‌ നിന്ന് തന്നെ നേരിട്ട് ഉണ്ടായ ശരിയല്ലാത്ത ഒരു പ്രതികരണം ആയതു കൊണ്ടാണ് ഷെയര്‍ ചെയ്യുന്നത്.

കുട്ടികള്‍ക്ക് വേണ്ടി, ചിക്കന്‍ പൊരിച്ചതും, 10 പൊറോട്ടയും, കൂടെ വലിയവര്‍ക്ക് വേണ്ടി ചക്ക പുഴുക്കും മീന്‍ കറിയും ഓര്‍ഡര്‍ ചെയ്തു. എപ്പോഴും പോയി കഴിക്കാറാണ് പതിവ്. ഫോണ്‍ വഴി ആദ്യമായി ഓര്‍ഡര്‍ കൊടുത്ത് അവരുടെ WhatsApp ഇല്‍ ഒരു confirmation കൂടി ഇട്ടു. സ്ഥിരം വരുന്ന ആളുകള്‍ ആണെന്ന് കൂടി പറഞ്ഞു. അല്‍പ സമയം കഴിഞ്ഞാണ് കുട്ടികള്‍ക്ക് പൊറോട്ട കഴിക്കാന്‍ gravy കാണില്ലല്ലോ എന്ന് ഓര്‍ത്തത്‌. പലരും dry items വാങ്ങുമ്പോള്‍ gravy വെയ്ക്കാറുണ്ട്. എന്തെങ്കിലും gravy ഉണ്ടാവുമോ എന്ന് ചോദിച്ചു മെസേജ് ഇട്ടപ്പോള്‍ വളരെ മോശം പ്രതികരണം ആണ് ഉടമയുടെ ഭാഗത്ത്‌ നിന്ന് ഉണ്ടായത്. "Gravy "വേണമെങ്കില്‍" കുറച്ചു വെച്ചേക്കാം ആശാനെ എന്നായിരുന്നു മറുപടി."

നിങ്ങളുടെ പതിവ് എന്താണെന്ന് അറിയില്ല. ചാര്‍ജ് ഉണ്ടെങ്കില്‍ പറയുക അല്ലാതെ customerനെ അവഹേളിക്കുന്ന രീതിയില്‍ അല്ല സംസാരിക്കേണ്ടത് എന്ന് പറഞ്ഞപ്പോഴും മോശമായ പ്രതികരണം ആയിരുന്നു. ഓരോ സ്ഥാപനങ്ങള്‍ക്കും അവരുടെതായ പോളിസികള്‍ ഉണ്ടാവും. അത് കൃത്യമായി Customerഇല്‍ എത്തിക്കുകയാണ് വേണ്ടത്. താല്പര്യം ഉള്ളവര്‍ക്ക് മാത്രം അത് follow ചെയ്യാമല്ലോ. പകരം ഞങ്ങള്‍ എന്തോ സൗജന്യം ചെയ്യുകയാണ് എന്ന രീതിയിലുള്ള സംസാരം Home Town പോലെ നല്ല രീതിയില്‍ പൊയ്ക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഒരു സ്ഥാപനത്തിന് ഭൂഷണമല്ല.

ഇനിയും അവിടെ നിന്ന് ഭക്ഷണം കഴിക്കും. പക്ഷെ ഇതുപോലെ ഉള്ള നിലപാടുകള്‍ ശക്തമായി തന്നെ ചൂണ്ടി കാണിക്കും. കൊടുത്തു വിട്ട Gravy തിരിച്ചു വിട്ടിട്ടുണ്ട്. അത് കളയാം അല്ലെങ്കില്‍ വേറെ ആര്‍ക്കെങ്കിലും കൊടുക്കാം.

ഇപ്പോഴും പറയുന്നു ധൈര്യ പൂര്‍വ്വം നിങ്ങളുടെ family അല്ലെങ്കില്‍ friendsനെ വിളിച്ചു കൊണ്ട് പോകാവുന്ന Al Nahda യിലെ വൃത്തിയും വെടിപ്പുമുള്ള Restaurant തന്നെയാണ് Home Town. ഭക്ഷണത്തിന്റെ കാര്യത്തില്‍ ഒരിക്കലും നിരാശ ഉണ്ടാവില്ല. വളരെ fresh ആയ ഐറ്റംസ് ഉപയോഗിച്ചാണ്‌ അവര്‍ ഭക്ഷണം ഉണ്ടാക്കുന്നത് എന്ന് ഒന്ന് രണ്ടു തവണ പോകുമ്പോള്‍ തന്നെ മനസ്സിലാകും. Please support them.

(ഇപ്പോള്‍ 1 Star മാത്രം കൊടുക്കുന്നു. മുന്നോട്ടുള്ള ഇടപെടല്‍ നോക്കി അത് മാറ്റുന്നതായിരിക്കും. ഈ ഒരു അനുഭവം കൊണ്ട് മാത്രമാണ് 1 Star ആക്കിയത്. ഭക്ഷണത്തിന് 4-5നും ഇടയില്‍ തന്നെ മാര്‍ക്ക് കൊടുക്കാന്‍ സാധിക്കും.) Final Reply to the Restaurant's Response Dear Home Town Restaurant Management,

I appreciate your response and your willingness to take feedback into consideration. However, let’s be clear—this was not simply an "inconvenience" but a matter of how a customer was addressed. A straightforward request for gravy could have been handled with professionalism, either by confirming availability or politely stating your policy. Instead, the response came across as dismissive and unprofessional, which was unexpected from an establishment I have supported and recommended for so long.

Quality service extends beyond just good food; it includes how customers are treated. A restaurant’s reputation is built not only on its culinary standards but also on its ability to foster a welcoming and respectful dining experience. I sincerely hope that this feedback serves as a reminder that even small interactions matter.

That being said, I acknowledge your willingness to address the issue, and I trust that steps will be taken to ensure better customer engagement in the future. My rating will be updated accordingly, based on how such matters are handled going forward.

Adjusting my rating from 1 to 2 in consideration of the management’s...

I ordered the mutton pothi biryani today, but it was disappointing. The biryani lacked spices and flavor, consisting mainly of rice, a few pieces of mutton, a boiled egg, raita, sweets, and lemon pickle. I asked the restaurant if their dum biryani is wrapped in a banana leaf, and they confirmed it is. However, the dish I received didn't resemble a traditional dum biryani. The taste was okay, and the quantity was good, but the absence of spices was a letdown. I wouldn't recommend this dish, especially from a hometown restaurant where I had higher expectations. I hope the restaurant team will take this feedback constructively and correct this mistake...

I ordered Onam Sadhya from this restaurant, and they agreed to deliver it by 05/09/2025,11:30 AM. However, there has been no response from them until today. I tried to contacting them several times, but there was no reply. They completely ruined the day. It was a very disappointing experience with poor customer service. I have a humble request to the restaurant management: please do not provide false information or accept orders you cannot fulfill—especially on festival days. We were relying on your delivery and had no backup plan, trusting that everything would go smoothly. It's extremely unfortunate to face such...