West Bay Café — Restaurant in Burlingame

Not the finest Crowne Plaza/IHG restaurant I've experience. First, my serve was exceptional - Min. The bartender. He was funny, polite, efficient, attentive, hardworking and the type of bartender anyone should be proud of to have manning the bar.

I was totally stoked about the $10 Chandon half bottles - so stoked I had two. I also had a glass of rather mass produced white wine - well the entire list is. Made me laugh seeing a sign that stated "local wine" - as a wine writer I was like ........ whatever. Most of it was corporate stuff that you can find anywhere.... nothing localvore, but indeed, it's made from grapes in the Bay Area, so no false advertising, just crappy wine.

I ate total junk food. Happy hour (which I think lasted until 8 PM) potato skins which were fine (how can you screw those up?) and then I ordered chicken tenders and fries from the kids menu. Tenders were good, normal frozen and fried. The fries, sucked.

However, Min was great. I went to leave after 4 hours of being there, working on my laptop, and I felt bad leaving and not saying goodbye to him, but, he had stepped away from the bar for a moment.

Overall a "whatever" experience - but Min is great.

Oh, and for people into sports -...

Been here 10 minutes, have yet to even be acknowledged by the staff. One server seems to just keep aimlessly walking about while the other one runs frantically from table to table like a chicken with its head off. The menus in the rooms quote prices $2-3 less than what the bar has. Three men came in while I wrote this and were acknowledged and given water by a busser while I sit here seemingly ignored. I’m never wasting my time and money coming here again. Ordering Uber eats is faster and cheaper. Finally got a beer and got my food order in 15 minutes later, then he immediately hands me a receipt with it, it’s 7:40 and they don’t close till 9. This place is a mess. 13 tables full, one server actually working hard while the other seems to just wander in and out of the kitchen carrying menus, and the busser wanders about with a pitcher of water now and then. When I ordered my meal he seemed irritated that I wanted food and not just a beer. This place either needs a second server or to make the second server,...

Pésima experiencia con los meseros Asiáticos que estaban atendiendo el 14 de Feb 2025 a las 5:30 pm, en especial uno que me dijo llamarse met, desde que entré al restaurante en lugar de dar un saludo y al menos decir buenas tardes, se limitó a decir "princess, sit here" y le dije me puedo sentar acá? En otra mesa de mi preferencia y no en la barra,

El desde lo lejos y detrás de la barra me grito hasta mi mesa que si estaba lista ordenar, nunca se acerco a la mesa a pedir mi orden, le pedi por favor una sopa del dia y una pasta alfredo sin parmesano y el pollo a un costado, obvio ignoró también mis peticiones. Se enfoco en decirme que tenía que revisar si podía pedir eso, después me dijo que sí, y caminando el hacia la cocina, me dijo no te incluye bebida más solo te puedo dar agua, pero gritándolo varios metros de distancia hacia a mi, delante de los demás huéspedes haciéndome sentir como humillada, como si estuviera pidiendo comida o bebida gratis, cuando mi compañía paga por la comida que pedimos, NO es gratis, pero su trato es terrible, me fui hablar con la gerente del hotel y tanto la chica de recepción como la gerente me dijeron que estaba pésima la actitud del mesero que metiera un reporte a Princess y también un e.mail con la queja a un e.mail que me proporcionó.

Regreso al Restaurante y le pido su nombre al mesero y se pone nuevamente a discutir conmigo súper grosero y altanero y delante del resto de los huéspedes, me siento en mi mesa y va nuevamente a discutirme, y termina diciéndome que lo reporte con mi empresa que no le interesa.

De verdad que servicio tan horrible, bueno, eso NO es servicio, es evidente que no tienen noción de lo que es el servicio y atención al cliente, porque primero se saluda al menos por educación y en segundo porque es un restaurante que se le debe saludar a los clientes, y lo mínimo que se espera es que se acerque a la mesa a tomar la orden, NO gritando de otro lado de la barra, ignorando todas las peticiones, y agrediendo a la distancia.

Quiso intimidarme viniendo a mi mesa a agredirme verbalmente y diciéndome que lo reportará.

Esta persona no tiene ni nociones de lo que es el servicio, atender a la gente de Princess no ea gratis, ellos pagan por por nuestros alimentos.

Terrible experiencia con ese mesero de nombre Met, obviamente meteré los reportes correspondientes NO puede venir a mi mesa a pelearme y agredirme y tratarme mal si soy una huésped del hotel que solo baje a cenar.

Cualquier mesero primero por educación saluda, después se acerca a tu mesa a pedir la orden y en su caso explicar la dinámica o el crédito disponible para ordenar, y ya uno como cliente sabe lo que pide y si se excede, uno sin problema paga la diferencia, pero la actitud de esta persona es totalmente...