Cactus Bar and Grill — Restaurant in Cabo Rojo

Este review lo dejo aquí ya que no aguantaron presión de tantos reviews malos y eliminaron los review de facebook.

Fui en semana santa, el local en ese momento no estaba lleno, habían como 3 mesas en el salon y 2 afuera. Procedo a sentarme afuera con mi pareja. La mesera nos tomó la orden y ambos pedimos la especialidad de la casa, unos tacos de birria, dos limonadas y una botella de agua. Esperamos casi dos horas y la comida nunca llegó. Esperando la comida las limonadas se aguaron y nunca las bebimos. La mesera brilló por su ausencia. Incluso un mesero se dio cuenta que llevábamos rato esperando y nos preguntó si todo andaba bien. Le dijimos que estamos aún esperando la comida. Nos cansamos de esperar y nos levantamos para irnos. Procedí a realizar la queja y un chico fue a la cocina para verificar qué había pasado. La mesera que nos cogió la orden se asomó y se escondió, no dio cara. El chico regresa y dice que la orden recién estaba hecha (embuste, nos entretuvo en lo que sacaban la orden). Nos preguntó si queríamos la orden para llevar entonces. Le dijimos que al menos queremos un descuento por la espera. El chico se retira y cuando regresa dice que no podían darnos descuento pero que nos podían regalar unas bebidas o un postre (que a ellos no les cuesta nada, no pierden nada regalando). Nosotros recalcamos que llevamos mucho esperando, que teníamos muchas expectativas por los comentarios pero que fue una desilusión. Perdimos nuestro tiempo que es algo que no se recupera. Además, cuando dicidimos irnos entramos al salón y para nuestra sorpresa el salon estaba lleno de personas que llegaron después que nosotros y ya estaban algunos terminando de comer cuando a nosotros ni siquiera nos tiraron la orden. Luego de todo el espectáculo. Trajeron las bolsitas con las ordenes to go pretendiendo que íbamos a pagar full price después del mal rato. Decidí que no íbamos a llevarnos la orden. Así como yo perdí mi tiempo, que ellos pierdan el plato. La administración está por el piso. Y son muchas las historias de ordenes que nunca salen. Lo que tratan de ocultar de Facebook. Ah y sin habernos bebido las limonadas nos las cobraron full price.

El chico que atendió el reclamo fue bien amable y paciente. No tiene la culpa. Pero les hace falta profesionalidad y servicio al cliente a la mesera y a la administración. Si no aguantan presión de los review no tengan un negocio. Siempre estarán los review buenos y malos. Pero no traten de ocultar...

I went there on Feb 14 2021 and I got the worst service overall. The employee that was asisting me refused to help me get a table and got the owner to assist me since she has very poor customer service skills. Sinve I gotthe owner, I was expecting to be assisted better and it was about the same. The owner did not help at all. She showed very little effort in assisting me and only cared for other class type I guees. I WILL NEVER LEAVE MY MONEY THERE, THEY DO...

The food was decent, nothing special. However I noticed that we arrived around half an hour early and another party came (larger) and they got their food earlier. I don’t know if this has to do with race because we were the only African American group there or for other reasons. It was not just us everybody else seemed to have came earlier and got their food earlier despite their party size being the same. Decent atmosphere the toilets...