Highlands Coffee Trường Sơn — Restaurant in Ho Chi Minh City

Đây có lẽ là chi nhánh Highlands tệ nhất mình từng đi. Về không gian: Quán có 2 lầu, 1 trệt. Tầng cao nhất là không gian ngoài trời. Tuy nhiên, không gian ở trệt và lầu 1 vô cùng chật chội và ngộp. Hôm mình đi là buổi trưa, quán vô cùng đông, hết bàn, tuy nhiên nhân viên không báo hết bàn, mình lỡ order rồi và đi tìm bàn không còn, thì phải ngồi đỡ 1 ghế nhỏ bé tẹo cho shipper ngồi đợi ấy. Mấy nhóm khách đông đi sau cũng thế. Nhân viên chả thèm nhắc hết bàn hết chỗ gì, đến lúc ngta order xong phải ngậm ngùi đi ra ngồi ngoài trời nắng chang chang hoặc mang nước đi chỗ khác. Tuy nhiên, có 2 cái bàn tròn trong góc, không ai ngồi nhưng có 1 cái laptop cứ để mãi ở đó. Ko phải laptop của khách, tận 2 tiếng sau mới thấy bạn "cửa hàng trưởng" (bạn mặc áo đen) đeo balo đi từ ngoài tới xong nói chuyện lớn tiếng với các bạn nhân viên còn lại. Lúc sau mới biết laptop đó của bạn đó. Lạ ghê, khách thì ko có bàn ngồi mà nhân viên để laptop sạc pin ở đó như đúng rồi í. Về nước uống: mình gọi bạc xỉu thì cũng như bao chỗ khác thôi, mà hôm đó mấy bạn làm nước lâu cực kỳ, có ly bạc xỉu thôi mà đợi 15p ấy. Khách vô nhân viên chẳng thèm chào, khách về cũng không thèm chào, khách ra lấy nước cũng không cảm ơn. Không phải mình khó tính nhé, nhưng ở các chi nhánh HL khác mình đều thấy nhân viên có những cử chỉ này. Nhân viên nói chuyện, giỡn hớt với nhau ồn ào. Chi nhánh này tệ sao á. Mong HL coi lại chất lượng dịch vụ ở chi...

13h 30/5/2022, Anh đặt qua App của quán và có đến lấy sau đó. Bên ngoài trời thì đang mưa rất to, người thì ẩm ướt, bước vào quán anh lại có một trải nghiệm rất tồi tệ. Hai bạn nữ cùng check một đơn hàng của anh qua App , đưa thẻ cho anh và dặn hai bạn pha chế làm đơn hàng số 13 ( số đen !!). Anh ngồi tầm 10 phút thì thấy mấy bạn cứ tám chuyện mãi, anh thắc mắc ủa tại sao không có đơn của mình. Một lát sau bạn Nam mới hỏi anh là anh đặt gì , uống ở đây hay mang đi ??? Đó là vấn đề thứ nhất, vấn đề thứ hai là trong đơn của anh có món trà tắc và bạn pha chế đó lại không biết pha món này , lại đi hỏi một bạn khác, rồi bạn được hỏi lại đi đẩy đưa sang một bạn khác! Cuối cùng 2 ly nước của anh được pha trong vội vàng. Có thể ở đây có sự nhầm lẫn giữa cách các bạn làm việc với nhau, anh có thể thông cảm. Nhưng nếu khách hàng đang chờ đợi thì mình làm việc phải có sự tập trung . Khách hàng bỏ tiền ra đã phải tự phục vụ rồi còn phải xem ủng hộ các bạn đùa dỡn nữa...

I saw the discount post but i don't remember how to apply them. I asked the staff but they said they don't know and didn't say anything more. I really don’t like that attitude. Kinda feel upset. And i think they will have to improve their toilet, it’s not safe for women,...