Belgian Chocolate Village Museum — Attraction in Koekelberg

😔Expérience désastreuse, très grande déception (prix d’entrée réglé plus cher que ce qui est affiché sur le site web… arnaqueurs !) certaines installations cassées, pas d’accès à la serre, l’animation avec un chocolatier annoncée à l’entrée n’a pas eu lieu, personnel catastrophique, non professionnel… 😔

➡️Arrivée très enthousiaste avec mes deux enfants au vue des commentaires Google élogieux pour commencer une agréable visite, mais le désenchantement arrive très vite…

La personne à la caisse peu avenante 😳et accueillante me fait payer sans me donner d’explications et sans me donner de billets d’entrée… (j’ai réglé 24€ au lieu de 18€ comme je l’ai vu après sur leur site web…) 🥲 6€ de différence c’est presque un billet de plus adulte !!! En tout cas plus également que le tarif famille à 20€ pour 2 adultes et 2 enfants…!???)

↪️ Bref, une fois les entrées payées, la personne de la caisse, me donne 3 charlottes, me dit laconiquement et simplement « c’est tout droit puis vous descendez et ensuite vous aurez une démonstration » (c’en est fini pour les explications…)

Niveau rdc : mes enfants se rendent rapidement à proximité du laboratoire de démonstration du chocolat, nous entendons une personne qui semble préparer quelque chose dans la salle du fond et ne voulons pas déranger. La personne nous a entendu (mes enfants sont loin d’être discrets), mais nous continuons la visite comme précisé nous allons dans l’aile de gauche puis descendons, plusieurs installations ne fonctionnent pas et certaines ont des pièces manquantes, ok nous continuons la visite et remontons donc après avoir regardé les vidéos et explications des panneaux et écrans.

En remontant un monsieur du personnel qui nous voit me dit : (sans bonjour ou autre mot d’accueil / de politesse) « mais vous allez devoir attendre 45 minutes à 1h pour avoir une démonstration !!!! » Je demande pardon, ne comprenant pas le propos qu’il vient de me lancer de manière peu agréable… Il essaie de m’expliquer qu’il y a un atelier et qu’il n’y aura donc pas d’animation pour nous… il me demande à quelle heure nous sommes arrivés : je lui dis que nous sommes là depuis pratiquement une heure et que la personne de la caisse nous a donné des charlottes pour la démonstration. Il me répète : « j’étais en pause, il faut maintenant attendre entre 45min et 1h, peut-être même plus car nous ne savons pas combien de temps cela peut prendre, des gens ont réservé pour un atelier », je ne comprends pas et dis qu’à aucun moment cela m’a été précisé et que nous aurions été ravis de réserver pour un atelier ou de faire la démonstration avant. Je lui dis, nous pourrions peut-être juste observer alors une partie de l’atelier sans y participer à défaut de la démonstration… il me dit non, ce n’est pas possible et ajoute sans aucune gêne ou excuse, de manière ferme « voilà problème de communication dans notre équipe, c’est comme ça, tant pis pour vous ! » Rien ne nous est proposé d’autre… si ce n’est d’aller acheter des chocolats chauds à l’étage en attendant. Un autre jeune homme du personnel qui arrive nous propose la dégustation de 2 chocolats par personne à l’étage en compensation. Au départ je ne comprends pas car il y avait une dégustation déjà prévue dans la visite à en lire les commentaires google, il me précise finalement que ces chocolats sont plus élaborés à l’étage que ceux qui sont habituellement proposés à la dégustation dans la démonstration. Ok nous remercions et acceptons. Puis nous partons très déçus par l’expérience globale et le personnel sur place… excepté la dernière personne qui a essayé de trouvé une solution/ compensation et semblait être un peu désolé pour nous.

Je ne peux forcément pas du tout recommander… 😔😔😔 d’autant que je ne pensais pas écrire ce commentaire initialement me disant qu’une mauvaise expérience peut arriver… jusqu’à ce que je regarde les tarifs en ligne en rentrant… et vois la différence avec ce que j’ai payé en surplus sans raison… et avec moins que ce qui est habituellement inclus dans la visite !!!! 😡 [GRANDE DÉCÉCEPTION]...

A great little museum for chocolate lovers! Lots of interesting information on display about the history of chocolate through the ages and how it has evolved from a liquid substance to the huge variety of chocolate items we are familiar with today.

There is a short video to watch which shows how the cacao is harvested and the various processes it goes through before it becomes a product ready to be exported around the world - this was very interesting as there is so much involved.

The best part of the visit was meeting a very charming man who works there as a chocolatier, he showed me the different manual processes involved in creating different types of chocolate... solid individual chocolates, hollow rabbit shaped milk chocolate figures with some white chocolate decoration, and also pralines with various fillings. I was given lots of delicious freshly made chocolate to taste, which was a bonus as I'm a chocolate lover!!

I started and finished my visit at the coffee shop upstairs, which is like an old fashioned tea room and had great character, excellent coffee and delicious pralines made by the chocolatier on the premises.

Thank you, visiting this museum was a...

We had a look at all the chocolate options before settling on the Belgian Chocolate Village; the former home of Victoria chocolate an biscuit factory. It was easy to find, although not signposted anywhere. To be honest, we were a little disappointed. I'm not sure what we expected - maybe there's not much to talk about regarding chocolate. There are some impressive chocolate sculptures and plenty of information about the process of making chocolate; plus a lot of historical wrappers and tins. We thought the hot house desperately needed some tlc. The plants were tired looking and it was just like a corridor that you could pass through without really taking in what was growing there. We had to put on little blue caps to go through the chocolate workshop. We thought there would be a little demo. No one acknowledged us or told us what they were up to. We stood like a couple of lemons for a few minutes. I think it would be quite a dull place for children. It all...