Altitude Park Alphaville — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Assunto: Reclamação sobre atendimento e experiência negativa no Altitude Park Alphaville

Venho expressar minha total insatisfação com a experiência que tive no Altitude Park Alphaville. A visita, que tinha tudo para ser um momento de lazer e diversão em família, se transformou em algo extremamente constrangedor e decepcionante.

Primeiramente, o local divulga cupons de desconto em suas redes sociais, mas ao chegar na unidade, o cliente é questionado e colocado em uma situação desconfortável, como se estivesse tentando se aproveitar de algo indevido. Alegaram “erro de TI” e chegaram ao ponto de ligar para a suposta empresa de tecnologia na frente dos clientes, criando um clima de desconfiança totalmente desnecessário. Tudo isso aconteceu de forma vergonhosa e diante de outras pessoas na fila.

Enquanto eu e meu esposo decidíamos pagar o valor integral (sem utilizar o cupom para evitar mais desgaste), o gerente – com postura arrogante – interrompeu nossa conversa particular para dizer em tom alto e ríspido: “se acalme, vamos resolver”, como se estivéssemos causando confusão. Gritou na frente de todos, sem o menor preparo ou tato para lidar com o público.

Além disso, havia um evento corporativo no local, e adultos estavam utilizando os brinquedos junto com as crianças, o que não seria um problema se fosse de forma equilibrada. Mas eram vários adultos brincando entre si, fazendo circuitos nos brinquedos e, por várias vezes, minha filha pequena foi esbarrada e ficou incomodada. Não havia controle ou organização para garantir a segurança das crianças.

Outro ponto negativo: os funcionários pareciam claramente desmotivados, com expressões de desânimo, sem simpatia ou disposição para orientar. Todos que estavam na unidade naquele momento apresentavam essa postura, o que impacta diretamente na experiência de quem paga para estar ali.

Por fim, o “estacionamento” cobrado não pode nem ser chamado assim. Trata-se apenas da frente do local, sem estrutura adequada.

Infelizmente, foi uma experiência negativa em todos os sentidos. Não recomendo a unidade de Alphaville e espero que revejam o treinamento da equipe, a comunicação com o público e o respeito com os clientes que mantêm o negócio...

A nossa experiência foi muito boa. Começando pela recepção do estacionamento. Os manobristas são super atenciosos e extremamente cuidadosos com os carros. Esperamos um pouco para sermos atendidos, como é uma atração nova na região todos vão frequentemente. Em relação as atendentes elas não são mal educadas, mas devido a quantidades de pessoas as vezes trava um pouco o atendimento. Meus filhos foram ao evento, adoraram. As pessoas foram bem solicitas quando souberam que eles são autistas, se disponibilizaram a baixar o som e a iluminação, achei super legal e inclusivo. Voltamos mais de uma vez. A sugestão que faria seria uma pulseirinha diferente para eles. Porque os profissionais que fossem abordar já saberiam como lidar. Mas meus filhos aproveitaram bastante mesmo. Super indico levarem as crianças lá. Eu me divertir bastante. Adorei as meias que vendem lá. São lindas. OBSERVAÇÃO EM RELAÇÃO A ESCADA OU DESNÍVEL: DEVERIA SINALIZAR. É muito importante evitar uma possível queda. Eu me desequilibrei mas não cai. Uma outra sugestão seria que os funcionários que ficam dentro com as crianças poderiam de fato observar mesmo, e aqueles brinquedos que exigem um adulto como a bola que ele ficasse a disposição ali. Eu vi 4 adultos, então nos brinquedos que exigem um pouco mais de atenção seria interessante ter adultos fiscalizando. E um ficasse responsável de fiscalizar quais crianças teriam que sair quando acabassem o tempo. Fora essas sugestões, não tenho o...

Avaliação do Altitude Park Diversões e Lanches 6 LTDA, no dia 25/06/2023, às 18:19, eu, estudante devidamente documentado, e meu sobrinho de 9 anos, visitamos o parque. Fomos surpreendidos quando nos foi negado o desconto de estudante e cobraram R$ 75,00 por pessoa. Imediatamente questionei a respeito do cumprimento da Lei Nº 1238, de 27 de agosto de 2001, que institui a meia-entrada para estudantes, bem como as leis estaduais 7.844/1992 e 14.729/2012 de São Paulo, e o Código Civil (Lei Nº 12.933/2013, art. 01, § 2º).

Infelizmente, o parque não cumpriu a legislação mencionada, o que me deixou extremamente insatisfeito. Fui coagido a pagar o valor integral da entrada, violando meus direitos como consumidor. Não recomendo o parque sob nenhuma circunstância, uma vez que se trata de um estabelecimento que não respeita a lei. Além disso, a situação foi constrangedora, especialmente diante do meu sobrinho, que estava ansioso para desfrutar do parque.

Diante dessa experiência frustrante, estou extremamente chateado e buscarei reparação judicial. Pretendo denunciar essa situação aos órgãos competentes, incluindo a Receita Federal, devido à não emissão de cupom ou nota fiscal sem antes implorar pela mesma, bem como a falta de cumprimento da legislação vigente e má educação e falta de cordialidade dos funcionários...