Je ne suis pas de ceux qui écrivent des avis régulièrement, et encore moins lorsque c’est négatif, mais je n’ai pas le choix de le faire pour cet établissement. Je suis beaucoup trop abasourdie par la façon dont nous avons été traitée.||Nous sommes un couple qui venait en visite du Canada afin de voir les châteaux dans la Loire. Nous avions donc choisi Blois comme c’est un bel emplacement au centre des châteaux qui nous intéressaient. À l’arrivée au Best Western Blois Château, la jeune femme à l’accueil était très sympathique. Nous avons monté à l’étage avec nos bagages. Nous étions dans la chambre 101. Tout de suite, nous remarquons que le wifi fonctionne de façon intermittente et il est de mauvaise qualité. Ensuite, mon copain met son cellulaire sur sa table de chevet et elle s’effondre complètement. Il essaie de rabobiner la table comme il le peut. C’est vraiment en entrant dans la salle de bain que nous avons vraiment eu l’impression que ça n’avait pas été nettoyé. Il y avait deux grosses taches suspectes sur les murs dont une qui était clairement une tache de matière fécale autour de 15 cm de diamètre. Elle est donc assez évidente à voir. De plus, la douche était vraiment en mauvaise état avec énormément de moisissure sur les côtés. Nous sommes donc retournés en bas afin de demander à ce que la salle de bain soit nettoyée de nouveau. Deux femmes de ménage sont venues avec seulement un chiffon. La première qui avait déjà soi disant fait le ménage n’y voit aucun problème et la deuxième, voyant clairement les taches, commence à passer le chiffon. Les deux femmes de ménage ont alors seulement essuyé avec de l’eau sans savon les deux taches (dont celle de matière fécale) et elles sont reparties aussitôt. Le tout a duré quelques minutes seulement. Je vous dirais qu’à partir de ce moment là, ni mon copain ni moi sentions que nous étions en confiance. La mission première d’un hôtel est de garantir une jouissance en assurant une propreté de qualité peu importe le nombre d’étoiles. ||C’est en revenant de dîner (vers 22h) que nous avons pris la décision de quitter l’hôtel. Nous préférions dormir dans notre voiture que dans la chambre. Nous sommes donc retournés à l’accueil afin d’obtenir un remboursement ou du moins une compensation pour le reste de notre séjour. (nous avions prévu rester du 18 au 21 juillet 2023). Nous étions prêts à payer pour la soirée du 18 juillet, mais la personne à l’accueil n’a rien voulu savoir. Il ne voulait même pas canceler notre réservation même si nous étions prêts à payer pour le 18. Il allait parler au téléphone, j’imagine avec son patron, mais ne revenait avec aucune autre concession autre que de nous changer de chambre. Pensez-vous que nous avions confiance en la propreté peu importe la chambre ? Le lien de confiance est malheureusement brisé et c’est complètement leur faute. Après quarante minutes d’échange inutile, nous décidons de canceler nous-même à nos frais la réservation en tentant d’appeler le service à la clientèle Best Western (aucune réponse après 15 minutes au téléphone!) et ce n’est qu’à ce moment, que l’employé (qui n’a jamais voulu nous dire son nom) décide de canceler la réservation. Après avoir payé la nuitée du 18 juillet 2023, nous demandons une facture détaillée pour pouvoir faire une plainte à Best Western pour pouvoir avoir un remboursement et il décide de nous charger une frais additionnel qui n’était pas mentionné avant incluant en ligne où le prix de cancelation mentionnait l’inclusion de tous les frais connexes. Indignés, nous avons quitté en promettant de faire une plainte pour un remboursement complet pour l’horrible expérience vécue. ||(Nous n’avons pas pensé prendre une photo des taches dont celle de matière fécale tellement nous étions dégoûtés. Voici une photo du mur donnant à notre chambre avec une belle grosse tache également.)