Conforama — Attraction in Bordeaux

Voici le mail envoyé au service cuisine de conforama en date du 20 avril pour lequel je n’ai toujours pas de réponse à ce jour cela resume l’expérience client et le manque de professionnalisme de cette enseigne :

Bonjour Maxime,

Je me permets de vous faire un retour concernant mon "parcours d'achat" d'une cuisine au sein de l'enseigne CONFORAMA. Le SAV est arrivé en livraison chez moi ce samedi, il manque toujours le caisson bas en faible profondeur de largeur 60. J'ai passé la commande de ma cuisine en Décembre l'année dernière, nous allons arriver au mois de MAI 2025 et ma cuisine n'est toujours pas complète. Entre la réception de la cuisine en février et le SAV il faut plus de 4 mois pour avoir une cuisine qui n'est toujours pas complète à ce jour. Je ne parle pas de l'état des caissons qui sont arrivés pour certains, dans un mauvais état. Il y avait même un carton qui devait être un de vos retours clients à la base (les meubles étaient sales et marqués au crayon de papier!!!) Il s'est passé quasiment 2 mois supplémentaires pour avoir les éléments manquants de ma cuisine (portes, meubles, plinthes). Depuis le début je n'ai subi que des désagréments, lors de la réception de ma cuisine, j'ai été informée qu'il fallait que je prenne rendez vous pour faire l'enlèvement (j'ai donc pris rdv 10 jours avant de venir la récupérer au magasin). Le matin de ma venue, j'avais rdv samedi à 10h, quand j'arrive, on m'indique que mon camion a été donné à une autre personne en raison d'une erreur humaine la veille à 21h quelqu'un du magasin avait annulé ma prise de rendez-vous. J'ai été très mal reçue, comme l'erreur venait de votre part (conforama), le directeur du magasin a finalement demandé à ce que la cuisine de la personne qui avait pris ma place soit déchargée pour assurer le rdv que j'avais pris en priorité. A partir de ce moment, on m'a fait comprendre que le temps était compté et que je devais ramener le camion a midi 30. Pour un départ à 10h prévu, j'ai dû partir à 11h et avec la pression et les personnes peu agréables qui m'ont reçu.

De plus, je me suis rendue compte que la facture que j'avais réglé était supérieure au bon de commande que j'avais passé. J'ai du bataillé avec l'accueil pour voir un responsable afin de pouvoir réclamer ce qui m'était dû. Là encore, le discours qui m'a été tenu est que cela ne servait à rien que je reste là et qu'on me rappellerait (quelle honte quand on est en faute vis à vis d'un client) On a essayé de me faire croire à l'accueil qu'au sein de l'enseigne CONFORAMA, il n'y avait pas de responsable magasin entre midi et 16h car ils étaient en "pause déjeuner". Je trouve ça lamentable de prendre ses clients pour des idiots afin de les faire partir et de ne pas résoudre le problème qui vous engage. (Oui le directeur était bien présent puisqu'à 15h je l'ai vu dans les rayons du magasin étant donné que les salariés possèdent un badge)

J'ai dû patienter plus de 2h dans le magasin pour obtenir le trop versé à votre enseigne. J'ai dédié ma journée complète à CONFORMA en raison de l'incompétence de différentes personnes. Les erreurs peuvent arriver mais franchement, l'expérience client a été minable tout au long du processus d'achat de cette cuisine.

Maintenant, j'aimerai pouvoir en finir avec cette cuisine et recevoir rapidement le caisson manquant.

Merci de faire le nécessaire rapidement s'il vous plait pour résoudre cet ultime désagrément.

Dans l'attente de votre retour, Bonne journée à...

SERVICE CLIENT LIVRAISON ET MÊME CONFORAMA DANS LA GLOBALITÉ À FUIR! J’ai passé commande le 1 juillet d’un frigo / machine à laver / sommier / matelas / pieds de sommiers. Je paye une livraison supplémentaire. Ma commande devait être livré le mardi 4 juillet. Le jour J, rien. J’appelle pour savoir ce qu’il en est, on me répond que la livraison est reporté à demain, qu’il s’agit d’une erreur de leur part (soit, accordons leur cette erreur) alors que j’ai les mails qui prouvent la livraison à ce jour. Le 5 juillet, j’attends pour être livré. Quelle fut ma surprise, à ma grande déception, Je ne reçois que le matelas et le sommier. Le camion étant vide je pose la question, ou est le reste de la marchandise? On me répond qu’il n’y en a pas, que tout est là. J’appelle encore et toujours conforama qui me dit que le frigo et la machine à laver sont restés à quai. Qu’on ne peut plus me les livrer en ce jour alors que je les ai informé des 10:30 du soucis. le sketch commence maintenant. On me dit que c’est de la faute du livreur qui n’a pas pris la totalité de la commande alors j’ai vu le bon d’expédition de celui ci et il n’y avait rien qui lui indiquait un quelconque frigo ou machine à laver.

Donc en plus d’être malhonnête, incapable et loin d’être cordiale, On me fait comprendre que c’est moi le coupable car je n’accepte aucune solution en attendant. Les solutions proposés : se faire offrir un camion le jour J pour rattraper leur connerie malgré l’avance d’une livraison. Ou alors, de me faire livrer le 11 juillet Soit 1 semaine plus tard alors que ce sont des besoins vitaux ( frigo surtout).

Le service client est donc déplorable, et en dehors du fait d’avoir des propos et des raisonnements capylotractés, ils ont préféré mettre fin à l’appel que de me trouver une vrai solution à mon problème. Donc j’espère que les Gens intéressé par de la livraison verront ce message et n’accepteront pas ce service. Vous ne méritez pas du tout vos 4 étoiles entre le personnel désobligeant, la capacité de réaction digne d’un enfant en bas âge (« vous me parlez mal, je vous parle mal nananinananaire), les nombreuses erreurs pour une commande. 4 bons créées / 2j de livraisons effectués / 60% de la commande toujours non reçu /proposition complètement à côté de la plaque / aucun geste commercial alors que le panier est de 1500euros.

En résumé? Vous êtes des voleurs, qui n’osent même pas assumer leurs erreurs. C’est au client de s’adapter à vous. Le monde a l’envers quoi.

(J’oublie de dire que l’on m’a quand même assurer que le livreur ne pouvait refaire une livraison dans la journée alors que j’étais sa dernière tournée du matin donc quand on veut on peut mais je crois que vous préférez garder vos doigts au fin fond de votre rectum, il y fait meilleur).

La finalité :j’ai posé 2 CP pour assurer une livraison inexistante à la quelle il n’y a aucune solution concrète apporté. Si les RH ou autre passent par la et voient ce magnifique message, j’attends de pieds fermes avec mon stocks de preuves pour vous ridiculiser car vous êtes fautifs à 100% et non pas 1 seule fois mais...

À ÉVITER ABSOLUMENT !!! Malheureusement, il n'est pas possible de mettre zéro étoile.

En août 2023, nous avons acheté un canapé convertible. Étant souvent en déplacement, j'ai précisé au vendeur que je n'utiliserais ce canapé convertible que rarement pour dormir. Il m'a assuré qu'il n'y aurait aucun problème, car ce produit était conçu aussi bien pour un usage de canapé que pour un usage de lit.

Cependant, en novembre, en m'allongeant sur le lit, j'ai remarqué que la barre en bois du cadre faisait saillie en raison de l'affaissement de la mousse, une situation totalement inacceptable pour un canapé aussi récent.

De plus, le matelas présentait un affaissement considérable et, en le soulevant, j'ai découvert un trou important, apparu soudainement. Pour atténuer cet inconfort, j'ai dû utiliser une planche pour dormir correctement.

Malgré mes tentatives pour trouver une solution, le canapé est maintenant dans un état déplorable. Selon le vendeur, il aurait dû tenir au moins deux ans.

Nous nous sommes donc rendus au service après-vente (SAV) de Bordeaux. Le personnel s'est révélé incompétent, nécessitant plusieurs visites car l'un d'eux était malade. Lors de la seconde visite, on m'a demandé d'envoyer un email car c'était au constructeur de gérer mon dossier. À ma grande surprise, ce n'est pas le constructeur mais le SAV lui-même qui a refusé de prendre en charge le canapé.

Après trois semaines d'attente et de plaintes, le dossier a finalement été envoyé au constructeur. En tant que professionnel du droit, je sais que chaque enseigne est responsable des produits qu'elle vend. Il est inacceptable de se défausser de cette manière.

La responsable du SAV n'a répondu à aucune de nos questions, révélant un grave manque de formation. De plus, un employé du service après-vente, qui manifestement parle beaucoup sans apporter de solutions concrètes, s'est faussement présenté comme responsable et a osé refuser ma demande de prise en charge à la place du constructeur. Il a également prétendu avoir une formation juridique, ce qui est extrêmement douteux compte tenu de son comportement, de ses déclarations et de son statut chez Conforama.

Aujourd'hui, je me retrouve avec un canapé convertible inutilisable, et leur seule solution est de le jeter. C'est un véritable gâchis et nous devons en arriver là pour obtenir réparation.

Je tiens à informer tout le monde du manque de professionnalisme et des mensonges proférés pour vous faire acheter n'importe quoi, sans aucun suivi en cas de problème. Je recommande vivement de se tourner vers IKEA ou toute autre enseigne qui sait ce que signifie un travail de qualité.

Veuillez engager des personnes compétentes, car l'inefficacité actuelle entraîne une perte de temps considérable et je vous rappelle qu'il est strictement interdit et réprimé par la loi de se faire passer pour une personne que l'on n'est pas.

Bien...